ServiceNow (NOW) stieg im Vorhandel um 7,21 % auf 102,34 $, nachdem das Unternehmen eine strategische Partnerschaft mit TeamViewer bekannt gegeben hatte. Diese Entwicklung folgte auf einen Rückgang der ServiceNow-Aktie um 6,47 % in der vorherigen Sitzung nach der Veröffentlichung der Quartalsergebnisse des Unternehmens.

Die Vereinbarung erweitert die ServiceNow AI Platform um die Digital-Workplace-Technologien von TeamViewer. Die Unternehmen erklärten, dass die Partnerschaft darauf abzielt, die Automatisierungsfähigkeiten für Unternehmen zu stärken. Die Partnerschaft spiegelt einen breiteren Branchentrend wider, bei dem große Unternehmenssoftware-Anbieter spezialisierte Drittanbieter-Technologien integrieren, um umfassendere Automatisierungs-Suiten anzubieten, anstatt jede Funktion intern zu entwickeln.

ServiceNow und TeamViewer unterzeichnen mehrjährige Partnerschaft zur KI-Automatisierung

ServiceNow und TeamViewer gingen eine mehrjährige Technologiepartnerschaft ein, die sich auf die IT-Automatisierung in Unternehmen konzentriert. Im Rahmen der Vereinbarung werden die Lösungen für Digital Employee Experience und Remote Connectivity von TeamViewer in die ServiceNow AI Platform integriert, die von großen Organisationen weitläufig für IT Service Management und die Orchestrierung von Unternehmensworkflows genutzt wird.

Die Unternehmen erklärten, dass die Integration Kunden breitere Automatisierungsfähigkeiten im Bereich der Digital-Workplace-Operations bieten wird. Die kombinierte Plattform richtet sich an Organisationen, die eine schnellere Behebung von IT-Problemen in Unternehmensumgebungen anstreben.

Viele Unternehmen können bereits Digital-Workplace-Probleme erkennen, sind aber bei deren Behebung noch auf separate Systeme angewiesen. Die Partnerschaft soll manuelle Arbeit reduzieren, indem Workflows verbunden und automatisierte Aktionen ermöglicht werden. Dadurch wird eine häufige operationale Lücke geschlossen, bei der Problemerkennung und -behebung in getrennten Toolketten stattfinden.

Die Vereinbarung umfasst außerdem eine gemeinsame globale Go-to-Market-Strategie. Die Lösungen von TeamViewer werden über Implementierungspartner und Channel-Netzwerke als Paket-Erweiterungen für ServiceNow-Kunden weltweit angeboten. Dedizierte Vertriebs- und Marketingteams werden außerdem die Bereitstellung in mehreren Unternehmensmärkten unterstützen.

Integration konzentriert sich auf IT-Operations und Unternehmensdienste

Die Technologieintegration verknüpft die Endpoint-Intelligenz von TeamViewer mit der Enterprise-Workflow-Plattform von ServiceNow. Die Unternehmen erklärten, dass diese Kombination Organisationen dabei helfen wird, über manuelle Eingriffe bei IT-Operations hinauszugehen und mehr Support-Aufgaben in verteilten digitalen Umgebungen zu automatisieren.

ServiceNow und TeamViewer planen außerdem, das IT Service Management über die integrierte Plattform zu unterstützen. Die Partnerschaft erstreckt sich zudem auf Field Service Management und Customer Service Management, sodass Unternehmen ihre Operations über verbundene Workflows von einer einheitlichen Plattform aus verwalten können.

Zukünftige Entwicklungspläne umfassen tiefergehende technische Integrationen über zusätzliche Unternehmens-Anwendungsfälle hinweg. Beide Unternehmen beabsichtigen außerdem, ihre Zusammenarbeit auf neue Branchen und geografische Märkte auszuweiten und damit einen langfristigen Rahmen für umfassendere Unternehmens-Automatisierungsinitiativen zu schaffen.

Partnerschaft fügt sich in ServiceNows Enterprise-KI-Strategie ein

Die Ankündigung folgt auf ServiceNows anhaltenden Schwerpunkt auf dem Ausbau von Enterprise-KI-Fähigkeiten. Das Unternehmen meldete kürzlich ein starkes Wachstum der Abonnementerlöse, während seine Aktien nach der Ergebnisveröffentlichung zunächst fielen, bevor sie nach der Nachricht über die TeamViewer-Partnerschaft im Vorhandel wieder stiegen.

ServiceNow hat seine Plattform weiterhin als zentrales System für Enterprise-KI-Operations positioniert und konkurriert dabei mit anderen großen Unternehmenssoftware-Plattformen, die ähnlich wie ServiceNow KI-gesteuerte Automatisierung in ihre Workflow-Angebote integrieren. TeamViewer bringt Endpoint-Sichtbarkeit und Remote-Connectivity-Technologie ein, die durch seine Digital-Workplace-Management-Angebote entwickelt wurde. Gemeinsam zielen die Unternehmen darauf ab, operative Erkenntnisse mit automatisierten Unternehmensaktionen zu verbinden.

ServiceNow-Vorsitzender und Chief Executive Officer Bill McDermott erklärte, dass die Partnerschaft die KI-Plattform von ServiceNow mit den Endpoint-Fähigkeiten von TeamViewer kombiniert, um autonome Operations zu unterstützen und die Produktivität zu steigern.

TeamViewer Chief Executive Officer Oliver Steil erklärte, ServiceNow habe TeamViewer aufgrund seiner Technologie, seiner Datenbasis und seiner Innovations-Roadmap als strategischen Partner ausgewählt. Er fügte hinzu, dass beide Unternehmen beabsichtigen, die Unternehmensautomatisierung durch eine skalierbare langfristige Zusammenarbeit auszubauen.