Canada Post anunció el viernes que planea introducir la entrega de paquetes de fin de semana en tres grandes ciudades más adelante este año, como parte de un esfuerzo más amplio por modernizar su modelo de negocio y ganar más negocio de paquetería de los minoristas en línea mientras la empresa trabaja para volver a ser rentable. La entrega de fin de semana se ha convertido en un estándar competitivo en el envío de paquetes en Norteamérica, con las principales transportistas privadas ya ofreciendo servicio los sábados, por lo que igualar esa capacidad se considera clave para recuperar el volumen de comercio electrónico que se fue durante las recientes disrupciones.

La empresa postal atribuyó a la resolución de este año de un prolongado conflicto laboral la restauración de la confianza de los clientes en el segundo trimestre, lo que impulsó una recuperación inicial del negocio de paquetes y ayudó a reducir la pérdida antes de impuestos a un tercio, hasta US$199,7 millones. La compañía estatal también informó que recortó los costos un 6,3% durante el trimestre, gracias a mejoras en la productividad operativa.

Los carteros representados por el Sindicato Canadiense de Trabajadores Postales (CUPW) ratificaron un contrato a principios de junio, tras más de dos años de negociaciones accidentadas, interrumpidas por dos huelgas generales, huelgas rotativas por zona y desaceleraciones laborales. La volátil situación laboral generó una incertidumbre significativa para hogares y empresas, y muchos remitentes de comercio electrónico cambiaron a empresas de reparto del sector privado, lo que sumó a la caída de los volúmenes e ingresos por paquetes de Canada Post. El contrato retroactivo de cinco años está vigente hasta el 31 de enero de 2029.

La pérdida de Canada Post en el primer semestre del año fue de $347,5 millones, frente a $323 millones en el mismo período del año pasado. Los ingresos trimestrales crecieron 1,5% interanual hasta $1.100 millones, impulsados por un salto del 20,7% en los ingresos por paquetes, ya que el volumen de paquetería aumentó 15,6%.

El volumen de correspondencia cayó 9,2% respecto al año anterior, que se había beneficiado de una elección y los envíos relacionados de los candidatos, lo que provocó una caída del 9,1% en los ingresos postales. El negocio del correo lleva años en tendencia descendente, ya que cada vez más canadienses se comunican por canales digitales. El volumen de correo de marketing directo bajó 0,2%, con una disminución correspondiente en los ingresos.

La estabilidad derivada del contrato laboral le permite a Canada Post implementar servicios de paquetes adicionales y eficiencias operativas, como personal flexible, ajustar las cargas de trabajo al despliegue de la fuerza laboral, compartir vehículos y agilizar las operaciones de correspondencia.

El servicio postal nacional trabaja con comunidades de todo el país para convertir 621.000 direcciones de entrega a domicilio a buzones comunitarios seguros a principios de 2027. En total, unos cuatro millones de direcciones se convertirán a buzones comunitarios a lo largo de varios años. Un intento anterior del gobierno federal de ese entonces de ampliar los buzones comunitarios en 2013 fue pausado en 2015 debido a la oposición pública, lo que hace que la recepción del despliegue en las comunidades afectadas sea un factor a observar.

Centralizar la entrega residencial es parte de un plan de transformación más amplio —que también incluye el cierre de oficinas postales y la reducción de los estándares de entrega— orientado a revertir las finanzas de la empresa y mejorar el servicio. Desde 2018, Canada Post ha perdido $4.760 millones, lo que la ha obligado a depender de asistencia gubernamental.

La gerencia ve el comercio electrónico como una oportunidad de crecimiento e intends fortalecer la posición de Canada Post en el competitivo mercado de entrega de paquetes mediante:

• ampliar el servicio de recolección de paquetes a domicilio a 8,6 millones de hogares;
• ofrecer devoluciones sin caja y sin etiqueta con selected minoristas en línea;
• mejorar el servicio local de entrega al día siguiente;
• ofrecer descuentos estratégicos de precios para empresas; y
• prepararse para lanzar la entrega de paquetes de fin de semana en las áreas metropolitanas de Ottawa, Montreal y Toronto más adelante este año.

En el segundo trimestre, Canada Post también lanzó una prueba de concepto de Canada Shops, un nuevo mercado en línea que conecta a las pequeñas empresas canadienses con clientes de todo el país a través de la red de reparto de la organización.

Fuente: FreightWaves