bolt, una empresa líder de insurtech enfocada en la distribución, ha anunciado la primera plataforma de distribución de seguros impulsada por IA de la industria, que permite el acceso a todas las líneas para los socios de distribución. La empresa describe el lanzamiento como la próxima evolución de las soluciones empresariales agénticas para el sector de seguros.

La nueva plataforma aborda una brecha persistente entre las expectativas de los clientes y las capacidades de la industria. Los consumidores ahora esperan que las experiencias de seguros sean tan rápidas, conectadas y personalizadas como los servicios digitales que reciben de bancos, minoristas y otros proveedores. Sin embargo, las agencias de seguros siguen obstaculizadas por sistemas desconectados, entrada duplicada de datos y flujos de trabajo manuales que generan fricción y pérdida de ingresos en todo el recorrido del cliente. El desafío es especialmente agudo cuando los socios de distribución necesitan acceder a múltiples segmentos del mercado —admitidos, E&S (Excess & Surplus) y mayoristas— a través de sistemas y procesos separados, cada uno con distintas relaciones con transportistas, requisitos de cumplimiento e interfaces tecnológicas.

Connected Distribution: Un nuevo modelo operativo

Con este anuncio, bolt presenta Connected Distribution, un nuevo modelo operativo para el crecimiento de ingresos que unifica los datos de clientes, los flujos de trabajo y el acceso integrado al mercado en un solo sistema impulsado por IA. La plataforma está diseñada para ayudar a los socios de distribución —incluyendo agencias independientes, corredurías, transportistas y marcas de consumo y comerciales— a reducir el trabajo manual, acelerar las operaciones y mejorar la retención conectando el ciclo de vida completo de distribución, desde la prospección y cotización hasta la colocación, el servicio y la renovación.

El lanzamiento se produce en medio de una ola más amplia de inversión en IA en toda la cadena de valor de los seguros, pero la mayoría de las implementaciones hasta la fecha se han centrado en funciones aisladas, como chatbots para servicio al cliente, detección de fraudes o aumento de suscripción. El enfoque de bolt de integrar la ejecución autónoma de flujos de trabajo de extremo a extremo directamente en una plataforma de distribución refleja un cambio emergente en la industria hacia la IA agéntica —sistemas diseñados para llevar a cabo procesos de múltiples pasos sin intervención humana continua.

"La mayoría de las herramientas de IA en los seguros resuelven un problema aislado", dijo Nga Phan, Head of Product en bolt. "La IA de bolt está integrada de forma nativa en la plataforma, por lo que no solo interactúa con los clientes de manera conversacional en todos los canales; ejecuta autónomamente el ciclo de vida completo de distribución. Con acceso conectado a todas las líneas en una sola plataforma, nuestros clientes están utilizando la distribución impulsada por IA para expandir el acceso al mercado y desbloquear nuevo crecimiento."

Capacidades de la plataforma

La plataforma de bolt conecta la participación, la ejecución y el acceso al mercado dentro de un solo sistema nativo de seguros, organizado en torno a tres pilares fundamentales:

Inteligencia de clientes impulsada por IA — La IA conversacional interactúa con los clientes a través de voz, SMS, chat y correo electrónico, capturando datos estructurados a partir de interacciones naturales. Estos datos se combinan con el historial de clientes, riesgos y cuentas para crear una vista completa y accionable que abarca desde la primera consulta hasta la renovación.

Ejecución de flujos de trabajo impulsada por IA — La IA de flujos de trabajo nativa traduce las conversaciones de los clientes en acciones ejecutando de forma autónoma la cotización, el enrutamiento, el servicio, la emisión de pólizas, las actualizaciones de CRM y otros flujos de trabajo de distribución. Esto reduce las transferencias manuales y elimina la necesidad de integrar herramientas desconectadas.

Acceso al mercado y cotización habilitados por IA — bolt conecta a los socios de distribución con todas las líneas a nivel nacional a través de flujos de trabajo de transportistas basados tanto en API como sin API. La IA automatiza las interacciones con los transportistas, ejecuta procesos de cotización en paralelo y devuelve más opciones vinculables con menos esfuerzo manual. Unificar el acceso a los mercados admitidos, E&S y mayoristas en una sola plataforma es notable porque estos segmentos han requerido tradicionalmente infraestructuras tecnológicas separadas, rutas de licenciamiento e integraciones con transportistas.

Escala e integración

La plataforma se basa en una profunda experiencia en cotización, procesando más de 85 mil millones de dólares en primas cotizadas anuales y manteniendo más de 5,000 conexiones de productos en líneas principales y especializadas. bolt se integra con las infraestructuras tecnológicas existentes, lo que permite a los socios de distribución implementar nuevas capacidades rápidamente, acelerar la adopción y lograr resultados comerciales medibles.

Los socios de distribución que utilizan la plataforma ya están reportando resultados tangibles, incluyendo un aumento de 2x en las tasas de conversión de prospectos de alta intención y un incremento del 34% en pólizas emitidas. Los clientes pueden comparar, obtener cotizaciones, revisar opciones de cobertura y completar compras de forma digital mientras conservan acceso a un agente humano cuando necesitan orientación o soporte.

Perspectiva del cliente

"Los clientes bancarios de hoy esperan una experiencia de comercio electrónico fluida: rápida y fácil de navegar", dijo Jorge Garcia, Senior Vice President en TRB Insurance, una subsidiaria de Texas Regional Bank y una correduría de seguros independiente que ofrece soluciones de seguros personales, comerciales y de beneficios para empleados. "bolt nos ha ayudado a llevar esa misma experiencia a los seguros, y ahora podemos ofrecer una experiencia digital moderna que se ajusta mejor a la forma en que los clientes esperan interactuar hoy."

Fuente: GlobalFinTechSeries. Para más información sobre bolt, visite boltinc.com.