SoundHound-AI-Aktien fielen um 5.53% auf $5.89, nachdem MUSC Health Emily auf Apothekendienste ausgeweitet hatte. Die Aktie gab während des Vormittagshandels deutlich von rund $6.24 nach. Die Bereitstellung im Gesundheitswesen zeigte eine breitere Nutzung von SoundHounds Sprachtechnologie in der Patientenbetreuung und lieferte ein weiteres Beispiel dafür, wie das Unternehmen versucht, sich von einmaligen Demonstrationen hin zu wiederkehrenden Unternehmensprozessen zu entwickeln.

MUSC erweitert Emily auf Apotheken-Telefonservices

MUSC Health hat Emily auf die Telefonleitungen seiner Retail- und Spezialapotheken ausgeweitet. Die Erweiterung ermöglicht es Patientinnen und Patienten, routinemäßige Apothekenanliegen über natürliche Sprachkonversationen zu verwalten. Sie baut zudem auf einem System auf, das bereits mehr als 2.2 million patient calls bearbeitet hat.

Patientinnen und Patienten können nun Rezepte zur Nachfüllung anfordern und aktuelle Informationen zum Fortschritt der Nachfüllung erhalten. Sie können außerdem Apothekenstandorte, Öffnungszeiten und weitere Servicedetails prüfen. Bei Bedarf verbindet Emily Anrufende direkt mit dem zuständigen Apothekenteam.

MUSC Health setzte Emily erstmals 2024 ein, um das Terminmanagement zu verbessern. Später wurde das System auf den Patientenzugang und andere nichtklinische Arbeitsabläufe ausgeweitet. Infolgedessen unterstützt die Technologie nun mehrere Phasen des Patientenserviceprozesses.

SoundHound zielt auf Automatisierung von Gesundheitsdienstleistungen

SoundHound hat die Plattform darauf ausgelegt, hohe Anrufvolumina zu bewältigen und routinemäßige Arbeitslasten des Personals zu reduzieren. Das System bearbeitet häufige Anfragen und verschafft Mitarbeitenden mehr Zeit für komplexe Fälle. Dadurch kann MUSC Health Wartezeiten verkürzen, ohne menschliche Unterstützung aus sensiblen Interaktionen zu entfernen.

Die Apothekenausweitung ist mit dem Epic-System von MUSC Health verbunden und unterstützt automatisierte Patientengespräche. SoundHound bezeichnete die Bereitstellung als einen frühen Einsatz von Sprachautomatisierung innerhalb einer Epic-Umgebung. Die Integration gibt Patientinnen und Patienten außerdem einen einzigen Zugangspunkt für mehrere apothekenbezogene Dienste.

Gesundheitssysteme sehen sich einer höheren Anrufnachfrage, Personalknappheit und steigenden Erwartungen an schnelleren Service gegenüber. SoundHound positioniert seine Sprachplattform als Werkzeug, um diese operativen Belastungen zu steuern. Anbieter müssen jedoch auch Sicherheit, Zuverlässigkeit und den verantwortungsvollen Umgang mit Patientendaten gewährleisten.

SOUN-Aktie fällt trotz breiterer kommerzieller Einführung

Der Kursrückgang stand im Kontrast zu SoundHounds erweiterter Gesundheitsvereinbarung und der breiteren Service-Reichweite. Die Bewegung folgte zudem einer deutlichen Intraday-Umkehr nach stärkerem Handelsverlauf am Morgen. Die Sitzung spiegelte den Druck auf SOUN trotz neuer kommerzieller Fortschritte wider.

Das Unternehmen entwickelt Sprachsysteme für das Gesundheitswesen, Restaurants, Automobildienstleistungen und den Kundensupport. Seine Produkte ermöglichen es Nutzern, Aufgaben über gesprochene Anfragen und automatisierte Konversationen zu erledigen. SoundHound verbindet Unternehmensbereitstellungen außerdem mit bestehender Software und Geschäftssystemen.

MUSC Health ist das Gesundheitssystem der Medical University of South Carolina. Der fortgesetzte Rollout liefert SoundHound ein großes Praxisbeispiel innerhalb eines komplexen Gesundheitsnetzwerks. Die Bereitstellung unterstützt zudem das Bestreben des Unternehmens, wiederkehrende Nachfrage von institutionellen Kunden zu sichern.