Die meisten Banking-Apps erwarten, dass Nutzer sich durch komplizierte Menüs klicken und diverse Funktionen erlernen, bevor sie überhaupt etwas erledigen können. Xara setzt auf ein anderes Modell: Kunden interagieren direkt über WhatsApp mit einem freundlichen KI-Assistenten. Um Geld zu senden, eine Rechnung zu bezahlen oder die Ausgaben zu prüfen, tippt der Nutzer einfach eine Nachricht, sendet eine Sprachnachricht oder teilt ein Bild – und der Assistent versteht die Anfrage und hilft, die Finanzaufgabe zu erledigen, ohne dass man sich durch Menüs arbeiten muss. Dieser Ansatz greift einen breiteren Wandel im Finanzsektor hin zu konversationellen Schnittstellen auf, bei dem Software den Nutzern in den Tools begegnet, die sie bereits verwenden, statt von ihnen zu verlangen, ein neues zu meistern.

Vertrauen ist jedoch ein zentrales Thema, wenn Software mit dem Geld der Menschen umgeht. Sulaiman Adewale, Gründer von Xara, erklärte im Gespräch mit Technext, dass die Gewährleistung der Verlässlichkeit des Systems eine der größten Herausforderungen bei der Entwicklung des Produkts war. Er sagte, das Team musste Xara mehr als dreimal neu aufbauen, um die Zuverlässigkeit des Assistenten zu erhöhen.

Die Hauptschwierigkeit liegt darin, wie Menschen kommunizieren. Nutzer drücken ihre Bedürfnisse oft nicht so klar aus, wie sich Entwickler das wünschen würden. Jemand sagt vielleicht einfach „Karte“, was alles bedeuten kann – von einem Guthaben-Gutschein bis zu einer Geschenkkarte. Ein anderer Nutzer liefert vielleicht nur einen Teil der benötigten Informationen und erwartet, dass der Assistent die Lücken füllt. Wenn Finanztransaktionen im Spiel sind, können Fehlinterpretationen zu erheblichen Problemen führen. Die Einsatzhöhe ist hier größer als in den meisten Chatbot-Szenarien, denn eine missverstandene Nachricht kann eine echte Zahlung auslösen statt lediglich falsche Informationen anzuzeigen.

Adewale merkte an, dass das Team verstehen musste, wie Sprachmodelle Fehler machen können, und Sicherheitsvorkehrungen traf, die Xara helfen zu erkennen, wann es handeln, nach mehr Informationen fragen oder eine Transaktion zurückstellen soll. Er betonte, dass Entwickler oft Systeme bauen, die in ihren eigenen Tests gut funktionieren, weil sie den Kontext kennen, während alltägliche Nutzer mit anderen Annahmen und Ausdrucksweisen kommen.

Für Xara geht die Lösung dieser Kommunikationsherausforderungen über das Verfeinern von Prompts hinaus. Das Team investiert in das Fine-Tuning seines Systems, das Schreiben klassischer Software und die Erforschung, wie Menschen in Nigeria kommunizieren. Dieses Verständnis ist entscheidend, weil Nutzer zwischen Englisch und Pidgin wechseln, Sprachnachrichten dem Tippen vorziehen oder vage Andeutungen ohne große Erklärung machen. Xaras Ziel ist es, diese Anfragen präzise zu verstehen und gleichzeitig die Integrität und Sicherheit zu gewährleisten, die man von einem Finanzdienst erwartet.

Der unkonventionelleatz hat schnell die Aufmerksamkeit der Nutzer gewonnen. Laut der offiziellen Website des Unternehmens (usexara.ai) hat Xara inzwischen mehr als ₦22,6 Milliarden an Transaktionen verarbeitet und damit einen bedeutenden Meilenstein von ₦10 Milliarden ausgebaut, der im Juni 2026 bekannt gegeben wurde. Zu diesem Zeitpunkt hatte Xara bereits 50.000 aktive Nutzer allein im ersten Jahr erreicht. Das Wachstum findet in Nigeria statt, einem der aktivsten Fintech-Märkte Afrikas, wo Anbieter intensiv um die Aufmerksamkeit der Alltagsnutzer konkurrieren.

Was Xara auszeichnet, ist seine Vielseitigkeit. Die Plattform ermöglicht Geldtransfers, das Bezahlen von Rechnungen, den Kauf von Guthaben und Datenvolumen sowie die Analyse des eigenen Ausgabenverhaltens. Sie ist nutzerfreundlich konzipiert, akzeptiert Sprachnachrichten und Bilder und versteht mehrere Sprachen, darunter Englisch, Pidgin, Hausa, Igbo und Yoruba. „Menschen sollten keine komplizierte Oberfläche lernen müssen, um Zugang zu Finanzdienstleistungen zu erhalten“, sagte Adewale. Diese Betonung der Einfachheit bedeutet, dass Nutzer über eine App mit Xara interagieren können, die sie bereits kennen – ein weiterer Download oder ein verwirrendes Menü ist nicht nötig.

Xaras Ambitionen enden nicht beim persönlichen Finanzwesen. Adewale sagte, was derzeit in der öffentlichen Version von Xara sichtbar sei, sei nur „10 %“ der größeren Vision des Teams. Ein zentraler Bestandteil dieser Vision ist Xara Business, ein Tool, das Händlern bei der Verwaltung von Zahlungen, dem Ausstellen von Rechnungen und der Nachverfolgung von Verkäufen über WhatsApp helfen soll. Händler, die Xara Business testen, verarbeiten Berichten zufolge rund ₦6 Millionen an täglichen Transaktionen.

Das Unternehmen bietet außerdem spezialisierte Tools für Unternehmen an, um Transaktionen und Rechnungen effizient zu verwalten. Um sein Wachstum zu sichern, plant das auf WhatsApp basierende Fintech, Einnahmen über mehrere Wege zu generieren, darunter Händlerservices, Premium-Abonnements und Provisionen auf Rechnungszahlungen. Zudem wird eine „Pay with Xara“-Checkout-Option für Online-Händler entwickelt. Mit Blick nach vorn zeigte sich Adewale begeistert über die Expansion in neue Märkte, darunter die VAE, Sambia und Ghana.

Die Abhängigkeit von WhatsApp bringt Vor- und Nachteile mit sich. Da die Plattform Meta gehört, kontrolliert Xara die Infrastruktur, die die Kundeninteraktionen trägt, nicht vollständig. Trotzdem bekundete Adewale eine klare Absicht, vorerst bei WhatsApp zu bleiben. „Wir beabsichtigen, auf WhatsApp zu bleiben, solange es unseren Kunden gut dient“, sagte er, verriet aber auch, dass das Unternehmen derzeit an etwas anderem arbeitet.

Datenschutz hat höchste Priorität, besonders bei Finanzgesprächen. Adewale teilte mit, dass die KI den allgemeinen Chat-Kontext bereits nach zwei Stunden löscht, aber wesentliche Informationen wie Begünstigte und Kontakte behält, um wiederholte Transaktionen reibungsloser zu gestalten. „Wir wollen die Verwaltung der Finanzen so einfach machen wie den Chat mit einem Freund“, sagte er. Er fügte hinzu, dass relevante Gesprächsdetails mit dem Support-Team geteilt werden, wenn ein Nutzer ein Problem meldet, um sein Anliegen zu klären.

Mit Blick in die Zukunft sieht Adewale Xara über einen Finanzassistenten hinauswachsen. Er träumt von einem Tag, an dem sich verschiedene Dienste – darunter Lieferunternehmen und Händler – in Xara integrieren lassen, sodass Nutzer direkt aus ihren Xara-Wallets zahlen können. „Ich sehe Xara als eine ‚Mutter anderer Assistenten‘, bei der Nutzer über einen zentralen Hub auf eine Welt von Diensten zugreifen können“, erklärte er.

Vorerst bleibt die zentrale Herausforderung, die KI hinter Xara für alltägliche Finanztransaktionen zuverlässig zu machen – das Fundament, auf dem die übrigen Pläne des Teams ruhen. Wie sich diese Pläne entwickeln, wird sich beobachten lassen: ob die in Entwicklung befindliche „Pay with Xara“-Checkout-Funktion Online-Händler erreicht, wie weit Xara Business über die ersten Tester hinaus skaliert und ob die angekündigte Expansion in die VAE, Sambia und Ghana zeigt, dass das konversationelle Modell über Nigeria hinaus tragfähig ist. Die stetig steigende Zahl der Transaktionen auf der Plattform zeigt, dass Menschen offen dafür sind, ihr Geld per Konversation zu verwalten.