Ein Facility-Management-Unternehmen investiert 200.000 US-Dollar in künstliche Intelligenz, um Fachkräfte in den handwerklichen Berufen produktiver zu machen, und zeigt damit, wie KI zunehmend in den täglichen Servicebetrieb und nicht nur in Büroaufgaben Einzug hält.

Das in New Jersey ansässige NEST Integrated Facilities Management gab vergangene Woche bekannt, dass es mit der Saint Joseph’s University in Philadelphia bei "The Hawk’s NEST: Building the Future of IFM and Skilled Trades Intelligence" zusammenarbeitet.

Die Initiative wird KI und maschinelles Lernen nutzen, um die Einsatzplanung von Technikern, Service-Kostenschätzungen und die betriebliche Effizienz zu verbessern.

NEST-CEO Rob Almond sagte gegenüber FOX Business, die Technologie solle Techniker unterstützen, nicht ersetzen.

"So sehr KI uns auch dabei helfen kann, ein Problem an einem Einsatzort zu beheben, der Techniker muss trotzdem vor Ort sein", sagte Almond.

NEST koordiniert Dienstleistungen für mehr als 60.000 Gewerbeimmobilien in den USA und Kanada, darunter Geschäfte, Banken und Restaurants.

Zu seinem Netzwerk gehören Tausende unabhängiger Anbieter, die in den Bereichen HVAC, Sanitär, Elektrotechnik, Reinigungsdienste, Landschaftspflege und anderen Gewerken tätig sind.

NEST erklärte, KI könne Auftragnehmern helfen, ihre nächsten Einsätze zu planen, Teile zu finden, Probleme zu diagnostizieren und mehr Aufträge abzuschließen.

Die Werkzeuge könnten laut Almond auch dazu beitragen, den anhaltenden Mangel an Fachkräften in der Branche zu adressieren.

"Es ist stark knapp", sagte Almond über den Arbeitskräftepool. "… Das wird so bald nicht verschwinden."

NEST und Saint Joseph’s begannen vor etwa 18 Monaten mit der Zusammenarbeit an KI-Projekten und bauten damit auf einer Beziehung auf, die mehr als ein Jahrzehnt zurückreicht.

Im Rahmen der erweiterten Partnerschaft werden Studierende, Lehrkräfte und Forschende NESTs Betriebsdaten nutzen, um Werkzeuge für Techniker, Dienstleister, Beschäftigte und Kunden zu entwickeln. Damit ist die Initiative teils ein Projekt zur Unterstützung der Arbeitskräfte, teils angewandte Forschung, bei der Daten aus realen Serviceabläufen in den Entwicklungsprozess einfließen.

NEST erwartet, dass die Initiative im ersten Jahr mehr als 1 Milliarde Datenpunkte analysieren wird.

Das Ziel sei es, so Almond, Fachkräfte "besser, stärker und schneller" zu machen.

"Der menschliche Faktor wird niemals verschwinden", sagte Almond.

Almond sagte, es brauche sowohl mehr Unterstützung als auch mehr Bewusstsein, um Menschen für die handwerklichen Berufe zu gewinnen.

"Ein Karriereweg im Handwerk ist genauso gut, wenn nicht besser, als vielleicht ein Hochschulstudium", sagte er.

Für NEST zielt die KI-Investition sowohl darauf ab, die Effizienz zu steigern als auch den durch den Arbeitskräftemangel entstandenen Druck zu verringern und den Auftragnehmern des Unternehmens Werkzeuge an die Hand zu geben, die Planung, Diagnostik und Einsatzorganisation straffen könnten.

"Diese Unternehmen … mit Werkzeugen auszustatten, die sie effizienter machen, damit sie schneller zum nächsten Auftrag kommen und vielleicht sogar etwas kosteneffizienter werden — dafür sind wir voll dabei", sagte Almond.