La industria de las criptomonedas ha pasado años construyendo la infraestructura que sustenta los productos financieros y superponiendo creaciones novedosas sobre esos rieles. Ahora llega la parte más difícil: lograr que las personas realmente usen estos productos, y que permanezcan una vez que llegan.

Esa pregunta se vuelve cada vez más apremiante en todo el sector a medida que la cripto se acerca a las finanzas tradicionales. Los administradores de activos han tokenizado fondos, los exchanges se están expandiendo a préstamos, pagos y otros servicios financieros, y las redes blockchain están cortejando a las instituciones. El desafío ya no es solo demostrar que estos productos pueden construirse, sino averiguar qué hará que los consumidores e instituciones elijan usarlos.

Para empresas como Coinbase (COIN), uno de los exchanges de criptomonedas más grandes, eso ha significado pensar menos en la tecnología en sí y más en lo que los clientes intentan hacer con su dinero.

"La industria de la cripto muchas veces en el pasado estaba muy orientada a la tecnología", dijo Ben Shen, jefe de servicios financieros y productos de fidelización de Coinbase. Los productos, señaló, podían estar cargados de jerga o exponer a los usuarios a la tecnología que funciona debajo de ellos.

Eso importa menos a medida que la cripto comienza a superponerse con servicios financieros más tradicionales, según Shen. Los clientes quieren hacer crecer su dinero, custodiarlo, enviarlo, gastarlo o tomar préstamos sobre él, y si una blockchain se encuentra debajo del producto no es necesariamente lo importante. Esa lista, en otras palabras, describe las funciones básicas de una cuenta bancaria tradicional.

En cambio, Coinbase busca lo que Shen llama "momentos micos": instancias en las que un cliente puede ver de inmediato por qué un producto es útil. Pero lograr que alguien pruebe un producto una sola vez es solo parte de la ecuación. La prueba más grande, reconoce la empresa, es si esa persona permanece.

Coinbase concibe la adopción como un ciclo de tres partes: el dinero entra a la plataforma, los clientes tienen una razón para mantenerlo allí y luego tienen formas de usarlo. En la práctica, eso podría significar recibir un sueldo o hacer un depósito, obtener recompensas mientras se custodian activos y, finalmente, gastar, negociar o realizar pagos con esos fondos. Cada etapa está diseñada para alimentar a la siguiente.

"Si creas los momentos mágicos adecuados en estas tres partes del volante, eso hará que las personas lleven cada vez más dinero a la plataforma", dijo Shen.

Las recompensas son una forma de iniciar ese ciclo. Algunas son parte del producto en sí, mientras que otros incentivos son temporales y están diseñados para persuadir a alguien de mover dinero desde un producto que ya usa, una táctica largamente conocida en las finanzas tradicionales, donde los bancos ofrecen bonos de registro y recompensas por apertura de cuentas. Este tipo de promociones puede ayudar a "romper la inercia", dijo Shen.

Pero Coinbase no quiere que alguien mueva dinero a la plataforma por una promoción y lo retire tan pronto como esa promoción termine. La apuesta es que, una vez que el dinero esté allí, los clientes encontrarán otras cosas que hacer con él.

Fuente: CoinDesk, vía CryptoNewsNet.