Safaricom, Kenias größter Telekommunikationsanbieter, senkt die M-PESA-Transaktionskosten, erhöht die mobilen Datenvolumina und verbessert die Glasfaser-Internetgeschwindigkeiten als Teil einer Strategie, Wachstum durch eine tiefere Nutzung bestehender Kunden zu erzielen, statt neue Abonnenten zu gewinnen.

Die Änderungen wurden am Freitag unter dem Namen "Pata More" angekündigt – einem neuen Angebot für Kundenmehrwert, dessen Swahili-Name "mehr bekommen" bedeutet. Die Initiative betrifft nahezu alle wichtigen Verbrauchsbereiche bei Safaricom, darunter M-PESA, mobile Daten, Glasfaser-Breitband, Smartphones und den Kundensupport.

Safaricom bedient bereits den überwiegenden Teil der kenianischen Mobilfunknutzer. Laut Daten der Communications Authority of Kenya hielt M-PESA im März 2026 89.1% des Mobile-Money-Markts des Landes und lag damit deutlich vor Airtel Money mit 10.9%. M-PESA, das 2007 eingeführt wurde, hat sich zu einer der weltweit meistgenutzten Mobile-Money-Plattformen entwickelt und ist ein zentraler Bestandteil des kenianischen Finanzsystems, insbesondere für nicht und unterversorgte Bankkunden.

Da der Spielraum für weiteres Kundenwachstum begrenzt ist, hängt das künftige Wachstum des Unternehmens davon ab, bestehende Nutzer dazu zu bewegen, mehr Zeit und Geld innerhalb des M-PESA-Ökosystems zu verbringen. Pata More steht für diesen strategischen Kurswechsel und bietet größere Datenpakete, niedrigere Gebühren für Händlerzahlungen und gebündelte خدمات an, während Verbraucher zunehmend preissensibler werden und Wettbewerber beim Preis aggressiver auftreten. Die Strategie spiegelt einen breiteren Trend in der afrikanischen Telekommunikation wider, in dem sich Anbieter bei gesättigten Märkten zunehmend als integrierte digitale Dienste- und Fintech-Anbieter positionieren.

Safaricom teilte TechCabal am Samstag mit, dass Pata More als dauerhaftes Angebot für Kunden und nicht als saisonale Aktion gedacht sei.

"Pata More responds to the evolving customer needs. Customers are looking for more value, convenience, and support from the services they use every day", sagte das Unternehmen. "Safaricom has been enhancing its offers across connectivity, M-PESA, devices, business solutions and care, and Pata More brings these improvements together under one simple promise: more value from Safaricom."

Der Kampf um alltägliche Zahlungen

Die bedeutendsten Änderungen betreffen M-PESA, wo Safaricom die Kosten für das Senden und Annehmen von Zahlungen mit kleinen Beträgen senkt.

Das Unternehmen hat bereits die gebührenfreie Schwelle für Pochi la Biashara verdoppelt, seinen Zahlungsdienst für informelle Händler und Einzelunternehmer, die digitale Zahlungen ohne formale Gewerbeanmeldung akzeptieren möchten. Kunden können nun bis zu KES 200 ($1.55) gebührenfrei senden, zuvor waren es KES 100 ($0.77). Gebühren für größere Pochi la Biashara-Transaktionen werden für einen Zeitraum von 90 Tagen auf KES 50 ($0.39) begrenzt.

Ab dem 7. August wird Safaricom auch die gebührenfreie Schwelle bei Lipa na M-PESA Buy Goods — dem Händlerzahlungsdienst für registrierte Unternehmen — von KES 200 ($1.55) auf KES 500 ($3.87) anheben. Zudem zahlen Unternehmen, die Geld von ihren Buy Goods-Kassen in M-PESA-Wallets oder PayBill-Konten überweisen, die für das Einziehen von Kundenzahlungen wie Rechnungen und Forderungen verwendet werden, etwa die Hälfte der bisherigen Überweisungsgebühren.

Die Änderungen zielen auf die Millionen von Transaktionen mit geringem Wert ab, die täglich in Kenia verarbeitet werden, wo bereits geringe Gebühren darüber entscheiden können, ob Kunden digitale Zahlungen oder Bargeld wählen. Safaricom ist überzeugt, dass niedrigere Kosten mehr Händler dazu bewegen werden, M-PESA zu akzeptieren, und Kunden mehr Gründe geben, digital zu zahlen.

"The objective is to make everyday digital payments more affordable and convenient for customers and small businesses", sagte Safaricom gegenüber TechCabal.

Nach Angaben des Unternehmens verarbeitete M-PESA Kadogo — der Tarif, der für ausgewählte Transaktionen mit geringem Wert Gebühren erlässt — im Geschäftsjahr bis März 2026 17.1 Milliarden Transaktionen und damit 58% der gesamten Aktivität auf der Plattform.

Das bedeutet, dass mehr als die Hälfte aller M-PESA-Transaktionen bereits aus Zahlungen mit kleinem Wert stammt, was darauf hindeutet, dass die nächste Wachstumsphase der Plattform weniger von großen Überweisungen als vielmehr vom steigenden Volumen alltäglicher Einkäufe abhängt, die über das Netzwerk laufen. Die jüngsten Tarifänderungen sollen einige der preislichen Reibungen beseitigen, die diese Zahlungen weiterhin zum Bargeld drängen.

"By expanding free Pochi transactions to KES 200 ($1.55), capping Pochi transaction fees at KES 50 ($0.39) for 90 days and raising the Lipa na M-PESA Buy Goods Kadogo threshold from KES 200 ($1.55) to KES 500 ($3.87), we are empowering small businesses by ensuring they keep more of what they earn while giving customers more flexibility to pay digitally", sagte das Unternehmen.

Warum niedrigere Gebühren sinnvoll sind

Die Senkung der Transaktionsgebühren mag für ein Unternehmen, das im Geschäftsjahr bis März 2026 M-PESA-Umsätze in Höhe von KES 182 billion ($1.41 billion) erzielte und damit 45% der Serviceerlöse von Safaricom Kenya ausmachte, zunächst widersprüchlich erscheinen. Das Unternehmen setzt jedoch darauf, dass günstigere Zahlungen Kunden und Händler zu häufigeren Transaktionen bewegen und höhere Volumina die niedrigeren Gebühren ausgleichen.

"Our focus is on unlocking market value for everyone", sagte Safaricom. "When services become more affordable, useful and easier to access, customers and businesses are more likely to use them consistently. Lower transaction costs support wider digital acceptance, especially for small payments."

Die Strategie spiegelt auch die wachsende Bedeutung von M-PESA innerhalb des breiteren Geschäfts von Safaricom wider. Statt als eigenständige Zahlungsplattform zu fungieren, ist es zu einem Zugangstor zu einem deutlich größeren Ökosystem geworden, das Airtime-Käufe, Datenpakete, Rechnungszahlungen, Händlerdienste und Kreditprodukte umfasst. Jede zusätzliche M-PESA-Transaktion schafft daher mehr Möglichkeiten für Kunden, andere Safaricom-Dienste zu nutzen.

Das Unternehmen teilte mit, dass es während des 90-tägigen Beobachtungszeitraums die Nutzung von Pochi la Biashara, die Verwendung von Pochi Kadogo, Händleraktivitäten, Transaktionswerte, Kundenverhalten und Rückmeldungen kleiner Unternehmen verfolgen werde, bevor es über eine Verlängerung oder Anpassung des Programms entscheidet.

"Success will be measured by whether the changes are delivering real value to both customers and merchants", sagte Safaricom.

Warum die Datenpakete größer wurden

Dieselbe Strategie gilt auch für Safaricoms Konnektivitätsgeschäft, in dem das Unternehmen den Mehrwert erhöht, ohne die ausgewiesenen Preise zu senken. Kunden, die das tägliche KES 20 ($0.15)-Paket kaufen, erhalten nun 250MB statt 150MB. Das KES 99 ($0.77)-Paket steigt von 1GB auf 1.5GB, während das monatliche KES 1,000 ($7.75)-Paket nun 21.5GB enthält — mehr als doppelt so viel wie die bisherigen 10GB.

Der Schritt verringert die Wertelücke zu Airtel Kenya, das in den vergangenen zwei Jahren mit größeren Datenpaketen, Sonderangeboten und niedrigeren effektiven Datenpreisen aggressiv konkurriert hat. Safaricom hat auf einen direkten Preiskampf verzichtet und stattdessen die Datenmenge erhöht, die Kunden zum gleichen Preis erhalten.

Die Strategie zeigt sich auch in den übrigen Verbrauchergeschäften von Safaricom. Glasfaserkunden erhalten nun Internetgeschwindigkeiten von bis zu 2.5-mal höheren Werten als zuvor, ausgewählte Smartphones werden mit gebündelter Konnektivität und Geräteschutz verkauft, und gewerbliche Fahrer können Pakete buchen, die mobile Konnektivität mit Ride-Hailing-Anwendungen und Google Maps kombinieren.

Eine App, ein Ökosystem

My OneApp, Safaricoms Super-App, erhält deutlich weniger Aufmerksamkeit als die Tarifänderungen, verbindet jedoch einen Großteil dessen, was Safaricom angekündigt hat. Die Anwendung ermöglicht es Kunden, M-PESA, Konnektivität, Glasfaserdienste und den Kundensupport über eine einzige Oberfläche zu verwalten.

"My OneApp is an important part of improving customer experience by bringing more of the Safaricom experience into one place", sagte Safaricom gegenüber TechCabal. "The aim is to make everyday interactions simpler and more convenient, while customers continue to access Safaricom services through the channels they already know."

Im April teilte Safaricom TechCabal mit, dass es plane, die eigenständigen Apps M-PESA und mySafaricom sechs Monate nach dem Start von My OneApp im April außer Betrieb zu nehmen und seine Verbraucherdienste in einer einzigen Anwendung zu bündeln.

Die nächste Wachstumsphase

Safaricom beschreibt Pata More als langfristiges Kundenangebot und nicht als kurzfristige Kampagne.

"While some offers may run for defined periods, the overall aim is to give customers and businesses more value, convenience and support from every interaction with Safaricom", sagte das Unternehmen gegenüber TechCabal.

Die Initiative zeigt, wie Safaricom in einem Markt wächst, in dem das Unternehmen bereits sowohl bei Mobilfunk als auch bei Mobile Money führend ist. Da nur noch wenige neue Kunden zu gewinnen sind, will das Unternehmen die Nutzung der Dienste intensivieren, auf die seine Abonnenten bereits angewiesen sind — von M-PESA und mobilen Daten bis hin zu Glasfaser-Breitband und vernetzten Geräten. Ob Airtel mit weiteren Preissenkungen oder höheren Datenpaketen reagiert und ob Safaricoms volumengetriebener Ansatz bei Gebührensenkungen das Umsatzwachstum von M-PESA stützt, wird in den kommenden 90 Tagen genau beobachtet werden.