La mayoría de los servicios de concierge de lujo están diseñados para los grandes momentos de la vida: conseguir una villa de último momento o dar los toques finales a un viaje único. Una nueva aplicación apuesta a que los ultra ricos también quieren ayuda en los pequeños momentos de la vida.

Aurora, una plataforma solo por invitación, combina la inteligencia artificial con expertos humanos para gestionar la gastronomía, los viajes, los artículos de lujo, los servicios de bienestar y más de sus miembros. Los miembros pagan una cuota anual de 10.000 dólares más una cuota de admisión de 5.000 dólares, según materiales de la empresa revisados por Fortune. La empresa se presenta como un “gestor de estilo de vida de lujo”: los miembros conectan sus calendarios y dispositivos wearables como Whoop y Oura, y Aurora utiliza esos datos para anticipar lo que necesitarán antes de que lo pidan.

Sin embargo, entrar no está garantizado.

“De hecho, desarrollamos un correo de rechazo antes que un correo de aceptación”, dijo el cofundador y CEO Jonah Lowenstein a Fortune. Explicó que Aurora no es solo por invitación para ser “burocrática y frenar a la gente”. Más bien, el modelo es “una promesa a nuestros miembros y a nuestros socios de que vamos a hacer una curaduría correcta de principio a fin”.

El enfoque anticipatorio funciona así: si los datos de bienestar de un miembro muestran que sufre jet lag después de un vuelo, Aurora puede sugerir y, si el miembro lo desea, reservar una sesión de sauna y recuperación, una infusión intravenosa en su habitación o un fisioterapeuta para un masaje deportivo, dijo Lowenstein. Incluso puede usar datos de Whoop para enfocarse en grupos musculares específicos “sobre los que ni siquiera tienes que informar a tu masajista porque Aurora ya lo sabía”, agregó.

La aplicación forma parte de una tendencia más amplia del bienestar como comodidad de estatus para los ultra ricos. Los edificios de apartamentos de lujo han comenzado a ofrecer servicios de med-spa como hidratación intravenosa y bótox para competir en una “carrera armamentista de comodidades”, y los residentes ultra ricos ahora esperan comodidades de nivel hotelero en casa, como Fortune ha informado previamente.

La clave, sin embargo, es que Aurora combina los conocimientos de la IA con el toque humano. Se recomienda a los nuevos miembros comenzar con una llamada de incorporación para que el equipo conozca sus preferencias, su estilo de vida y detalles tan pequeños como las flores favoritas de su pareja. “Tienes la velocidad, la memoria y la precisión de la tecnología, pero luego tienes el gusto, las relaciones y la experiencia de los humanos”, dijo Lowenstein.

‘Sobrevivir no es vivir’

Lowenstein creció en Londres, donde pasó su infancia haciendo actuación y trabajo de voz, y en la universidad fundó una empresa de eventos inmersivos para estudiantes. Su objetivo con Aurora, dijo, siempre ha sido elevar a las personas “por encima de la línea”, más allá de simplemente salir adelante.

“Sobrevivir no es vivir”, dijo. “Vivir es vivir”.

Un encuentro casual en una cafetería de Londres lo conectó con quien se convertiría en el presidente de Aurora, Alex Macdonald, cofundador delierge digital Velocity Black, adquirido por Capital One en 2023. Lowenstein dijo que pasó 30 días seguidos en la oficina de Macdonald, preguntando “de día y de noche” sobre lo que habían construido antes, y se fue con un cheque de 500.000 dólares.

Durante sus primeros seis meses, Aurora funcionó prácticamente sin tecnología. Lowenstein y sus cofundadores respondían a mano las solicitudes de los miembros, con una alarma que sonaba cada vez que un miembro enviaba un mensaje.

Ese elemento humano también ayuda a Aurora a conseguir que sus miembros accedan a lugares difíciles de reservar. Lowenstein dijo que las relaciones de larga data del equipo con dueños de restaurantes y grupos de hospitalidad de todo el mundo son clave, y los socios saben que los miembros verificados de Aurora se presentan a sus reservas y son buenos invitados. Aurora puede asegurar asientos de debenture de Wimbledon con mucha antelación, dijo, y ha recibido solicitudes tan específicas como la de un miembro en el extranjero que pidió un tipo de pan de centeno que se encuentra en las delicatessen de Nueva York, a las 2 a.m. hora de EE.UU.

Aurora ha incorporado varios cientos de miembros en sus primeros ocho meses, dijo Lowenstein, con más de la mitad usando la aplicación a diario y más del 85% semanalmente. El objetivo, agregó, es que Aurora sea “igual de relevante un martes” que en un día extraordinario.

La empresa también organiza eventos exclusivos para miembros, desde sesiones de respiración de Navy SEAL en Miami hasta carreras de autos privadas en Nueva York, y Lowenstein dijo que hay más previstos en Singapur y Dubái. Una noche de póker organizada por Aurora atrajo a Kevin Hart, quien la calificó como “una de esas grandes noches de Nueva York que no se olvidan y que uno quiere repetir una y otra vez”.

“Su equipo organizó un evento que destacó como algo memorable y especial”, dijo Hart a Fortune, y agregó que “era evidente que todos en el lugar sentían lo mismo”.

Lowenstein dijo que Aurora ha recaudado alrededor de 12 millones de dólares de capitalistas de riesgo, family offices e inversores ángeles, y se está preparando para levantar una Serie A “muy pronto”. Lo próximo, contó Lowenstein en exclusiva a Fortune, son funciones colaborativas que permitirán a los miembros planificar junto a sus cónyuges, hermanos, asistentes ejecutivos, hijos y amigos más cercanos.

“Creo que también ahí va el futuro de esto”, dijo Lowenstein. “¿Quiénes son las personas con las que amas estar? ¿Quiénes son las personas que crees que tienen un gusto increíble?”

Esta historia fue publicada originalmente en Fortune.com.