SoundHound AI (SOUN) hat die Übernahme von LivePerson abgeschlossen und damit seine Reichweite im Enterprise-Markt sowie seine Kundengagement-Plattform erweitert. Das kombinierte Unternehmen peilt nun über 500 Mio. USD an künftigem Umsatz von Bestandskunden an. Die SOUN-Aktie gab um 1,11 % auf 6,66 USD nach, nachdem sie zuvor in der Sitzung nahe 6,78 USD gehandelt worden war.

SoundHound erweitert nach LivePerson-Deal die Reichweite im Enterprise-Markt

Die Transaktion ergänzt die Sprach- und Automatisierungsfähigkeiten von SoundHound um die digitalen Messaging-Tools von LivePerson. LivePerson, 1998 gegründet und lange ein Anbieter von Web-Chat und digitalem Kundenmessaging für große Marken, bringt jahrzehntelange Enterprise-Messaging-Beziehungen in den Deal ein, während SoundHound vor allem für seine unabhängige Voice-KI-Plattform bekannt ist, die in der Automobilbranche, der Gastronomie und anderen Branchen eingesetzt wird. Gemeinsam bedienen die Unternehmen nun Kunden über Sprach-, Web-, Mobil-, SMS- und Social-Media-Kanäle. Die kombinierte Kundenbasis umfasst 25 Unternehmen der Fortune 100.

SoundHound plant, die Plattform von LivePerson in OASYS zu integrieren, seinem System für automatisierte Kundeninteraktionen. Die Integration bietet Enterprise-Kunden eine einzige Plattform für Kundenservice über mehrere Kanäle hinweg. Sie erweitert zudem das geistige Eigentumsportfolio von SoundHound auf mehr als 750 Patente.

Der Deal vergrößert SoundHounds Präsenz in Enterprise-Branchen und schafft neue Cross-Selling-Chancen. Das Management erwartet, dass die bestehende Kundenbasis mehr als 500 Mio. USD an künftigem Umsatz tragen wird. Das Unternehmen plant zudem, seine größere Skalierung zu nutzen, um die steigende Nachfrage nach automatisiertem Kundenservice zu bedienen – einem Markt, in dem Unternehmen zunehmend KI-Assistenten einsetzen, um Routineanfragen zu bearbeiten und Contact-Center-Kosten zu senken, ein Trend, der eine breitere Konsolidierung unter Anbietern von Konversations-KI und Kundengagement-Lösungen vorangetrieben hat.

Das kombinierte Unternehmen startet mit schuldenfreier Bilanz

SoundHound tilgte im Rahmen der Transaktion die ausstehenden Schulden von LivePerson, sodass die fusionierte Gesellschaft schuldenfrei ist. Diese Struktur gibt dem Management mehr Spielraum für Produktentwicklung, Integrationsausgaben und kommerzielle Expansion. Sie verringert auch den Finanzierungsdruck, während SoundHound auf stärkere Margen und nachhaltige Profitabilität hinarbeitet – ein bemerkenswerter Punkt, da SoundHound in der Vergangenheit trotz Investitionen in Wachstum mit Nettoverlusten operierte und LivePerson selbst in den letzten Jahren erhebliche Schulden trug.

Das Unternehmen hat nach Erhalt der behördlichen und aktionärsseitigen Genehmigungen mit der Integration des Betriebs begonnen. Die Produktteams führen Sprachautomatisierung, digitalen Chat und Social-Media-Messaging zu einem einzigen Kundengagement-Angebot zusammen. SoundHound erwartet, dass die erweiterten Fähigkeiten in den kommenden Quartalen globale Kunden erreichen.

Die fusionierte Plattform soll Lösungsgeschwindigkeiten, Containment-Quoten und Servicekonsistenz über alle Kanäle hinweg verbessern. LivePerson-Kunden erhalten Zugang zu SoundHounds breiteren Automatisierungstools und Sprachfunktionen, während SoundHound seine Technologie über die etablierten Enterprise-Beziehungen von LivePerson hinaus ausbauen kann.

John Collins übernimmt nach Abschluss der Transaktion den CFO-Posten

SoundHound ernannte nach Abschluss der Übernahme John Collins zum Chief Financial Officer. Collins hatte zuvor leitende Positionen bei LivePerson inne, darunter Chief Financial Officer und Chief Operating Officer. Er fungierte außerdem als Interims-CEO und war in den Bereichen Finanzen, Data Science und Unternehmenssoftware tätig.

Collins wird die finanzielle Integration leiten und dabei einen Fokus auf Margen, Kostenkontrolle, Kapitalallokation und Profitabilität legen. Zu seiner bisherigen Arbeit gehörten der Schuldenumbau, Kostenreduzierungen und die Verbesserung des freien Cashflows bei LivePerson – eine Erfahrung, die SoundHound während des Integrationsprozesses direkte finanzielle Führung aus dem übernommenen Unternehmen verschafft.

Die Übernahme markiert einen bedeutenden Expansionsschritt für SoundHounds Kundenservice-Geschäft. Die Stammaktien von LivePerson werden nach Abschluss der Transaktion nicht mehr an der Nasdaq gehandelt. SoundHound konzentriert sich nun auf die Produktintegration, den Enterprise-Vertrieb und die Umwandlung seiner größeren Kundenbasis in künftigen Umsatz.