Radisson Hotel Group hat eine App gestartet, die ChatGPT nutzt, damit Reisende per Gespräch mit dem KI-Chatbot nach Hotels suchen, Unterkunftsoptionen vergleichen und Live-Zimmerpreise prüfen können.

Die in Zusammenarbeit mit Accenture entwickelte App ist als @RadissonHotels auf ChatGPT verfügbar. Sie ermöglicht die Suche über mehr als 1.000 Radisson-Hotels in über 100 Ländern mithilfe von Anfragen in natürlicher Sprache und macht das Durchsuchen herkömmlicher Buchungswebsites überflüssig.

Reisende können ChatGPT beispielsweise bitten, ein familienfreundliches Hotel in Amsterdam zu empfehlen oder eine Unterkunft in der Nähe des Eiffelturms in Paris mit Einrichtungen wie einem Fitnessraum und Spa vorzuschlagen. Die App liefert dann passende Hoteloptionen, einschließlich Zimmerverfügbarkeit, Preisen, Annehmlichkeiten und Standortdetails, bevor Nutzer zur Website von Radisson weitergeleitet werden, um die Buchung abzuschließen.

Nutzer können eine neue ChatGPT-Konversation starten, indem sie @RadissonHotels zu Beginn ihrer Anfrage erwähnen und die Art des gesuchten Hotels beschreiben. Die App zeigt Radisson-Häuser mit Live-Zimmerpreisen, Hoteleinrichtungen, Standortdetails und interaktiven Karten an. Nach der Auswahl eines Hotels werden Nutzer auf die Radisson Hotels-Website weitergeleitet, um die Buchung abzuschließen.

Der Start spiegelt einen breiteren Wandel darin wider, wie Reiseunternehmen Online-Buchungen handhaben, da immer mehr Verbraucher KI-Assistenten nutzen, um Reiseziele und Unterkünfte zu recherchieren. Für Hotelgruppen bedeutet das, dass Sichtbarkeit nicht mehr nur von Suchergebnissen und Buchungsplattformen abhängt, sondern auch davon, ob sich ihre Häuser in den KI-Tools finden und darstellen lassen, die Reisende bereits bei der Reiseplanung verwenden.

Radisson erklärte, die ChatGPT-App sei Teil einer Strategie, die Auffindbarkeit der Hotels durch KI-gestützte Gespräche zu verbessern, statt sich ausschließlich auf traditionelle Suchmaschinen und Buchungsplattformen zu verlassen. Das Unternehmen bezeichnet diesen Ansatz als „agentic commerce“, bei dem KI Nutzern dabei hilft, Dienstleistungen im Gespräch zu entdecken, zu vergleichen und auszuwählen.

„AI is radically transforming how people search for and book hotel stays, and we are committed to being at the forefront of this shift“, sagte Gianni Di Fede, Chief Commercial Officer bei Radisson Hotel Group. „With Accenture, we are reimagining hotel discovery for the next generation of travellers, meeting guests in the planning moment with a branded experience that makes it easier to find, compare and book Radisson Hotels properties.“

Die App ist direkt mit den Hotelsystemen von Radisson verbunden und liefert Echtzeitinformationen zu Zimmerverfügbarkeit, Preisen und Hoteldetails.

Radisson und Accenture erklärten, sie planten, das Erlebnis im Laufe der Zeit um Funktionen wie personalisierte Empfehlungen, Erkennung von Treueprogrammen, Reservierungsmanagement, Reiseänderungen und KI-Concierge-Services zu erweitern.

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Die App wurde mit Accenture’s AI Merchant Center entwickelt, einer Plattform, die Unternehmen dabei unterstützen soll, ihre digitalen Inhalte und Buchungssysteme für KI-gestützte Suche und Entdeckung zu optimieren.

Der Start erfolgt zu einem Zeitpunkt, an dem Reiseunternehmen ihre Angebote zunehmend an die KI-gestützte Reiseplanung anpassen. Laut Accenture Consumer Pulse Research sind 87% der Reisenden offen dafür, einen KI-gestützten Reiseassistenten zu nutzen, um geeignete Reiseoptionen zu finden. Im Vergleich dazu erwarten 71%, dass KI im nächsten Jahr mindestens die Hälfte ihrer Ausgaben für Hotels und Fluggesellschaften beeinflussen wird.

Die neue ChatGPT-App baut außerdem auf der breiteren Partnerschaft von Accenture mit OpenAI auf, die Unternehmen dabei helfen soll, KI in Kundenerlebnisse und operative Prozesse zu integrieren.

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