Zwei Monate nachdem die Providus Bank und die Unity Bank zur ProvidusUnity Bank Limited fusioniert sind, äußern Kunden online ihre Frustration über anhaltende Serviceprobleme bei der neu fusionierten Institution.

Zu den Beschwerden gehören Überweisungen, die über Stunden oder sogar Tage verschwinden, Login-Fehler in der Mobile-App der Bank, fehlende Transaktionsbenachrichtigungen sowie Unternehmen, die wegen anhaltender Netzwerkstörungen keine Gehälter zahlen können. Ein Kunde berichtete, dass eine Überweisung fast einen ganzen Tag nach ihrer Auslösung immer noch nicht durchgebucht war – das zweite Mal in derselben Woche, dass dasselbe Problem auftrat. Ein anderer Nutzer sagte, er habe sich seit der Fusion weder in die App einloggen noch Benachrichtigungen empfangen können. Ein Unternehmer beschrieb, dass er wegen des schlechten Services der Bank an zwei aufeinanderfolgenden Tagen keine Gehälter zahlen konnte.

Mehrere Kunden, die zuvor auf die Bank für große Transaktionen wie Autokäufe gesetzt hatten, berichteten, dass bei entscheidenden Zahlungen Geld über Stunden blockiert war.

Ein roter Faden zieht sich durch viele der Beschwerden: Die Kunden führen den Serviceverlust direkt auf die Fusion zurück, wobei einige darauf hinweisen, dass Providus vor dem Zusammenschluss mit Unity Bank einen starken Ruf im digitalen Banking genieß. „Seit Providus Bank mit Unity Bank fusioniert hat, sind ihre Dienstleistungen wirklich schlechter geworden“, kommentierte ein Nutzer auf X, ein Empfinden, das viele andere teilten. Manche Nutzer beobachteten zudem, dass Beschwerden über die Bank immer häufiger werden.

Nicht jeder Kunde hat jedoch negative Erfahrungen gemacht. Mindestens ein Nutzer erklärte, dass seine Bankdienstleistungen seit der Fusion einwandfrei funktionierten – eine Erinnerung daran, dass sich diese Probleme je nach Standort, Kontotyp oder dem System, auf dem das Konto vor der Fusion lief, unterschiedlich auswirken können.

Die Welle der Beschwerden steht in scharfem Kontrast dazu, wie die Fusion bei ihrem Abschluss Mitte 2026 präsentiert wurde. Damals löste der Supreme Court den Vorstand der Unity Bank auf und genehmigte den Namen ProvidusUnity Bank für die kombinierte Einheit – eine Entscheidung, die einen Rechtsstreit zwischen zwei Aktionären der Unity Bank beilegte, der eine der bedeutendsten Bankenkonsolidierungen Nigerias hätte verzögern können.

Nach der Fusion wurde ProvidusUnity Bank zur neuntgrößten Bank Nigerias nach Vermögenswerten, mit 229 Filialen und rund 3,6 Millionen Kunden. Die kombinierte Institution wies zum Geschäftsjahr 2024 eine Gesamtvermögensbasis von 4,49 Billionen ₦ aus. Der Zusammenschluss vereinte zwei sehr unterschiedliche Kreditinstitute: die seit 2017 für ihren Digital-first-Ansatz und ihre Ausrichtung auf kleine und mittlere Unternehmen (KMU) bekannte Providus Bank sowie die Unity Bank, die für ihr umfangreiches physisches Filialnetz und ihre langjährig etablierte Präsenz im ganzen Land anerkannt ist.

Die Central Bank of Nigeria unterstützte die Fusion mit einem Darlehen über 700 Milliarden ₦, was ihre Rolle in einer breiteren Initiative zur Konsolidierung des Bankensektors und zur Erfüllung neuer Kapitalanforderungen unterstreicht. Diese Initiative geht auf die Rekapitalisierungsrichtlinie der CBN aus dem Jahr 2024 zurück, die die Mindestkapitalschwellen für Geschäftsbanken anhob und kleineren Instituten eine Frist zur Stärkung ihrer Kapitalbasis setzte – ein Druck, der mehrere Banken zu Fusionen und Übernahmen antrieb, statt eigenständig Kapital zu beschaffen. Für mittelgroße Banken wie Providus und Unity war die Zusammenlegung von Vermögenswerten ein Weg, die neuen Schwellen zu erreichen, und wie reibungslos solche Konsolidierungen umgesetzt werden, ist zu einer breiteren Belastungsprobe der Rekapitalisierungsinitiative geworden. Anfangs stellten die beiden Banken den Zusammenschluss als Möglichkeit dar, Unitys Tradition nahtlosen Services mit Providus' Stärken in Technologie und digitalem Banking zu verbinden, mit dem Ziel, einen stärkeren Wettbewerber gegenüber Nigerias größten Banken zu schaffen.

Die Integration zweier Banken erfordert komplexe Arbeiten zur Vereinheitlichung ihrer Systeme und Datenbanken, ein Prozess, der viel Zeit in Anspruch nehmen kann. Providus' bestehende Infrastruktur war für die eigene Kundenbasis ausgelegt, was die Eingliederung von Unity Banks 3,6 Millionen Kunden und des größeren Filialnetzes erschwert. In der Folge sind Probleme wie Überweisungsverzögerungen, Login-Schwierigkeiten und fehlende Benachrichtigungen aufgetreten.

Bisher hat die Bank die Beschwerden nicht öffentlich adressiert. Dieses Schweigen ist für eine Institution, die lange für digitale Zuverlässigkeit bekannt war, besonders bemerkenswert – und es kommt zu einem Zeitpunkt, an dem die CBN beobachtet, ob die Fusionen aus der Rekapitalisierungsära die versprochenen Vorteile liefern. Der Erfolg der Fusion wird davon abhängen, ob diese Probleme schnell behoben werden können – bevor die Frustration der Kunden weiter zunimmt.

Weiterführende Lektüre: Providus und Unity Bank fusionieren offiziell zur ProvidusUnity Bank Limited; Supreme Court genehmigt Fusion von Unity und Providus Bank und beendet Rechtsstreit