Compass desplegó todos sus recursos al lanzar su nuevo asistente de IA a sus 83,000 agentes de bienes raíces, movilizando a su alta dirección en una campaña total para impulsar la adopción en toda la correduría.

La empresa organizó un día de demostraciones para presentar la herramienta, llamada AI Assistant, ante una audiencia en vivo de más de 10,000 agentes de Compass. El director ejecutivo Robert Reffkin, el presidente de Crecimiento Rory Golod, el director de Tecnología Shay Artzi y la presidenta Neda Navab estuvieron entre los ejecutivos que presentaron el producto, acompañados por agentes que lo habían usado durante las fases piloto y de retroalimentación.

Desde el lanzamiento, los altos directivos han recorrido las oficinas locales de la empresa para promover AI Assistant. El personal corporativo de esas oficinas regionales también fue capacitado para enseñar a los agentes cómo usar la herramienta, diseñada para manejar tareas administrativas repetitivas y motivar a los agentes a buscar nuevas oportunidades de venta.

"Se necesita mucho trabajo para que los agentes realmente adopten estas herramientas", dijo Golod.

Las cifras iniciales de uso sugieren que el esfuerzo está ganando tracción. Compass reporta que, en las semanas posteriores al debut de AI Assistant en julio, unos 15,000 agentes generaron más de 97,000 conversaciones con la herramienta.

Esas cifras muestran un alcance temprano, pero por sí solas no indican con qué frecuencia las recomendaciones del asistente se convierten en flujos de trabajo sostenidos o en actividad con clientes. Para Compass, la siguiente prueba práctica es si su capacitación y el apoyo a nivel de oficinas pueden convertir las conversaciones iniciales en un uso regular de las funciones orientadas a la acción de la herramienta.

Un sector listo — y algo reacio

El impulso de Compass llega en un momento en que el uso de la IA se expande en el sector inmobiliario. Nueve de cada 10 agentes en toda la industria afirman que usan la IA hoy o planean hacerlo, según la National Association of Realtors (NAR), y más de dos tercios reportan ahorrar al menos una hora de trabajo por semana gracias a esta tecnología.

La adopción no está exenta de fricciones. La edad promedio de un agente de bienes raíces es de 57 años, según la NAR, y los estadounidenses mayores usan menos los chatbots de IA para trabajar que los empleados más jóvenes, según Pew Research.

La industria de lasredurías también tiene un historial mixto con las nuevas tecnologías, y las empresas enfocadas en tecnología como Compass deben enfrentar un residuo de escepticismo histórico. Las corredurías fueron lentas para adoptar internet y las aplicaciones móviles, lo que dejó una gran apertura de mercado para portales inmobiliarios en línea como Zillow y Redfin, que respondieron a compradores que migraron a canales digitales más rápido que los agentes.

Una amenaza de hazlo tú mismo, más una regulación creciente

También se perfila un riesgo más profundo: la democratización, a través de los propios sistemas de IA, de los servicios que ofrecen los agentes. Hay indicios tempranos de que algunos compradores y vendedores de viviendas están experimentando con chatbots para realizar transacciones por su cuenta y ahorrar en comisiones.

Un asistente de fisioterapia reportó haber ahorrado miles de dólares al usar una plataforma de IA para un contrato de vivienda. Un hombre de Florida afirma que usó ChatGPT para cerrar la venta de su casa en cinco días, por $100,000 más de lo que los agentes inmobiliarios estimaron que obtendría la propiedad. A principios de este año, un reportero de tecnología del New York Times documentó cómo usó la IA casi por completo para vender una casa en el norte del estado de Nueva York.

La regulación emergente añade otra complicación. En la ciudad de Nueva York, existe una propuesta que requeriría que propietarios, corredores y plataformas de listados en línea divulguen cuándo han usado IA para generar o alterar digitalmente fotos o videos de anuncios de alquiler.

Golod sostiene que la IA y la tecnología no pueden reemplazar la experiencia de un agente que entra a la sala de un vendedor, ve la propiedad en persona, mantiene una conversación cara a cara y delinea un plan para venderla al precio más alto posible con la menor complicación.

"Para vender una casa correctamente y ayudar a un comprador a comprar una casa correctamente, se requiere un juicio increíble, una alta inteligencia emocional y relaciones", dijo Golod. "Eso simplemente no es algo que la IA pueda impulsar en este momento, y quizás no por mucho, mucho tiempo, si es que alguna vez lo logra".

De la creación de contenido a la IA agéntica

La plataforma de IA desarrollada internamente por Compass ha evolucionado a medida que los modelos de IA avanzan. Una versión anterior de la herramienta, llamada Compass AI, se enfocaba principalmente en la creación de contenido, incluida la generación de materiales de marketing y publicaciones en redes sociales.

AI Assistant, en cambio, fue concebido para actuar más como un asistente humano real y tomar acciones concretas. Puede producir de manera proactiva una lista de posibles clientes que podrían estar listos para vender una casa y redactar una nota personalizada para contactarlos y reconectar. La herramienta también tiene función de voz, lo que permite a los agentes dictar notas mientras conducen entre citas. Además, la IA puede compilar una lista de posibles viviendas para un comprador, llamada Compass Collections, y compartir esos datos con los agentes y sus clientes.

"Nos movimos por un camino similar al de la industria, pasando del chat a lo agéntico", dijo Artzi. "Vimos que el valor realmente está en lo agéntico, y por eso nos tomó tiempo, porque se quiere que la IA tenga conocimiento de todas las plataformas de herramientas".

AI Assistant conecta 100 herramientas inmobiliarias diferentes dentro de una sola plataforma. Compass afirma que fue diseñada de manera que los agentes solo saber cómo indicarle a la IA que realice una acción, sin tener que entender marcas específicas de Compass ni jerga de software.

"Estamos comenzando a ver este cambio asombroso en el que más y más agentes, que en el pasado usaban partes de la plataforma pero no toda, ahora realmente están empezando a aprovecharla al máximo", dijo Golod. "Esto va a impulsar mucho más uso".

Reportaje de John Kell. Esta historia fue publicada originalmente en Fortune.com.