BSI Financial Services, una plataforma fintech hipotecaria nacional, anunció capacidades ampliadas para Milo, su plataforma de atención a prestatarios con inteligencia artificial. Integrado directamente con el sistema de administración de préstamos de BSI, Milo brinda asistencia personalizada las 24 horas, adaptada al préstamo y la cuenta individuales de cada prestatario, mientras ayuda a prestamistas e inversionistas a escalar sus operaciones de administración.

La medida aborda un punto de fricción de larga data en la administración: las preguntas de los prestatarios sobre sus préstamos y cuentas no siempre surgen durante el horario comercial, y los altos volúmenes de llamadas pueden traducirse en largas esperas para obtener respuestas.

"Milo nos está ayudando a hacer que la administración hipotecaria sea más receptiva y personalizada", dijo Gagan Sharma, fundador y CEO de BSI Financial Services. "Al dar a los prestatarios acceso más fácil a la ayuda que necesitan 24/7, podemos fortalecer las relaciones con los prestatarios y permitir que los profesionales de administración se enfoquen en situaciones que requieren un toque humano".

Diseñado para la administración hipotecaria

A diferencia de las herramientas de IA independientes, Milo fue creado específicamente para la administración hipotecaria y opera dentro de la plataforma integrada de administración de BSI. El sistema admite préstamos tanto agency como non-agency, una distinción que separa los préstamos elegibles para compra por empresas patrocinadas por el gobierno como Fannie Mae y Freddie Mac de aquellos que se mantienen fuera de esos canales. Milo también puede implementarse como un servicio de voz de marca propia, lo que permite a los clientes ofrecer la tecnología bajo su propia marca.

Esa integración importa en la práctica. Los asistentes de propósito general sin acceso a los registros de administración suelen ofrecer solo respuestas genéricas, mientras que un sistema conectado a datos a nivel de préstamo puede manejar las preguntas específicas de la cuenta que los administradores reciben en gran volumen.

"La velocidad y la conveniencia importan, pero la precisión, la seguridad y la supervisión importan igual de mucho", dijo Anwar Ali, vicepresidente senior y jefe de gestión de producto de BSI Financial Services. "Hemos integrado Milo directamente con nuestra plataforma de administración para que pueda proporcionar información específica del préstamo, mientras rodeamos esas interacciones con monitoreo automatizado y revisión humana".

Un cambio más amplio en la industria

La ampliación se produce cuando prestamistas y administradores de toda la industria hipotecaria adoptan cada vez más herramientas impulsadas por IA parajar altos volúmenes de consultas rutinarias de prestatarios, reducir los tiempos de espera en los centros de llamadas y extender el soporte más allá del horario comercial tradicional. Al integrar Milo dentro de su plataforma de administración y combinar interacciones automatizadas con revisión humana, BSI Financial Services busca unir esa disponibilidad constante con precisión y supervisión a nivel de préstamo.

A medida que se expande la adopción, cómo equilibran las empresas la automatización siempre disponible con la supervisión humana sigue siendo una pregunta clave para una industria construida sobre relaciones a largo plazo con los prestatarios.