MTN Nigeria sieht sich mit einer weiteren „großen“ Beschwerde über Datenvolumen-Verbrauch konfrontiert, die erneut Fragen zu Verbraucherrechten, ethischen Datenabzügen und unbefugter Datenabrechnung aufwirft. Die Angelegenheit trendet derzeit auf X (ehemals Twitter), löst öffentliche Empörung aus und wird von Millionen Nigerianern verfolgt.

Die nigerianische Anwältin und MTN-Nigeria-Kundin Zaenab Olawunmi Adams, Esq, hat den unerklärten Verbrauch von 708,55 GB aus einer jährlichen Datenzuweisung von 800 GB in nur 104 Tagen angefochten und verlangt vom Betreiber detaillierte Aufzeichnungen, die erklären, wie die Daten verbraucht wurden.

In einer formellen Beschwerde, die am 27. August 2026 an den MTN-Kundendienst gesendet wurde, erklärte Zaenab, eine Barrister und Solicitor am Supreme Court of Nigeria, dass sie am 15. Mai 2026 MTNs 800-GB-Jahresdatentarif für ₦125.000 abgeschlossen habe. Laut der Beschwerde wies ihr Konto zum 27. August ein Restguthaben von 91,45 GB auf – das heißt,大约 708,55 GB waren verbraucht worden, rund 88,6 % der 800-GB-Zuweisung, obwohl seit dem Abschluss nur drei Monate und zwölf Tage vergangen waren.

Zaenab argumentiert, dass diese Verbrauchsrate ungewöhnlich ist und eine Untersuchung der Genauigkeit und Integrität des Datenabrechnungssystems von MTN rechtfertigt – desselben Backend-Systems, dessen Integrität der Betreiber während seiner „Data on Trial“-Veranstaltung im Juni zu verteidigen versuchte.

In den späten Stunden des Sonntag, den 30. August – drei Tage nachdem Zaenab die Beschwerde über ihre Kanzlei, Losen Solicitors, eingereicht hatte – antwortete MTN mit einem Datennutzungsbericht. Während Zaenab erklärte, das Unternehmen habe außer den schriftlichen Aufzeichnungen keine Erklärung angeboten, sagte sie in einem X-Beitrag, dass ein Vertreter des Telekommunikationsbetreibers kontaktiert habe, um die Angelegenheit telefonatisch beizulegen.

Jedoch lösten die Informationen in einer der mehr als 100 Seiten umfassenden Tabellen, die mit dem Datennutzungsbericht übersandt wurden, weitere Bedenken aus.

Date, Hour, Time 0 hour, 21 hour, 22 hour, 23hour This isn't an explanatory report like I demanded but a muddled up report. My mail to you MTNNG was well detailed and explanatory that a secondary school student can easily read and understand. I believe I duly deserve the… pic.twitter.com/9U5ueKBD3e — Arike Sugar Sugar (@yettydlaw_) August 31, 2026

Erstens stellt die Tabelle die Transaktionen nicht in chronologischer Reihenfolge dar. Von oben nach unten gelesen scheint das Guthaben zu springen: 639,05 → 637,73 → 638,01 → 638,19 → 636,68 → 638,18… Das wirkt seltsam, weil bereits die Zeitstempel selbst unsortiert sind. Zum Beispiel: 16:15 → 18:03 → 17:07 → 17:16 → 20:19 → 17:16 → 16:22… Das wirft Fragen dazu auf, wie MTNs Datenabrechnungssystem funktioniert und warum die gelieferten Aufzeichnungen Guthaben zeigen, die sowohl steigen als auch fallen.

Zweitens: Falls der Bericht chronologisch ist und die Guthaben zwischen Transaktionen steigen, müsste MTN die Quelle und Art dieser Gutschriften, Stornierungen oder Anpassungen erklären und eine klare Aufschlüsselung liefern, wohin die Daten gingen.

Darüber hinaus sollte ein Kunde, dem MTN einen Bericht von mehr als 100 Seiten sendet, vernünftigerweise nachvollziehen können, wie die Daten verbraucht wurden, wofür sie verwendet wurden und wie die Berechnungen erfolgten. Jeder Versuch, die Daten vage darzustellen, läuft auf ein Mittel hinaus, den Kunden zu verwirren und von der Ausübung seiner Rechte abzuhalten. Das starre, mehr als 100 Seiten umfassende Dokument zwingt Zaenab nun, die Dienste eines Datenanalysten in Anspruch zu nehmen, um es zu interpretieren.

Nigerianische Kunden erwarten, den größtmöglichen Nutzen aus den gekauften mobilen Datenpaketen zu ziehen. Wenn das Datenvolumen früher als erwartet zur Neige geht, fühlen sie sich betrogen. Dennoch lässt ein großer Teil die Sache beim ersten Vorfall auf sich beruhen. Beim zweiten Mal neigen sie dazu zu reagieren und ihre Beschwerden laut zu äußern. Ernst wird die Lage, wenn sie erkennen, dass andere Kunden dasselbe durchmachen.

Der öffentliche Protest wird besonders kritisch in einer Zeit, in der die Kaufkraft angesichts harter wirtschaftlicher Bedingungen rasch sinkt und die Kosten für Datenabos nach der Tarifüberprüfung der Telekommunikationsbranche im Januar 2025 gestiegen sind. Diese vom Branchenregulierer, der Nigerian Communications Commission (NCC), genehmigte Überprüfung erlaubte Betreibern einschließlich MTN Tariferhöhungen von bis zu 50 % – die erste derartige Anpassung seit über einem Jahrzehnt – und erhöht damit den Druck auf die Frage, ob jedes gekaufte Gigabyte korrekt abgerechnet wird.

Der Fall Zaenab ist nicht der erste

Um weitere Reaktionen zu sammeln, wurde ein Google Formular erstellt, um Antworten von MTN-Nigeria-Kunden zu sammeln, die irgendwann unter Datenvolumen-Verbrauch gelitten haben oder sich betrogen fühlten. Dazu passend: MTN Nigeria blames system glitch for inflated data usage report.

Der Fall kommt nur wenige Tage, nachdem Bashir Ahmad, Sonderassistent für Digitale Kommunikation des ehemaligen nigerianischen Präsidenten Muhammadu Buhari, angab, ein MTN-Nigeria-SMS-Datenbericht habe ausgewiesen, dass er am Dienstag, den 11. August, 58,83 GB über das Mobilfunknetz verbraucht habe. Noch verdächtiger wirkte es, als MTNs täglicher Datenbericht den Kunden zunächst eine inflated Summe des Datenverbrauchs für Dienstag, den 11. August, lieferte, bevor ein weiterer Bericht mit der Aufschrift „your corrected data usage for 11-08-2026…“ versandt wurde.

Tage später räumte der Betreiber in seinem Newsletter ein, dass der tägliche SMS-Datennutzungsbericht in dieser Woche eine vorübergehende Störung erlebt hatte. Die Störung führte dazu, dass das System die Werte falsch anzeigte, indem es den Datenverbrauch in Gigabyte (GB) statt in Megabyte (MB) berechnete.

Allerdings warfen die Störung und die Klarstellungen weitere Fragen zur Integrität von MTNs System auf. Das Unternehmen klärte nicht, ob die Störung nur das System betraf, das Datenberichte per SMS versendet, oder auch das Backend-System, das den Datenverbrauch der Kunden berechnet und abbucht. Bevor der Betreiber die Störung öffentlich einräumte, hatte MTN dem ehemaligen Präsidentenberater eine Aufschlüsselung des angeblich „fehlerhaften Datenberechnungsberichts“ gesandt.

Während seiner „Data on Trial“-Veranstaltung versuchte MTN zu klären, was sich beim Datenverbrauch gegenüber zwei Jahren zuvor geändert hat. CEO Karl Toriola erklärte, dass 4G/5G-Geschwindigkeiten, neue Smartphones und deren standardmäßige HD-Einstellungen den Datenverbrauch für Bilder, Audio und Video erhöhen können, die mehr Daten erfordern. Er fügte hinzu, dass kontinuierliche Cloud- und WhatsApp-Hintergrundsicherungen die Haupttreiber des raschen Paketverbrauchs seien.

Inzwischen liegt das Problem nicht unbedingt darin, dass Nigerianer sich keine Daten leisten können; sie fordern eine Erklärung und Rechenschaft für eine Datenverbrauchsberechnung, die ihnen seltsam erscheint. Über das Senden täglicher Datennutzungsberichte oder die Einführung eines Datenrechners hinaus muss MTN eine ehrliche und detaillierte Erklärung liefern, wie seine Datenabrechnung funktioniert.

Es geht nicht darum, ob schnellere Netze, hochauflösende Inhalte oder Hintergrundprozesse mehr Daten verbrauchen können. Die größere Frage, die Nigerianer stellen, ist, ob die Menge der vom Paket abgebuchten Daten tatsächlich dem erzeugten Traffic entspricht. Bei ungelösten Streitfällen wie diesem bleibt Kunden die Möglichkeit, Beschwerden an die NCC zu eskalieren, die Verbraucherbeschwerdekanäle für Telekommunikationsdienste betreibt – ein Weg, der relevanter wird, wenn die Nutzungsaufzeichnungen eines Betreibers selbst Fragen offenlassen.

Die Antwort des Betreibers auf diese wachsende Besorgnis sollte über die Erklärung hinausgehen, wie moderne Smartphones und schnelles Internet mehr Daten verbrauchen. MTN sollte die Integrität und Transparenz seiner Verbrauchsaufzeichnungen ansprechen. Dies ist keine Debatte über Erschwinglichkeit, sondern eine Frage von Vertrauen und Rechenschaft in MTNs Datenverbrauchszähler.

Quelle: TechNext24