Salesforce verzeichnete am Mittwochmorgen einen weitreichenden Dienstausfall, der Kunden den Zugriff auf Teile seiner Cloud-Software-Suite entzog, gerade als die Dreamforce, die jährliche Leitkonferenz des Unternehmens, an ihrem zweiten Tag in San Francisco richtig in Gang kam. Da die Suite im Zentrum der täglichen Vertriebs- und Kundenprozesse vieler Unternehmen steht, können selbst vorübergehende Zugangsprobleme reguläre Arbeitsabläufe beeinträchtigen.

Die Probleme begannen laut dem Vorfall-Tracker auf der eigenen Statusseite von Salesforce, dem offiziellen Kanal des Unternehmens zur Erfassung und Aktualisierung offener Vorfälle, gegen 7:50 Uhr UTC beziehungsweise 3:50 Uhr Eastern Time. Kunden in allen drei Betriebsregionen des Unternehmens waren betroffen, wobei sich die Störung überwiegend auf die Vereinigten Staaten konzentrierte. In seiner Warnung teilte das Unternehmen mit, dass Nutzer „mit erheblichen Verzögerungen, sporadischen Fehlern oder der Unfähigkeit, auf einige Dienste zuzugreifen, rechnen müssen“. Kunden meldeten erhebliche Verzögerungen, sporadische Fehler und Schwierigkeiten beim Zugriff auf Teile der Cloud-Software-Suite.

Der Zeitpunkt war ungünstig. Die Dreamforce zählt zu den größten Veranstaltungen im Kalender der Unternehmenssoftware, und Tausende Kunden und Partner waren zur diesjährigen Ausgabe nach San Francisco gekommen. Die Konferenz findet seit 2003 jedes Jahr statt und dient Salesforce als wichtige Plattform für Vertrieb und Marketing. Damit geriet die Zuverlässigkeit des Dienstes genau vor dem Publikum in den Fokus, das die Veranstaltung erreichen soll.

Die Aktien von Salesforce, Inc. (CRM) lagen am Mittwoch im vorbörslichen Handel etwa 0,3 % bis 0,4 % im Minus. Der Gesamtmarkt zeigte ein gemischtes Bild: Die Futures auf den S&P 500 und den Nasdaq verzeichneten jeweils moderate Gewinne. Im vorbörslichen Handel ist das Volumen geringer als während der regulären Handelszeit, und frühe Kursbewegungen können sich nach der Markteröffnung noch verändern.

Ingenieure stellen Lösung in allen Regionen bereit

Bis 6:56 Uhr Eastern Time hatte das Ingenieurteam von Salesforce das Problem identifiziert, eine Lösung in einer kontrollierten Umgebung getestet und deren Funktionsfähigkeit bestätigt. Anschließend begann das Unternehmen, die Lösung in allen Regionen auszurollen. Die Bereitstellung umfasste dieselben drei geografischen Regionen, die bereits beim Auftreten des Vorfalls einige Stunden zuvor betroffen waren.

Salesforce teilte mit, dass Kunden „allmählich sehen, wie ihr Dienst zum Normalbetrieb zurückkehrt“. Das Unternehmen arbeitet außerdem an einer dauerhaften Lösung auf Code-Ebene, die eine Wiederholung des Vorfalls verhindern soll. Am Mittwochmorgen war der Ausfall behoben, während diese dauerhafte Lösung noch entwickelt wurde. Da die Dreamforce weiterhin lief, galten der Abschluss der Lösung auf Code-Ebene und weitere Aktualisierungen der Salesforce-Statusseite als die wichtigsten Punkte, die beobachtet werden sollten.

Jüngste Ergebnisse und Vorstoß im Bereich KI

Die Störung ereignete sich zu einem Zeitpunkt, an dem Salesforce stark auf künstliche Intelligenz setzt. Zuletzt hatte das Unternehmen eine Partnerschaft mit Anthropic angekündigt, um Kundendaten und Arbeitsabläufe von Salesforce über ein neues Plugin für Vertriebsteams in den Claude-Chatbot von Anthropic zu integrieren. Die Ankündigung erfolgte zusammen mit dem Bericht zu den Ergebnissen des zweiten Geschäftsquartals von Salesforce. Darin meldete das Unternehmen einen Umsatz von $11.35 Milliarden, was einem Anstieg von 11 % gegenüber dem Vorjahr entsprach. Gleichzeitig erhöhte Salesforce seine Umsatzprognose für das Gesamtjahr um $200 Millionen.