La empresa de transporte por aplicación Bolt acordó trabajar con los conductores en varios temas importantes, incluidas las tarifas y el desbloqueo de cuentas de conductores previamente desactivadas. Los compromisos forman parte de las resoluciones alcanzadas en un diálogo abierto entre la empresa y los representantes del Sindicato Unificado de Transportistas de Aplicaciones de Nigeria (AUATON) sobre los desafíos operativos y económicos que afectan la experiencia de los conductores en la plataforma.

El anuncio llega tras una huelga de cuatro días de los conductores por la caída de sus ingresos, que atribuyeron a las tarifas bajas, las comisiones altas, los costos operativos cada vez mayores y a empresas de aplicaciones que "simplemente no se preocupan". Otros temas planteados incluyen las altas tasas de desactivación —especialmente en Bolt— y el reconocimiento del sindicato. Bolt había convocado previamente al diálogo con AUATON antes del cierre de la aplicación y la huelga indefinida del 12 de octubre.

Las resoluciones otorgan a las quejas centrales de la huelga —tarifas, comisiones, costos operativos y desactivaciones— un canal formal de resolución, trasladando la disputa de la acción sindical a un diálogo estructurado entre la empresa y sus conductores.

Las tarifas fueron un tema central de las conversaciones, con los conductores compartiendo sus perspectivas sobre los costos operativos, las condiciones competitivas del mercado, los niveles de precios y la relación entre tarifas, ingresos y sostenibilidad del vehículo.

"Dada la necesidad de aportes de los equipos correspondientes, Bolt solicitó tiempo adicional para coordinar la siguiente etapa de las conversaciones. Bolt comunicará una fecha propuesta para una mesa dedicada a tarifas en la siguiente semana", señala la resolución.

Las tarifas están en el centro de la disputa por los ingresos: las tarifas bajas y las comisiones altas encabezaron la lista de razones que los conductores citaron para la caída de sus ingresos, lo que convierte el resultado de la mesa dedicada en el punto más trascendental a seguir.

La empresa también reconoció los comentarios compartidos por los conductores sobre los arreglos existentes de tiempo de espera remunerado y los cargos aplicados a los pasajeros durante los períodos de espera. Según la política actual, los conductores pueden cancelar un viaje después de cinco minutos de espera sin incurrir en una penalización por cancelación. Bolt dijo que realizará una revisión interna de su estructura actual de tiempo de espera remunerado y evaluará si algún ajuste podría ser apropiado.

Clínica de Resolución de Disputas con Socios Conductores

En cuanto a las desactivaciones, Bolt se comprometió a establecer una Clínica de Resolución de Disputas con Socios Conductores para ofrecer un foro estructurado que revise las preocupaciones recurrentes relacionadas con el bloqueo, la suspensión y la desactivación de cuentas. El compromiso responde a una de las quejas más agudas de la huelga: el bloqueo de una cuenta deja al conductor fuera de la plataforma y de los ingresos que esta genera.

"La clínica propuesta brindará una oportunidad para mejorar la comprensión mutua de las circunstancias que pueden llevar a restricciones de cuenta, los parámetros de revisión aplicables y los canales disponibles para los conductores que buscan aclaraciones o una revisión de sus casos. El marco propuesto incluirá la participación de representantes de AUATON y conductores independientes, garantizando que todo el ecosistema de conductores esté involucrado", señala la resolución.

Sin embargo, la empresa mantuvo que los casos individuales seguirán sujetos a los procedimientos aplicables de la plataforma, los requisitos pertinentes de privacidad y confidencialidad, y la necesidad de proteger los derechos e intereses de todas las partes involucradas.

Apoyo de Mantenimientoehicular

Bolt también dijo que introducirá una Clínica de Cuidado y Estándares del Vehículo en reconocimiento al creciente costo de la propiedad y el mantenimiento de vehículos. La iniciativa, que se llevará a cabo en colaboración con proveedores automotrices seleccionados, tiene como objetivo dar a los conductores elegibles acceso a apoyo para necesidades de mantenimiento y reparación seleccionadas de leve a mediana gravedad, al tiempo que refuerza los estándares de calidad y seguridad vehicular requeridos para servicios confiables de transporte por aplicación.

La oferta atiende el aprieto económico en el centro de la huelga, en la que los conductores vincularon la caída de ingresos con costos operativos cada vez mayores —una combinación que hace más difícil absorber las facturas de mantenimiento.

"La clínica complementará los requisitos existentes de inspección vehicular y calidad de Bolt. Su objetivo más amplio es ayudar a los conductores a mantener vehículos en condiciones de circular, promover viajes más seguros y mejorar la calidad y confiabilidad de la experiencia del pasajero", señala la resolución.

Academia de Conductores y Desarrollo de Capacidades

La empresa también expresó su disposición a explorar el desarrollo de una Academia de Conductores y un Programa de Desarrollo de Capacidades. Concebido como una iniciativa permanente de desarrollo de capacidades, el programa contará con aportes y participación de AUATON y conductores independientes, con la frecuencia y el formato de entrega por determinar tras una planificación adicional.

AUATON y los representantes interesados de conductores independientes serán invitados a aportar propuestas sobre la estructura del programa, los temas prioritarios y el enfoque de entrega. El formato final estará sujeto a revisión interna y planificación de implementación. El objetivo es fortalecer el conocimiento de los conductores, mejorar el uso efectivo de los recursos disponibles de la plataforma y promover una prestación de servicio más segura, profesional y confiable.

Diez Años en el Camino

Bolt añadió que está desarrollando una iniciativa de Diez Años en el Camino para celebrar las contribuciones de los conductores que han ayudado a dar forma al ecosistema de transporte por aplicación y han apoyado la movilidad diaria a lo largo de los años. La empresa también aseguró que continuará dialogando con los conductores sobre la importancia de mantener estándares adecuados en todo el ecosistema, particularmente en relación con la calidad de los vehículos, la seguridad vial, la seguridad de los pasajeros y la confiabilidad del servicio.

El hito más cercano es la mesa dedicada a tarifas, para la cual Bolt comunicará una fecha propuesta dentro de la siguiente semana; la mayoría de los demás compromisos —la revisión del tiempo de espera, la clínica de resolución de disputas, la Clínica de Cuidado y Estándares del Vehículo y la Academia de Conductores— permanecen en etapa de revisión o planificación, lo que hace de la implementación la medida de si el diálogo alivia las tensiones detrás de la huelga.