Irgendwo in Amerika wird eine Salon-Rezeptionistin bald vielleicht ans Telefon gehen und einen Bot am anderen Ende antreffen. Metas Consumer-KI-Agent Muse kann jetzt im Auftrag zahlender Abonnenten in den USA telefonieren – Unternehmen anrufen und Gespräche von Anfang bis Ende führen. Der Rollout folgt auf eine frühere Testphase, die Meta nach Datenschutzbedenken wegen der Beteiligung menschlicher Auftragnehmer zurückzog.

Das Konzept ist im Kern erfrischend unspektakulär: Nutzer sagen dem Assistenten, was sie brauchen, und Muse übernimmt das Wählen, das Warten und das Sprechen. Dies spiegelt auch einen breiteren Wandel im Bereich Consumer-KI wider, wo von Assistenten zunehmend erwartet wird, reale Aufgaben zu erledigen, statt nur Fragen zu beantworten.

Was die Anruf-Funktion von Muse tatsächlich kann

Die Funktion ermöglicht Muse, ausgehende Anrufe an Unternehmen in den gesamten USA zu tätigen. Die Anwendungsfälle sind praktisch: Termine vereinbaren und Informationen einholen.

Ausgehende Anrufe starteten im September 2026 als Beta, und Meta erweiterte den Zugang bis Mitte September durch einen öffentlichen Beta-Test – ein kurzer Zeitraum, der zeigt, wie schnell das Unternehmen Agent-Funktionen von der begrenzten Erprobung zur allgemeinen Verfügbarkeit bewegt.

Anrufe sind nur ein Punkt auf einer längeren Liste von Aufgaben, die Muse übernehmen soll. Der Agent kann auch E-Mails senden, einkaufen und Reisen im Namen des Nutzers buchen – womit sich die App als durchgängiger Aufgaben-Assistent und nicht als reiner Frage-Antwort-Chatbot positioniert.

Meta startete Muse im September 2026, und die App fand schnell ein Publikum. Sie kletterte an die Spitze der US-App-Download-Charts und überschritt in den ersten Wochen 2,5 Millionen Downloads – eine Reichweite, die jetzt direkt relevant wird, da die Anruf-Funktion zahlenden Abonnenten vorbehalten ist.

Der Umweg über menschliche Auftragnehmer

Frühere Versionen der Funktion sahen begrenzte Tests vor, bei denen menschliche Auftragnehmer einsprangen, um bei Anrufen zu helfen, wenn die KI auf Probleme stieß.

Dieses Setup rief Datenschutzbedenken hervor, und Meta nahm es zurück. Für Nutzer war das Problem leicht nachvollziehbar: Man glaubt, Software führe das Gespräch – doch möglicherweise hört ein Fremder mit.

Meta räumte den Fehler ein. Das Unternehmen kündigte an, einen verbesserten Ansatz zu verfolgen, bei dem die KI die Anrufe selbst übernimmt – mit den erforderlichen Datenschutzhinweisen. Wie diese Hinweise in der Praxis umgesetzt werden, ist das Detail, auf das es ankommt, während die Anruf-Funktion von der Beta zu einer abonnentenorientierten Funktion skaliert.

Muse Voice bringt Avatare ins Spiel

Anrufe sind Teil einer breiteren Voice-Offensive innerhalb der Muse-App. Am 5. November 2026 führte Meta Muse Voice für alle US-Nutzer ein und ergänzte die App um Echtzeit-Sprachgespräche und Videochats.

Nutzer können mit anpassbaren animierten Avataren sprechen, die verschiedene Ausdrücke und Gesten zeigen. Die Funktion ist auf Nutzer ab 18 Jahren beschränkt, die Gespräche und Chats mit den Avataren starten können, während Muse im Hintergrund weiter an anderen Aufgaben arbeitet. Nutzer können zudem aus einer großen Auswahl an Stimmen wählen.

Im Hintergrund sind die Infrastruktur-Zahlen bemerkenswert: Muse kann 12 gleichzeitige Echtzeit-Sitzungen pro Nvidia-GB200-Chip bei einer Latenz von etwa 870 ms betreiben. Praktisch bedeutet das: Ein einzelner Chip, der ein Dutzend gleichzeitige Live-Sprachsitzungen mit Reaktionszeiten unter einer Sekunde trägt, ist genau die Effizienz pro Chip, die Echtzeit-Sprachfunktion im Consumer-Maßstab möglich macht.

Hardware ist der nächste Schritt auf der Roadmap

Meta beabsichtigt nicht, Muse auf den Bildschirm eines Smartphones zu beschränken. Geplante Erweiterungen umfassen AI Glasses und ein neues tragbares Gerät namens Muse Charm, das bis Ende 2026 erwartet wird – ein kurzfristiger Termin, den man im Blick behalten sollte, während Meta daran arbeitet, den Assistenten über die App hinaus zu bringen.

Was das bedeutet

Die Beschränkung der Anruf-Funktion auf zahlende Abonnenten verknüpft eine der greifbarsten Funktionen von Muse direkt mit Umsätzen und macht aus dem schnellen Start der App in den Download-Charts ein Abonnement-Angebot.

Datenschutz bleibt die größte offene Frage. Der Rückzug der Auftragnehmer zeigte, dass Metas Nutzer und Kritiker genau darauf achten, wer – oder was – am anderen Ende der Leitung sitzt. Das Unternehmen hat sich nun öffentlich zu einem reinen KI-Modell mit entsprechenden Hinweisen verpflichtet.

Quelle: CryptoBriefing