Der global führende Anbieter von Analyse-Software FICO hat bekannt gegeben, dass Tech Mahindra, ein weltweit tätiger Anbieter von Technologieberatung und digitalen Lösungen für Unternehmen aus verschiedenen Branchen, als einer der Gewinner des zweiten jährlichen Global System Integrator (GSI) Partner Hackathon ausgezeichnet wurde. Die Veranstaltung fand auf dem Bengaluru-Campus von FICO statt und brachte führende GSI-Partner zusammen, um mithilfe der FICO ® Platform praxisnahe Lösungen für komplexe finanzielle Herausforderungen zu entwickeln; von jedem teilnehmenden Partner wurde jeweils ein Gewinnerteam ausgewählt.

Das Team von Tech Mahindra entwickelte eine Lösung für eine der drängendsten Herausforderungen des indischen E-Commerce: die finanziellen Verluste durch Cash-on-Delivery-(COD)-Retouren. Branchenberichten zufolge verliert der indische E-Commerce-Sektor jährlich Milliardenbeträge durch COD-Retouren, wobei die Return-to-Origin-(RTO)-Raten bei COD-Bestellungen bei 25-30% liegen, verglichen mit nur 2-3% bei Prepaid-Bestellungen. Für Händler im größeren Maßstab betrifft das Problem nicht nur Rückerstattungen, da Retourenquoten auch Fulfillment-Kosten, Liefer­effizienz und die Art beeinflussen können, wie Zahlungsoptionen Kunden angeboten werden.

Die auf der FICO Platform basierende Lösung bewertet entlang der Cart-to-Payment-Journey mehr als 70 Risikosignale. Sie ist darauf ausgelegt, gleichzeitig die COD-Berechtigung, die Prepaid-Anreizstrategie, die Auswahl des Lieferpartners und das Routing zu Dark Stores zu bestimmen. FICO erklärte, die Lösung sei auf transparente, nachvollziehbare und revisionsfähige Entscheidungsfindung ausgelegt. Auf Basis von einer Million Bestellungen pro Monat zielt die Plattform auf eine Reduzierung der RTO-Raten um 6-9% ab, was monatlichen Verlustreduzierungen von ₹1 crore beziehungsweise rund $120,000 USD entspricht.

Tech Mahindra erklärte, die Lösung sei unter Nutzung seiner Expertise in den Bereichen KI, Analytik und Enterprise-Plattform-Engineering entwickelt worden, um Händler bei einer zentralen operativen Herausforderung im schnell wachsenden indischen E-Commerce-Ökosystem zu unterstützen. Das Unternehmen sagte, die Lösung sei für den Einsatz im Unternehmensmaßstab konzipiert und werte in Echtzeit mehrere Risiko- und Geschäftsparameter aus, um Entscheidungen zu Zahlungsberechtigung, Fulfillment und Logistik zu optimieren. Ihre transparente und revisionsfähige Architektur soll Organisationen helfen, die Governance zu stärken, operative Verluste zu senken und die langfristige Widerstandsfähigkeit des Geschäfts zu unterstützen.

Anil Venuturupalli, SVP, Global Head of the Banking & Products Group und Chief Product Officer für Financial Services (FS) bei Tech Mahindra, sagte: „Da der digitale Handel weiter an Fahrt gewinnt, blicken Händler zunehmend über die reine Transaktionsverarbeitung hinaus auf intelligente Entscheidungsfindung, die Risiken proaktiv senken und zugleich nahtlose Kundenerlebnisse ermöglichen kann. Unsere ausgezeichnete Lösung zeigt, wie intelligente Entscheidungsfindung Unternehmen dabei helfen kann, entlang der gesamten Customer Journey transparente Entscheidungen in Echtzeit zu treffen und damit ein intelligenteres Fulfillment, optimierte Zahlungsstrategien und bessere operative Ergebnisse zu ermöglichen. Diese Anerkennung durch FICO bestätigt unser Engagement, skalierbare, datengestützte Innovationen zu entwickeln, die komplexe geschäftliche Herausforderungen adressieren und messbaren Mehrwert für Unternehmen schaffen.“

Die Lösung von Tech Mahindra wurde von einer Jury aus fünf FICO-Richtern anhand von Übereinstimmung mit der Aufgabenstellung, Geschäftswirkung, Innovation, Kundenattraktivität, Teamarbeit und Präsentationsqualität bewertet.

Anerkennung auf der FICO ® World 2026

Das Gewinnerteam von Tech Mahindra präsentierte seine Lösung auf der FICO ® World 2026, die vom 19. bis 22. Mai 2026 im Signia by Hilton in Orlando, Florida, stattfand. Das Team stellte in der Demo Theatre vor und bot den Teilnehmern einen vertieften Einblick, wie Echtzeit-Entscheidungsfindung eingesetzt wird, um E-Commerce-Verluste im großen Maßstab zu reduzieren.

„Die besten Lösungen lösen Probleme, deren Behebung Menschen längst aufgegeben haben“, sagte Jason Andrew, Chief Revenue Officer bei FICO. „Tech Mahindra betrachtete Indiens COD-Retourenkrise und sah eine Chance, wo andere eine Unausweichlichkeit sahen. Das ist die Stärke der FICO Platform in den Händen talentierter, motivierter Teams, und deshalb investieren wir in Partnerschaften wie diese.“