Eine Woche nach Nigerias bestätigtem Ebola-Fall bleibt die NCDC-Hotline 6232 unerreichbar
Wichtige Erkenntnisse
- •Nigeria bestätigte am 20. Oktober einen importierten Ebola-Fall – den ersten seit dem Ausbruch von 2014.
- •Technexts drei Versuche, die NCDC-Hotline 6232 zu erreichen, blieben erfolglos; die Anrufe endeten mit Verbindungsabbruch oder Voicemail.
- •Bis zur Veröffentlichung hatte der NCDC Nachfragen nicht beantwortet oder die gemeldete Nichterreichbarkeit der Hotline öffentlich erläutert.
- •Die Leitung 6232 ist der von der Regierung benannte Kanal zur Meldung Ebola-Verdachtsfälle und zur Einholung offizieller Informationen.
- •Die NCDC-Website listet WhatsApp- und SMS-Kontakte auf, und der Gesundheitsminister kündigte tägliche Öffentliche Updates ab dem 24. Oktober an.
Eine Woche nachdem Nigeria einen importierten Ebola-Fall bestätigt hatte, bleibt die gebührenfreie Hotline der Nigeria Centre for Disease Control and Prevention (NCDC), 6232, unerreichbar. Der Versuch von Technext, die Nummer am frühen Montag anzurufen, blieb erfolglos – im Einklang mit Beschwerden, die auf X kursieren.
In einem Beitrag auf X erklärte der Nutzer @Mazi_OJD, die Leitung sei seit Ausbruch der Epidemie entweder besetzt oder leite Anrufer an die Voicemail weiter; zudem sei die vom NCDC angegebene WhatsApp-Nummer nicht auf WhatsApp erreichbar. Ein Land, das die Krankheit ernsthaft eindämmen wolle, „schließe die Öffentlichkeit nicht aus“, schrieb der Nutzer und fügte hinzu, die Behörde betreibe „eine gebührenfreie Nummer, die keine Verbindung herstellt“.
Auch die eigenen Versuche von Technext, die Ebola-Hotline zu erreichen, scheiterten sämtlich. Bei drei getrennten Anrufversuchen kam keine Verbindung zustande: Der erste Anruf wurde kurz nach dem Wählen unterbrochen, die beiden folgenden läuteten ohne Antwort zur Voicemail durch.
Technext kontaktierte den NCDC auch zur Klärung der Nichtverfügbarkeit der Hotline, doch bis zum Zeitpunkt der Berichterstattung lag keine Antwort vor. Trotz wachsender öffentlicher Besorgnis über die Erreichbarkeit der Leitung hatte die Behörde neither eine Stellungnahme abgegeben noch Anfragen beantwortet.
Die Störung ist von Bedeutung, da 6232 der von der Regierung offiziell benannte Weg zur Meldung Verdachtsfälle ist und die Ebola-Eindämmung davon abhängt, dass Verdachtsfälle früh bekannt werden: Die Weltgesundheitsorganisation schätzt die Letalitätsrate der Krankheit in vergangenen Ausbrüchen im Durchschnitt auf etwa 50 %, mit Werten zwischen 25 % und 90 % je nach Ausbruch. Andere Stellen haben die Anweisung wiederholt, darunter die Nigerian Economic Summit Group, die alle Personen mit gesundheitlichen Bedenken vor ihrem Gipfel am 26. und 27. Oktober in Abuja bat, die Leitung anzurufen.
Was der NCDC zu Ebola angekündigt hat
Das Bundesgesundheitsministerium und der NCDC bestätigten den importierten Fall am 20. Oktober und erklärten, sie würden die Überwachungs- und Reaktionsmaßnahmen verstärken. Es ist der erste bestätigte Ebola-Fall des Landes seit dem Ausbruch von 2014, der mit einem infizierten Flugpassagier in Lagos begann und von der Weltgesundheitsorganisation im Oktober 2014 für beendet erklärt wurde. Die Öffentlichkeit wurde aufgefordert, unter 6232 – von Offiziellen als durchgehend besetzte Leitung beschrieben – Verdachtsfälle zu melden oder verlässliche Informationen einzuholen.
Das Ministerium rief die Nigerianer dazu auf, nicht in Panik zu verfallen, auf gute Handhygiene zu achten, die Symptome zu kennen und bei einem vermuteten Kontakt öffentliche Gesundheitsbehörden um Rat zu fragen. Es erläuterte, dass Ebola durch direkten Kontakt mit dem Blut oder den Körperflüssigkeiten einer erkrankten oder verstorbenen Person oder über kontaminierte Materialien übertragen wird – nicht jedoch, bevor Symptome auftreten.
Gesundheitsminister Muhammad Ali Pate erklärte am 23. Oktober, der NCDC werde ab dem 24. Oktober kurze tägliche Öffentliche Updates herausgeben. Auf der Website der Behörde werden neben der gebührenfreien Nummer zudem eine WhatsApp-Nummer und eine SMS-Leitung aufgeführt.
Da die Öffentlichkeit angewiesen wurde, sich für die Meldung Verdachtsfälle auf 6232 zu verlassen, bleibt abzuwarten, wie der NCDC die Menschen erreichen will, die nicht durchkommen. Die vom Minister ab dem 24. Oktober zugesagten täglichen Updates bieten der Behörde einen festen Kanal, über den der Status der Hotline thematisiert werden könnte, während die auf ihrer Website gelisteten WhatsApp- und SMS-Leitungen die Alternativen sind, die die Behörde der Öffentlichkeit neben der gebührenfreien Nummer angeboten hat.
