Las organizaciones de Asia-Pacífico (APAC) confían en su progreso en inteligencia artificial (IA), pero los retornos han sido limitados, ya que las inversiones en esta tecnología siguen enfocadas en pequeñas mejoras en lugar de transformar su forma de operar, según un estudio de la empresa de servicios profesionales Avanade.

Los hallazgos provienen del informe “Build Beyond Limits: AI Reality Report” de Avanade, que encuestó a 3,600 líderes empresariales de diversos sectores en 11 mercados, incluidos Norteamérica, Asia-Pacífico y Japón. El estudio señaló una brecha creciente entre la confianza de las organizaciones en su madurez en IA y su progreso real.

“La encuesta global encontró que el 77% de las organizaciones se describe como Establecida, Avanzada o AI-first en su camino hacia la IA, mientras que el 72% tiene alta confianza en que sus equipos usan la IA de manera efectiva”, dijo Avanade. “Y sin embargo, solo el 18% afirma haber transformado fundamentalmente cómo operan sus equipos en torno a la IA, y el 75% cree que las organizaciones se presentan públicamente como más maduras en IA de lo que realmente son”.

El mismo patrón se observó en Asia-Pacífico, donde el 76% de los 1,400 encuestados de la región —casi cuatro de cada diez de la muestra global— describió a sus equipos como Establecidos, Avanzados o AI-first en su camino hacia la IA, y el 73% dijo tener alta o completa confianza en que usan la IA de manera efectiva para cumplir su estrategia y objetivos. Sin embargo, solo el 17% afirmó haber transformado fundamentalmente su forma de operar para aprovechar la IA, lo que deja una brecha de 56 puntos porcentuales entre la confianza en el uso de la IA y la evidencia de un cambio operacional fundamental.

Según el estudio, el 79% de los líderes empresariales de APAC dijo que demasiado de la inversión en IA de su organización se destina a mejoras incrementales en lugar de oportunidades transformacionales.

“Las mejoras incrementales en IA pueden generar valor real, pero mejorar las operaciones existentes y transformar fundamentalmente un negocio son ambiciones distintas. Los líderes de APAC deben tener claridad sobre dónde aplica cada una, con decisiones de inversión y métricas de éxito acordes. Cuando la transformación es el objetivo, eso implica rediseñar los flujos de trabajo, las responsabilidades y la toma de decisiones, con una clara propiedad de los resultados. La verdadera prueba es si el cambio previsto ocurre y si su valor puede demostrarse”, afirmó Bhavya Kapoor, presidente de Avanade Asia Pacific.

El estudio también mostró que el 76% de los encuestados dijo que su propia organización se presenta públicamente como más madura en IA de lo que es, en línea con la cifra global del 75%.

“Por separado, solo el 43% de los encuestados de APAC dice que sus organizaciones utilizan objetivos de valor de negocio y RoI (retorno de inversión) para juzgar si están logrando un progreso significativo con la IA”, señaló la empresa. “Esto sugiere que muchas organizaciones aún pueden estar evaluando la actividad y la adopción de la IA sin vincularlas de manera consistente con los resultados del negocio y la creación de valor”.

Añadió que el 68% de los encuestados dijo que su organización aún no ha calculado formalmente el retorno financiero de su inversión en IA.

Avanade indicó que los líderes empresariales deben poder distinguir entre las inversiones en IA que solo mejoran las operaciones existentes y aquellas que pueden cambiar fundamentalmente la creación de valor, y deben establecer objetivos claros, rendición de cuentas y métricas de éxito.

“Demasiadas organizaciones miden el progreso de la IA por actividad en lugar de impacto. Desplegar herramientas, realizar pilotos y mejorar la productividad son hitos importantes, pero no son el destino. Queda por ver si las organizaciones realmente están cambiando e invirtiendo en cómo se toman las decisiones, cómo se hace el trabajo y cómo se crea valor a través de la IA. Los competidores nativos de IA construyen estas capacidades desde el primer día, y las organizaciones establecidas deben pensar con la misma audacia sobre el futuro que quieren crear”, dijo Ben Beath, director de IA de Avanade.

En ese contexto, el informe deja a las organizaciones de APAC dos indicadores observables de cara al futuro: si la inversión en IA se desplaza de la mejora incremental hacia flujos de trabajo y toma de decisiones rediseñados, y si los objetivos de valor de negocio y RoI se convierten en una vara de medición consistente del progreso en IA.

— Bettina V. Roc, BusinessWorld. Reportaje original: Organizaciones de Asia-Pacífico dicen que la transformación con IA sigue siendo limitada