Salesforce, Inc. (CRM) Aktien gewannen 3,24 % und schlossen bei 162,01 $, nachdem das Unternehmen ein Abkommen im Wert von 1,6 Milliarden Dollar mit dem US-amerikanischen Ministerium für Kriegsveteranen geschlossen hatte. Das dreijährige Unternehmensabkommen erweitert die Salesforce-Technologie über das gesamte Ministerium hinweg, um Gesundheits-, Leistungs- und Verwaltungsdienste zu unterstützen. Die Ankündigung stärkt zudem Salesforces Position bei der Modernisierung von Behördentechnologie in großem Maßstab und bei der Bereitstellung von Agentic AI. Die umfassende Erweiterung wird Slack, MuleSoft und Tableau nutzen, um Daten zu verbinden und Arbeitsabläufe im VA-Netzwerk zu verbessern. Der Vertrag gehört zu den größeren Bundessoftwarevereinbarungen der letzten Jahre und unterstreicht den zunehmenden Wettbewerb zwischen Cloud-Anbietern für Unternehmen – darunter Microsoft, Oracle und Amazon Web Services – um Budgets für die Modernisierung im öffentlichen Sektor.

VA erweitert Salesforce-Plattform über Gesundheitsversorgung und Leistungen

Das Ministerium für Kriegsveteranen hat Salesforce ein dreijähriges Agentic Enterprise License Agreement im Wert von 1,6 Milliarden Dollar vergeben. Das Abkommen ermöglicht dem Ministerium, digitale Dienste in den Bereichen Gesundheitsversorgung, Leistungen und interne Abläufe zu erweitern. Folglich plant das Ministerium, die Servicebereitstellung zu verbessern und gleichzeitig die administrativen Arbeitslasten in seinem umfangreichen Netz von Einrichtungen zu reduzieren.

Die erweiterte Bereitstellung baut auf einer Partnerschaft auf, die bereits mehr als zehn Jahre andauert. Salesforce wird eine vereinheitlichte Plattform bereitstellen, die Daten, Automatisierung, Kollaboration und Künstliche-Intelligenz-Funktionen kombiniert. Infolgedessen können VA-Mitarbeiter schneller auf Informationen zugreifen und Routineaufgaben mit dem integrierten System effizienter erledigen. Das Abkommen stellt zudem eines der bedeutendsten Engagements des öffentlichen Sektors für die Agentic-AI-Strategie von Salesforce dar, die auf autonome Agenten fokussiert ist, die mehrstufige Arbeitsabläufe über die Plattform abwickeln können.

Das Ministerium für Kriegsveteranen betreut mehr als 17 Millionen Veteranen, Familienangehörige und Pflegepersonen in den gesamten Vereinigten Staaten. Es betreibt außerdem 170 medizinische Zentren und mehr als 1.100 ambulante Kliniken. Im Jahr 2025 führte das Ministerium mehr als 82 Millionen direkte Pflegetermine durch, während die Nachfrage nach Dienstleistungen weiter stieg, was die Notwendigkeit einer erweiterten digitalen Infrastruktur unterstreicht. Die VA steht seit langem unter Druck von Kongress und Aufsichtsbehörden, veraltete IT-Systeme zu modernisieren, was groß angelegte Plattforminvestitionen zu einer wiederkehrenden Priorität macht.

Abkommen unterstützt verbundene Dienste in allen VA-Abläufen

Das Abkommen führt neue Funktionen für virtuelle Unterstützung, Pflegekoordination und administrative Arbeitsabläufe im gesamten Ministerium ein. KI-gestützte Werkzeuge werden bei der Patiententriage, der Aufnahme, der Leistungsüberprüfung und der Fallweiterleitung helfen. Daher können sich die Mitarbeiter mehr Zeit für direkte Unterstützung und klinische Aufgaben nehmen, anstatt komplexe Verwaltungsprozesse zu bewältigen.

Salesforce wird zudem die Kollaborationsfunktionen über Slack in bestehenden medizinischen Zentren und ambulanten Einrichtungen erweitern. Die Plattform wird die Kommunikation zwischen Abteilungen unterstützen und gleichzeitig die Terminplanung und die Koordination mit Leistungserbringern verbessern. Darüber hinaus unterstützt die Initiative das Ziel des Ministeriums, die Zeiten für die Terminvereinbarung nach vollständiger Bereitstellung von Wochen auf Minuten zu reduzieren und damit den Patientenzugang erheblich zu beschleunigen.

Das Abkommen stärkt zudem die Datenintegration durch MuleSoft und Data 360. Diese Technologien werden bestehende Systeme in eine einheitliche Datenumgebung für Mitarbeiter und automatisierte Dienste integrieren. Tableau wird betriebliche Daten in Dashboards umwandeln, die die Bearbeitung von Anträgen, das Berichtswesen und Managemententscheidungen unterstützen und eine datengesteuerte Aufsicht ermöglichen.

Bestehende Bereitstellungen bilden Grundlage für umfassendere Einführung

Das neueste Abkommen erweitert mehrere Salesforce-Bereitstellungen, die bereits im Ministerium für Kriegsveteranen in Betrieb sind. Die Veterans Crisis Line nutzt derzeit Salesforce Government Cloud, um Notfallreaktionen für Veteranen zu koordinieren, die sofortige Hilfe benötigen. Die Plattform unterstützt zudem den schnellen Informationsaustausch in kritischen Situationen und gewährleistet rechtzeitige Interventionen.

VA Health Connect betreibt ebenfalls Salesforce-Technologie, um kontinuierliche Patientenunterstützung über klinische Kontaktzentren zu bieten. Seit der Bereitstellung hat der Dienst mehr als 40,6 Millionen Anrufe von Veteranen abgewickelt, die Triage, Telemedizin, Notfallversorgung und Arztkonsultationen umfassen. Diese Abläufe zeigen die bestehende Abhängigkeit des Ministeriums von der Salesforce-Infrastruktur für Dienste mit hohem Volumen.

Die Salesforce-Technologie unterstützt zudem das Status Query and Response Exchange System, das Berechtigungsinformationen für autorisierte Organisationen bereitstellt, die Veteranen unterstützen. Slack ist bereits in mehr als 150 medizinischen und ambulanten Einrichtungen im Einsatz, um die Mitarbeiterkoordination und die tägliche Kommunikation zu verbessern. Das erweiterte Abkommen baut auf diesen Bereitstellungen auf und unterstützt die umfassendere Modernisierungsstrategie des Ministeriums.