Absa Bank Kenya, uno de los mayores bancos comerciales del país, dijo que una inversión tecnológica de KES 4 billion ($31 million) ayudó a automatizar el 71% de sus procesos en 2025, mientras casi todas las transacciones de clientes se trasladaban a canales digitales.

El prestamista dijo que el 94% de las transacciones de clientes se completaron a través de canales digitales y alternativos en 2025, según su informe de sostenibilidad. Las cifras destacan cómo los bancos más grandes de Kenia están utilizando automatización, infraestructura en la nube e inteligencia artificial para reducir costos a medida que la banca rutinaria se aleja de las sucursales físicas y pasa a sistemas que pueden manejar mayores volúmenes con menos pasos manuales.

I&M Bank dijo que el 98% de sus transacciones se completaron por canales digitales en 2025, mientras que Equity, KCB y Co-Operative Bank han informado por separado que más del 90% de las transacciones ahora se realizan fuera de las sucursales físicas.

Ese cambio está modificando hacia dónde dirigen los bancos el gasto tecnológico. Las inversiones que antes se centraban en la banca móvil e internet ahora se están desplazando hacia infraestructura en la nube, ciberseguridad, inteligencia artificial y sistemas de datos, reflejando las exigencias operativas de mantener servicios digitales a escala.

Absa dijo que su inversión tecnológica de KES 4 billion ($31 million) financió modernización de la nube, automatización robótica, aprendizaje automático e infraestructura de red, ampliando los sistemas que respaldan la banca digital, los controles antifraude y las operaciones internas.

“La automatización y la optimización de procesos ayudaron a mantener una relación costo-ingreso del 37%”, dijo el banco en el informe.

El exdirector ejecutivo Abdi Mohamed dijo en abril que el prestamista planea gastar entre KES 2 billion ($15.5 million) y KES 3 billion ($23.3 million) al año en tecnología. Ese gasto sostendrá un programa tecnológico que se ha vuelto central para la forma en que Absa controla costos mientras el crecimiento de su negocio bancario tradicional sigue siendo modesto.

La ganancia después de impuestos aumentó 10% a KES 22.9 billion ($178 million) en 2025, incluso cuando los préstamos y los depósitos de clientes crecieron solo 1%, según el informe de sostenibilidad. Otros gastos operativos cayeron 21% a KES 7.35 billion ($57 million), mientras que la relación costo-ingreso se redujo a 36.5% desde 46% un año antes.

Los cambios también se están produciendo junto con ajustes en la plantilla de Absa, aunque el banco no ha vinculado la automatización con pérdidas de empleo. La plantilla de tiempo completo aumentó en 43 hasta 2,210 en 2025, y la rotación de empleados bajó a 6.2% desde 7.7%.

En enero, 82 empleados salieron a través de un programa de separación voluntaria que costó KES 717 million ($5.6 million). Esas salidas ocurrieron después del período de reporte y no están incluidas en la plantilla de 2025.

Absa también informó 3,345 trabajadores que no fueron clasificados como empleados, aproximadamente 51% más que su fuerza laboral permanente. Incluyen personal subcontratado de seguridad, limpieza y mantenimiento, proveedores tecnológicos, consultores, contratistas, pasantes y aprendices. El banco no reveló cuánto gastó en la fuerza laboral no empleada ni cómo se distribuyeron los trabajadores entre esas categorías.

El banco sigue operando 91 sucursales y centros de servicio y 204 cajeros automáticos para más de 1.2 million clientes. La red ahora convive con un negocio en el que solo una fracción de las transacciones depende de los canales tradicionales, cambiando el papel de las sucursales a medida que la banca rutinaria se traslada a plataformas digitales.

La verdadera escala exige ir más allá de las integraciones superficiales hacia una ejecución sólida. Hemos filtrado el ruido de Moonshot 2026, optimizando la conferencia estrictamente para conexiones de alto nivel entre fundadores de startups, operadores financieros globales, líderes empresariales e individuos que están reconfigurando los marcos técnicos de África. Obtén 20% de descuento en las entradas Early Bird por tiempo limitado.