MTN Nigeria führt überhöhte Datennutzungsberichte auf eine Systemstörung zurück
Wichtige Erkenntnisse
- •MTN Nigeria führte die überhöhten Werte in den täglichen SMS-Berichten zur Datennutzung auf eine vorübergehende Störung zurück, die die Nutzung in Gigabyte statt in Megabyte anzeigte.
- •Die Kontroverse erlangte breite Aufmerksamkeit, nachdem Bashir Ahmad, ein ehemaliger Berater von Präsident Muhammadu Buhari, öffentlich einen Bericht teilte, der ihm für den 11. August 2026 eine Datennutzung von 58,83 GB bescheinigte.
- •MTN erklärt, die Störung sei behoben und alle betroffenen Datensätze seien korrigiert worden, um die tatsächliche Datennutzung der Abonnenten widerzuspiegeln; zugleich sprach das Unternehmen eine Entschuldigung für die entstandene Verwirrung aus.
- •Das Unternehmen ließ offen, ob die Störung nur das SMS-Berichtssystem betraf oder auch das Backend-System, das die Datennutzung der Abonnenten berechnet und abrechnet.
- •Der Streit fällt in eine Zeit erhöhter Sensibilität gegenüber Datenkosten nach einer von der NCC Anfang 2025 genehmigten Erhöhung der Datentarife um 50 Prozent; Daten sind inzwischen die größte Quelle der Diensterlöse von MTN Nigeria.
MTN Nigeria hat eingeräumt, dass eine vorübergehende Störung in dieser Woche die täglichen SMS-Berichte zur Datennutzung beeinträchtigt und dadurch falsche Werte für Abonnenten erzeugt hat. Die Klarstellung erfolgt inmitten anhaltender öffentlicher Empörung über Vorwürfe, Datenvolumen im Netz werde ungewöhnlich schnell aufgebraucht.
In einer am Freitagabend veröffentlichten Newsletter-Mitteilung erklärte der führende Telekommunikationsanbieter – Nigerias größter Mobilfunkbetreiber nach Abonnentenzahl und lokale Einheit der südafrikanischen MTN Group –, dass die Störung dazu geführt habe, dass das System die Werte falsch anzeigte. Laut MTN wurde die Datennutzung in Gigabyte (GB) statt in Megabyte (MB) berechnet und angezeigt. Die täglichen SMS-Berichte gehören zu den wichtigsten Hilfsmitteln, mit denen Abonnenten ihr verbleibendes Guthaben verfolgen und Abbuchungen überwachen.
„Anfang dieser Woche bemerkten einige Abonnenten Abweichungen bei den Datennutzungswerten, die in ihren SMS-Nutzungsberichten angezeigt wurden“, teilte MTN in dem Newsletter mit. „Ursache war eine vorübergehende Systemstörung, die einige Nutzungswerte fälschlicherweise in Gigabyte (GB) statt in Megabyte (MB) anzeigte.“
Die Beschwerden begannen, nachdem Kunden von MTN Nigeria in sozialen Medien – insbesondere auf X (ehemals Twitter) – Bedenken zum Datenverbrauch äußerten und sich auf mutmaßlich überhöhte Datennutzungswerte bezogen, die ihnen per SMS für Dienstag, den 11. August 2026, übermittelt worden waren.
Größere Aufmerksamkeit erlangte der Fall am Donnerstag, dem 13. August, als Bashir Ahmad, Sonderberater für digitale Kommunikation des ehemaligen nigerianischen Präsidenten Muhammadu Buhari, twitterte (Beitrag), dass sein SMS-Bericht eine Nutzung von 58,83 Gigabyte (GB) über das Mobilfunknetz auswies. Neben dem ehemaligen Präsidentenberater teilten auch weitere Abonnenten die mutmaßlich überhöhten Werte.
Die Kontroverse gewann an Dynamik vor dem Hintergrund zunehmender Fragen von Abonnenten zu Datenabzügen, in einer Zeit, in der Nigerianer angesichts schwieriger wirtschaftlicher Bedingungen mehr für Daten zahlen. Diese Sensibilität ist seit Anfang 2025 besonders ausgeprägt, nachdem Betreiber einschließlich MTN infolge einer Genehmigung der Nigerian Communications Commission (NCC), der Branchenaufsichtsbehörde, eine Erhöhung der Datentarife um 50 Prozent umgesetzt hatten, wobei die Unternehmen auf gestiegene Kosten verwiesen. Daten sind in den jüngsten Ergebnissen des Unternehmens zudem zum größten Posten bei den Diensterlösen von MTN Nigeria geworden und liegen damit vor den Spracherlösen.
MTN erklärte jedoch, dass die Störung und die Abweichungen, von denen Abonnenten betroffen waren, behoben wurden und die korrigierten Datensätze nun die im betreffenden Zeitraum tatsächlich verbrauchten Daten widerspiegeln.
„Das Problem wurde inzwischen behoben. Alle betroffenen Datensätze wurden unverzüglich korrigiert, um die tatsächliche Datennutzung der Abonnenten korrekt wiederzugeben. Wir entschuldigen uns für etwaige Besorgnis oder Verwirrung, die dies verursacht haben könnte“, erklärte das Unternehmen.
Während der Betreiber versucht hat, die Kontroverse um die inzwischen bestätigten überhöhten Datenberichtswerte aufzuklären, ging er nicht darauf ein, ob die Störung nur das System betraf, das Datenberichte per SMS versendet, oder auch das Backend-System, das die Datennutzung der Abonnenten berechnet und abrechnet.
Im Zentrum der Kontroverse steht die Aufschlüsselung des Datenverbrauchs, die dem ehemaligen Präsidentenberater für den betroffenen Tag, den 11. August, übermittelt wurde – der Bericht, der einen Großteil der Prüfung und seine öffentliche Kritik auslöste. Obwohl MTN nun angibt, dass eine Störung auftrat, basierte die von Bashir Ahmad geteilte Aufschlüsselung auf den überhöhten Werten und wurde ihm zwei Tage später, am Donnerstag, dem 13. August, übermittelt – also nachdem die Störung laut Unternehmensangaben stattgefunden hatte.
Solange MTN keine detaillierte Erklärung liefert, die diese Fragen beantwortet, bleiben bei den Abonnenten Zweifel an den Systemen des Betreibers bestehen – Bedenken, die sich jedes Mal erneuern, wenn sie eine Nachricht über aufgebrauchtes Datenvolumen erhalten oder wann immer das Unternehmen Umsatz- und Gewinnzahlen meldet, die im Wesentlichen von Datenerlösen getragen werden. Es bleibt zudem abzuwarten, ob die NCC, die die Abrechnungspraktiken der Betreiber reguliert und ungelöste Verbraucherbeschwerden über ihr Consumer Affairs Bureau behandelt, öffentlich zu dem Vorfall oder zu den weiterreichenden Fragen Stellung nehmen wird, die er hinsichtlich der Art und Weise aufgeworfen hat, wie Nutzungsdaten den Kunden mitgeteilt werden.