Airtel Nigeria ha desplegado más de 1,000 torres de telecomunicaciones 5G en 2026 como parte de una inversión enfocada en sostenibilidad destinada a mejorar la calidad de red para sus suscriptores, según el Director Ejecutivo Dinesh Balsingh.

Durante su discurso de apertura en el lanzamiento de Airtel Open Network el viernes 30 de octubre, el directivo de Airtel Nigeria señaló que las inversiones en infraestructura están diseñadas para aumentar la conectividad y el soporte a los clientes, y para fortalecer la capacidad del operador de responder a las necesidades de los suscriptores.

Este anuncio llega en un momento en que los nigerianos exigen redes más sólidas amid el crecimiento acelerado de la penetración de internet, el aumento del uso de smartphones y la creciente necesidad de infraestructura de red de alta velocidad en todo el país.

Con los 1,000 sitios adicionales construidos para satisfacer la demanda de internet de alta velocidad, Airtel busca complementar la plataforma Open Network, una iniciativa que refuerza los esfuerzos del operador por conectarse mejor con los usuarios y mejorar la experiencia del cliente. Balsingh indicó que lograrlo requiere inversión sostenida en infraestructura, ingeniería sólida, mantenimiento eficaz y un servicio al cliente bien respaldado.

"En el último año financiero, Airtel Nigeria añadió más de 1,050 sitios nuevos y ha superado los 17,000 sitios a nivel nacional. Nuestras expectativas incluyen comunidades que brindan infraestructura convencional que puede ser particularmente desafiante", afirmó.

"Este año, solo en 2026, Airtel ha añadido más de 1,000 sitios 5G a ciudades, ampliando el acceso a conectividad de alta velocidad en todo el país. También estamos expandiendo nuestra presencia física, para que los clientes puedan contactarnos cuando lo deseen", dijo el directivo de Airtel el viernes.

La escala de la expansión de este año destaca al compararla con esas cifras: los más de 1,000 sitios 5G añadidos solo en 2026 casi igualan los más de 1,050 sitios nuevos que Airtel añadió en toda su red nacional durante el año financiero anterior.

El impulso de inversión complementa las cifras reveladas por la matriz del operador, Airtel Africa, en su último reporte de resultados. En materia de despliegue de infraestructura, el grupo indicó que gastó ₦884.8 mil millones ($657 millones) en gastos de capital y añadió 4,200 sitios durante el semestre hasta septiembre de 2026.

Balsingh señaló que el operador ha añadido más instalaciones para mejorar las relaciones con los clientes y comprender mejor los desafíos que enfrenta la población a la que sirve. "Tenemos más de 9,000 tiendas exclusivas en cada área de gobierno local y más de 73,000 puntos de venta a nivel nacional", declaró, y agregó: "Ahora tenemos más de 225 recursos de intercambio renovados y planeamos llevar esa cifra a 500". Ese plan declarado —de 225 a 500— ofrece un referente concreto para medir el avance de los compromisos de calidad de servicio del operador.

Airtel Nigeria lanzó la plataforma Open Network como parte de su esfuerzo por comprender las necesidades de los clientes e interactuar de manera significativa con sus comentarios. La iniciativa permite a los suscriptores ver la cobertura de red, consultar las ubicaciones de las torres móviles y reportar problemas de señal directamente. Al exponer al público las ubicaciones de torres y los datos de cobertura, la plataforma permite a los suscriptores comparar las afirmaciones de cobertura del operador con su propia experiencia diaria en la red. Su introducción sigue al reciente aumento de quejas de consumidores y a las dificultades que enfrentan los suscriptores con mala calidad de red, llamadas interrumpidas y velocidades de internet más lentas de lo esperado.

"Sabemos y reconocemos que aún hay desafíos por atender, y nos tomamos esas inquietudes muy en serio", declaró Balsingh.

Sobre el impulso para abordar esos desafíos, afirmó: "Para los clientes minoristas y empresariales, nuestra ambición sigue siendo ofrecer una calidad de servicio de primer nivel, y entendemos que debe ganarse con un desempeño consistente".

La expansión de red acompaña sólidos resultados financieros para el semestre cerrado en septiembre de 2026. Los ingresos de Airtel Nigeria crecieron 45% hasta ₦1.37 billones ($1.014 mil millones), superando los ₦941.2 mil millones ($699 millones) generados en el mismo período del año pasado. Los ingresos por datos se expandieron 52.7% hasta ₦732.6 mil millones ($544 millones), desde ₦480.7 mil millones ($357 millones), reflejando la creciente penetración de smartphones y el aumento del consumo de datos. Los ingresos por voz crecieron 37.8% hasta ₦498.24 mil millones ($370 millones), mientras el EBITDA subyacente aumentó 50.2% hasta ₦793.15 mil millones ($589 millones), con un margen de EBITDA que se amplió a 58.1%.

La base total de clientes aumentó 15.1% hasta 61.7 millones desde 53.6 millones en el período anterior, mientras los suscriptores de internet alcanzaron ahora 32.9 millones, desde 29.5 millones, lo que significa que los usuarios de internet representan más de la mitad de la base total del operador, un cambio consistente con ingresos por datos que superan a los de voz durante el semestre.

Fuente: TechNext24