BitMart ha abierto lo que describe como un portal formal para que los usuarios afectados envíen sus preguntas, mientras los clientes siguen esperando novedades sobre sus fondos una semana después de que el exchange contratara a la firma de reestructuración Alvarez & Marsal.

Según el anuncio en el canal oficial de BitMart, el nuevo espacio está diseñado únicamente para recopilar inquietudes. No procesará retiros, y no ha ofrecido actualizaciones sobre consultas de larga data respecto a cifras de reservas, plazos de recuperación o reembolsos. Junto con el lanzamiento del canal, BitMart también reiteró su compromiso de designar a un tercero que se haga cargo de las operaciones.

No es un portal de retiros

BitMart no ha lanzado ningún mecanismo para reclamar o retirar los fondos atrapados en el exchange. Presentar un ticket a través del portal no procesa un retiro ni cambia el estado de ninguna cuenta o activo.

El portal, confirmado en bitmart.com/portal en el último anuncio del exchange, fue presentado como un espacio centralizado donde los usuarios pueden enviar preguntas sobre los acuerdos de retiro, el plan de acción a corto plazo y los próximos pasos. BitMart dijo que los comentarios alimentarán directamente la revisión que lleva a cabo con Alvarez & Marsal (A&M) y sus asesores legales.

El "User Engagement Portal" es el único canal formal. Las consultas enviadas a través de cualquier otro canal oficial del exchange serán tratadas como tickets de soporte ordinarios y no se incorporarán al proceso de revisión; en la práctica, esto hace del portal la única vía para que los comentarios de los usuarios lleguen a la revis de reestructuración. BitMart señaló que los comentarios requieren solo una dirección de correo electrónico, sin necesidad de iniciar sesión en una cuenta.

Los envíos se clasifican en cuatro categorías: consultas de retiros, comentarios generales, propuestas potenciales de inversores o de reestructuración, y otros. Se pide a los usuarios seguir el enlace en un correo de verificación de support@bitmart.zendesk.com para completar el proceso de envío del ticket y recibir un número de confirmación.

Después de que algunos usuarios reportaron dificultades para acceder al portal el miércoles en la madrugada, BitMart dijo que su equipo estaba investigando el problema.

Echo Base coordina a los clientes frustrados

El portal es el paso más reciente en una saga que comenzó el 26 de julio, cuando BitMart anunció que cesaría operaciones tras nueve años, deteniendo ese mismo día las nuevas cuentas, depósitos y órdenes. El trading terminó el 26 de agosto, con el cierre total de la plataforma previsto originalmente para el 31 de enero de 2027.

La compañía luego suavizó el plan. El 21 de agosto, dijo que podría combinar los pagos a acreedores con un reinicio gradual de algunas operaciones, y contrató a White & Case como asesor legal en la reestructuración.

Sin embargo, los usuarios no han recibido la actualización que más desean: cómo sacar sus fondos del exchange. BitMart todavía no ha publicado el informe de prueba de reservas que prometió el 23 de mayo. Las cifras públicas son escasas y poco favorables: el exchange ha autodeclarado alrededor de 5,36 millones de dólares en reservas, la mayoría en su propio token BMX, frente a un volumen diario que llegó a rondar los 272,6 millones de dólares. El fundador Sheldon Xia dijo el 8 de agosto que la compañía no se había apoderado de los fondos, pero no ofreció cifras que respaldaran la afirmación.

El único impulso organizado en nombre de los clientes proviene de Echo Base, una firma que invierte en empresas de activos digitales en dificultades. Formó un comité ad hoc de acreedores de BitMart el 3 de septiembre y contrató a dos firmas legales, Young Conaway Stargatt & Taylor y Ashbury Legal, después de que una oferta de rescate financiada de hasta 10 millones de dólares no recibiera respuesta. Para los acreedores, el comité ofrece una representación organizada e independiente del propio canal de retroalimentación del exchange.

El director ejecutivo de Echo Base, Roshan Dharia, calificó la contratación de A&M como el movimiento más alentador de BitMart desde julio, aunque criticó lo que la acompañó.

BitMart dice que hay más por venir. Se ha comprometido a detallar su plan de acción y proceso de consulta dentro de las tres semanas posteriores al anuncio del 9 de septiembre, y a designar a un tercero independiente para supervisar las operaciones y custodiar los activos durante la revisión, un paso que, de concretarse, situaría la supervisión operativa y la custodia de activos fuera de la propia empresa. Para los usuarios, esos compromisos marcan los puntos de control concretos más cercanos a observar.

Fuente: Cryptopolitan