Der Vorstandsvorsitzende der Lloyds Banking Group, Charlie Nunn, hat einen ehrgeizigen neuen strategischen Plan vorgestellt, der in erheblichem Maße auf künstliche Intelligenz setzt, um bis 2030 Kosteneinsparungen in Höhe von rund 2 Mrd. £ zu erzielen, während er einräumte, dass die Technologie die Belegschaft des größten britischen Kreditgebers umgestalten wird.

Der unter dem Namen „Accelerate 2030" bekanntgegebene Plan sieht vor, die Aufwandsquote der Gruppe von 50 Prozent im Jahr 2026 auf unter 45 Prozent bis 2030 zu senken. Diese Kennzahl – die das Verhältnis von Betriebskosten zu Einnahmen misst – ist ein zentraler Indikator für die Effizienz eines Bankinstituts, und das Ziel von Lloyds würde das Unternehmen an die Werte heranführen, die von den effizientesten europäischen und US-amerikanischen Wettbewerbern erreicht werden. Nunn erklärte, dass die Bank unter ihrer bisherigen Fünfjahresstrategie bereits rund 2 Mrd. £ an „Wachstumskosteneinsparungen" erzielt habe – durch eine Kombination aus Konsolidierung des Bürostandortnetzes, Technologie-Upgrades und umfassenderen „operativen und Effizienzverbesserungen".

„Diese Art von Hebeln wird uns auch weiterhin zur Verfügung stehen", sagte Nunn, ohne zu spezifizieren, ob die nächste Phase zu weiteren Arbeitsplatzverlusten führen wird.

KI und die Belegschaft

Nunn sprach offen über die weiterreichenden Auswirkungen des KI-Einsatzes. Die Technologie werde „sich auf die Arbeit auswirken" und „erfordern, dass wir Mitarbeiter umschulen und neue Mitarbeiter einstellen", sagte er.

Er beschrieb das Vorgehen von Lloyds als abgewogen und stellte fest, dass rund 50 Prozent der KI-Initiativen der Bank darauf ausgerichtet sind, „das, was wir für unsere Kunden tun, zu differenzieren und in neue Bereiche auszuweiten", während die andere Hälfte darauf konzentriert ist, „unseren Kollegen zu helfen, ihre Aufgaben effektiver und effizienter zu erledigen".

Nunns Äußerungen spiegeln einen wachsenden Konsens unter den Führungskräften des Bankensektors wider. Georges Elhedery, Vorstandsvorsitzender der HSBC, hat gesagt, KI werde „bestimmte Arbeitsplätze vernichten und neue schaffen", während Jamie Dimon von JPMorgan Chase erklärt hat, die Technologie werde „langfristig Arbeitsplätze abbauen". Im Mai prognostizierte Morgan Stanley, dass KI-bedingte Arbeitsplatzverluste im europäischen Bankensektor 400.000 erreichen könnten – das Doppelte der früheren Schätzungen.

Lloyds hat bereits erhebliche Personalabbaumaßnahmen durchgeführt. Die Bank strich im Januar 2024 1.600 Stellen, gefolgt von mehreren weiteren Entlassungsrunden. Im September vergangenen Jahres wurde bekannt, dass Lloyds die schwächsten fünf Prozent seiner Belegschaft – rund 3.000 Arbeitsplätze – zur Entlassung freistellte.

Filialnetz und digitale Investitionen

Im Rahmen ihrer digitalen Transformation wird Lloyds im Jahr 2026 voraussichtlich rund 232 Filialen schließen. Nunn sagte, dass physische Standorte ein „wichtiger Teil unseres Angebots" bleiben würden, betonte jedoch, dass die Bank „dem Kunden und unseren Kundendaten rund um unsere Filialen folgen" werde. Die Schließungen sind Teil eines anhaltenden Rückzugs von der britischen Hauptstraße: Die Verbraucherorganisation Which? hat seit 2015 mehr als 6.000 Schließungen oder geplante Schließungen von Bankfilialen im gesamten Land erfasst – ein Trend, der die Aufmerksamkeit von Abgeordneten und Aufsichtsbehörden hinsichtlich des Zugangs zu Bargeld und persönlichen Dienstleistungen auf sich gezogen hat.

Die Gruppe plant, mehr als 13 Mrd. £ in digitale Dienste zu investieren, was auch die Einführung einer neuen Smart Wallet umfassen wird. Lloyds vollendete im November 2025 die Übernahme des Apple-Pay-Konkurrenten Curve, und die Dienste des Fintech-Unternehmens sind nun vollständig in die Gruppe integriert. Die Marke Curve wird weiterhin neue Kunden aufnehmen, ohne dass Änderungen an der Markenidentität vorgenommen werden. Laut City AM wird Curve-Gründer Shachar Bialick seine Rolle als Vorstandsvorsitzender des Fintech-Unternehmens abgeben.

Blockchain und tokenisierte Einlagen

Die neue Strategie treibt zudem die Ambitionen von Lloyds im Bereich tokenisierter Einlagen voran – herkömmliches Bankguthaben, das in programmierbare digitale Token umgewandelt wird und sofortige Überweisungen sowie automatisierte Regeln ermöglicht. Die Technologie weckt in der globalen Finanzwelt wachsendes Interesse, wobei Institute wie JPMorgan über seine Onyx-Plattform und HSBC über die Emission tokenisierter Anleihen ähnliche Infrastrukturen erforschen. Früher in diesem Jahr vollendete Lloyds die erste öffentliche Blockchain-Transaktion Großbritanniens mit tokenisierten Einlagen beim Kauf britischer Staatsanleihen mit sofortiger Abwicklung.

Nunn erklärte, dass die Bank die Blockchain-Technologie erforsche, um die Wartezeiten für Hypothekengenehmigungen auf etwa drei Tage zu verkürzen.

City AM berichtete im Mai, dass Lloyds eine Partnerschaft mit Google eingegangen sei, um eine interne Plattform für KI-Agenten zu entwickeln. Die Bank hatte ihren Vorstandsvorsitzenden und das obere Management im vergangenen Jahr zudem zu einem KI-Trainingscamp an der Cambridge University geschickt, um die unternehmensweite Einführung zu beschleunigen. Diese Schritte fallen in eine Zeit, in der die britische Finanzaufsichtsbehörde (Financial Conduct Authority) ihr Rahmenwerk für die sichere Einführung von KI im Finanzdienstleistungssektor weiterentwickelt und Innovation gegen die Verpflichtungen zum Verbraucherschutz abwägt.