Der Executive Vice Chairman und Chief Executive Officer der Nigerian Communications Commission (NCC), Dr. Aminu Maida, hat die Telekom-Anbieter aufgefordert, den Kunden hochwertige Netz Erfahrungen zu bieten und sofortige Maßnahmen zur Wiederherstellung der Dienste bei Ausfällen umzusetzen.

Dr. Maida äußerte dies am Freitag bei der Einführung des Airtel Open Network, einer Plattform, die es Abonnenten ermöglicht, die Netzabdeckung einzusehen, Mobilfunkmasten zu lokalisieren und Signalprobleme direkt zu melden. Die Initiative markiert den Versuch des Anbieters, näher mit den Nutzern in Kontakt zu treten und das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern, und steht im Einklang mit dem Transparenzkurs, den die Regulierungsbehörde fordert, indem sie Verbrauchern einen direkten Einblick in die Infrastruktur gibt, die sie versorgt.

Laut dem EVC müssen die Betreiber, da die Datennachfrage mit der wachsenden Zahl angeschlossener Anschlüsse im Land steigt, die Expansion antizipieren und die Netz Zuverlässigkeit stärken.

Er forderte die Betreiber insbesondere auf, für jeden Netzausfall oder jede Störung verantwortlich und rechenschaftspflichtig zu sein, indem sie klare Informationen und einen reaktionsschnellen Kundenservice bereitstellen, damit Nigerianer verstehen, was vor sich geht, Hilfe erhalten, wenn ein Dienst nicht funktioniert, und im Laufe der Zeit Verbesserungen sehen.

„Wenn die Dienste funktionieren, geht man einfach seinem Alltag nach. Aber wenn sie ausfallen, dann erkennen wir, wie wichtig Konnektivität ist," sagte er.

Dr. Maida fügte hinzu, dass Nigerianer von diesen digitalen Diensten abhängig sind, um Unternehmen zu führen, zu lernen und in Kontakt zu bleiben, und daher Netze verdienen, auf die sie sich verlassen können. „Transparenz sollte Verbrauchern helfen, den ihnen zur Verfügung stehenden Service zu verstehen, Probleme zu melden und zu sehen, welche Maßnahmen folgen. Um dies zu erreichen, müssen Netzinformationen korrekt, verständlich und aktuell sein," sagte er.

Die Äußerungen kommen zu einem entscheidenden Zeitpunkt, da schlechte Netzqualität und Verbraucherbeschwerden in der nigerianischen Telekombranche große Schlagzeilen machen. Zwischen April und September 2026 erhielten MTN, Airtel, Globacom und T2mobile mehr als 214.000 Beschwerden über schlechte Netzqualität. Die Beschwerden reichen von abgebrochenen Anrufen bis zu schlechten Internetverbindungen – dieselben Problempunkte, die die Servicequalität ganz nach oben auf die Agenda der Branche katapultiert und die Aufmerksamkeit von Regulierungsbehörden und Gesetzgebern auf sich gezogen haben.

Angesichts dieser Ereignisse hat das Repräsentantenhaus die Vorstandsvorsitzenden von MTN, Airtel, Globacom und anderen angewiesen, vor seinem Ausschuss zu erscheinen und die anhaltenden Netzstörungen zu erläutern. Die Führungskräfte werden am 4. November erwartet, um sich zu den Ursachen von abgebrochenen Anrufen, langsamen Internetverbindungen, fehlgeschlagenen Guthaben- und Daten Transaktionen sowie schlechter Netzabdeckung in mehreren nigerianischen Gemeinden zu äußern. Diese Anhörung, zusammen mit dem Vorhaben der NCC, mehr Leistungsdaten zu veröffentlichen, bietet Abonnenten einen klaren Bezugspunkt dafür, wie sich die Debatte über die Servicequalität in den kommenden Wochen entwickelt.

Investitionen: Die NCC will mehr

Die Telekombranche ist kapitalintensiv und erfordert, dass Betreiber kontinuierlich in Konnektivitätsausrüstung investieren. Dr. Maida forderte die Betreiber auf, die steigende Nachfrage nach schnellem Internet und das Wachstum der Abonnentenzahl mit entsprechenden Ausgaben zu begleiten, und betonte, dass die Kommission weiterhin an einem investitionsfreundlichen Umfeld festhält.

Im ersten Halbjahr 2026 gab MTN Berichten zufolge ₦620,5 Milliarden für Investitionsausgaben aus, während Airtel angab, ₦287,6 Milliarden (211 Millionen US-Dollar) für den 4G/5G-Mastausbau und andere notwendige Investitionen aufgewendet zu haben – Ausgabeniveaus, die das Ausmaß der Mittel veranschaulichen, die bereits in die Netze fließen, auf die Nigerianer täglich angewiesen sind.

Während Investitionen und Netzausbau vor allem der Schlüssel zur Verbesserung des Nutzungserlebnisses sind, riet Dr. Maida den Telekom-Anbietern sicherzustellen, dass ihre Ausgaben zu messbaren Ergebnissen für die Abonnenten führen. „Verbraucher sollten zwischen der bereits bereitgestellten Infrastruktur, laufenden Arbeiten und für die nahe Zukunft geplanten Ausbauten unterscheiden können," sagte er und fügte hinzu, dass „ein Netzstandort in der Nähe allein keine zufriedenstellende oder zuverlässige Verbindung garantiert."

Die NCC ihrerseits erklärte, sie stärke ihre Aufsichtspflichten durch unabhängige, per Crowdsourcing erhobene Messungen des Netz Erlebnisses neben ihren bestehenden Überwachungsprozessen. „Wir machen auch mehr Leistungsdaten der Öffentlichkeit zugänglich, um informierte Verbraucherentscheidungen zu unterstützen und Bereiche zu identifizieren, die Verbesserungen erfordern," fügte Dr. Maida hinzu. Dieser Ansatz spiegelt die verbraucherorientierte Transparenz wider, die mit dem Airtel Open Network eingeführt wurde, und bringt mehr Netzinformationen direkt in die Hände der Abonnenten.

Quelle: TechNext24