Nationwide hat davor gewarnt, dass sich die finanziellen Erträge von KI am Arbeitsplatz weiterhin schwer quantifizieren lassen, selbst während die Bausparkasse die Technologie auf rund 16.000 Mitarbeitende ausweitet.

Rund 1.000 Beschäftigte des fusionierten Finanzteams von Nationwide und Virgin Money verfügen inzwischen über Premium-Lizenzen für Microsoft 365 Copilot, während etwa 2.500 Entwickler GitHub Copilot nutzen. Die Finanzfunktion erstreckt sich auf beide Marken, nachdem Nationwide Virgin Money für 2,9 Milliarden Pfund übernommen hatte; die Übernahme wurde im Oktober 2024 abgeschlossen.

Paul Ballard, Direktor für Technologietransformation bei Nationwide, sagte City AM, die Bausparkasse könne beobachten, dass die Mitarbeitenden die Technologie häufiger nutzten und Aufgaben schneller abschlössen, habe aber noch nicht genau festgestellt, was das für ihr Ergebnis bedeutet.

„Was wir bisher noch nicht herausgefunden haben … ist: Welchen Wert ziehen wir daraus?“, sagte er. „Wir können den Wert sehen, aber wie wirkt er sich aus?“

Die Bausparkasse war Microsofts Early-Access-Programm mit rund 300 Nutzern beigetreten und verfügte zu Jahresbeginn nur über etwa 1.000 Premium-Copilot-Lizenzen, obwohl andernorts größere Einführungen angekündigt wurden. Microsoft hat das 365-Copilot-Add-on seit seiner Markteinführung im November 2023 mit 30 US-Dollar pro Nutzer und Monat bepreist.

„Jedes Pfund, das wir ausgeben, ist ein Pfund unserer Kunden“, sagte Ballard. „Wir waren uns sehr bewusst, dass wir wirklich verstehen müssen, wo der Wert liegt.“

Als größte Bausparkasse Großbritanniens ist Nationwide eine Genossenschaft im Eigentum ihrer Mitglieder und nicht externer Aktionäre.

Die Finanzabteilung gehörte neben der Technologie- und der Retail-Sparte zu den ersten Bereichen, die den Einsatz von Copilot ausweiteten. Die Mitarbeitenden nutzen das Tool, um Tabellenkalkulationen zu analysieren, Dokumente zu prüfen, E-Mails zu entwerfen und Meetings zusammenzufassen.

Nationwide hat zudem zuvor GPT-4 über Microsofts Azure-OpenAI-Dienst genutzt, um Kundenbriefe zu erstellen, wodurch die durchschnittlich benötigte Zeit von rund 45 Minuten auf 10 bis 15 Minuten sank. Die Mitarbeitenden prüfen das Ergebnis, bevor die Briefe versendet werden.

Ballard sagte, das Ziel des Roll-outs sei es, die Produktivität der bestehenden Belegschaft von Nationwide zu steigern, statt Stellen abzubauen.

„Wir sehen dies sehr stark als Möglichkeit, der bestehenden Belegschaft bessere Werkzeuge an die Hand zu geben, damit sie mehr Output für unsere Kunden erzielt“, sagte er.

„Noch weit entfernt“ von KI-Agenten

Die Bausparkasse prüft inzwischen den Einsatz von KI-Agenten in Bereichen wie Geldwäscheprävention, Kundenprüfung (Due Diligence), Geschäftsanalysen und Hypothekenprozessen.

Ballard sagte jedoch, Nationwide sei „noch weit von autonomen Agenten entfernt“; in allen KI-Anwendungsfällen bleibe die menschliche Aufsicht bestehen.

„Das größte Risiko ist die Nachlässigkeit im Umgang mit dieser Technologie“, sagte er. „Wenn sie 99 Mal funktioniert, wunderbar. Wenn sie beim hundertsten Mal versagt – wie stellen Sie sicher, dass Sie es bemerken?“

Nationwide hat einen KI-Rat eingerichtet, der Technologie, Sicherheit, Rechtsabteilung und Beschaffung umfasst, um neue Einsatzmöglichkeiten der Technologie zu bewerten. Außerdem hat das Institut 19 separate Datenspeicher auf Microsoft Azure und Azure Databricks konsolidiert.

Der Ausbau erfolgt, während Microsoft versucht, die wachsende unternehmerische Nutzung von KI in Erträge für die Milliarden umzumünzen, die es in Infrastruktur investiert. Microsoft 365 Copilot überschritt im letzten Quartal die Marke von 30 Millionen kostenpflichtigen Arbeitsplätzen, während die Zahl der Unternehmenskunden mit mehr als 50.000 Arbeitsplätzen im Jahresvergleich um mehr als das Siebenfache stieg.

Charles Lamanna, Microsofts Executive Vice President für Copilot, Agents und Platform, sagte City AM, dass der Finanzdienstleistungssektor neben der Technologie- und der Pharmabranche zu den Sektoren gehöre, die die Technologie am schnellsten einführen.

Microsofts Umsatz stieg im Dreimonatszeitraum bis Juni um 18 Prozent auf 90 Mrd. US-Dollar (67 Mrd. Pfund), während der Azure-Umsatz um 43 Prozent zulegte, wie aus der Veröffentlichung der Quartalszahlen des Unternehmens hervorgeht.

Der Wettbewerb um diese Unternehmensausgaben wächst ebenfalls: Google, OpenAI und Anthropic treiben ihre eigenen KI-Produkte für den Arbeitsplatz voran, und Unternehmen können zunehmend zwischen verschiedenen zugrunde liegenden Modellen wählen.

Trotz der umfangreichen Nutzung von Microsoft-Technologie beabsichtigt Nationwide nicht, sich auf ein einziges KI-Modell zu verlassen. Ballard sagte, das Institut prüfe „unterschiedliche Modelle für unterschiedliche Anwendungsfälle“ und wolle „Optionalität“ wahren, da sich Kosten und Regulierung ändern könnten. In Großbritannien wird KI im Finanzdienstleistungssektor derzeit von bestehenden Aufsichtsbehörden wie der Financial Conduct Authority nach einem prinzipienbasierten Ansatz überwacht – und nicht durch die dedizierte KI-Gesetzgebung, die die EU verabschiedet hat.

Nationwide hat zudem einen von Ballard sogenannten „No-FOMO“-Ansatz für KI-Investitionen verfolgt.

„KI ist nicht die Antwort auf alles“, sagte er. „Man muss sich einfach sehr genau überlegen, welche Aufgabe man eigentlich lösen will.“