Lean Solutions Group (LSG) baut ihre Aktivitäten im Business-Process-Outsourcing durch die Übernahme von SupportZebra aus – ein Deal, der die Belegschaft des Unternehmens auf den Philippinen auf über 2.000 Mitarbeitende anwachsen lässt.

Das in Miami ansässige Unternehmen gab die Übernahme am 24. August bekannt und erklärte, die Transaktion stärke sein Servicemodell in den Bereichen Automotive, Fintech, E-Commerce, Software und Gesundheitswesen, während die Kundenunterstützungs- und Back-Office-Kompetenzen von SupportZebra in die bestehende Technologieplattform integriert würden.

SupportZebra wurde 2011 gegründet, beschäftigt mehr als 1.300 Mitarbeitende auf den Philippinen und in Mexiko zusammen und betreut über 40 Kunden. Das Unternehmen bietet ausgelagerte Kundenerlebnis- und Business-Support-Dienstleistungen, darunter Kundenservice, technischer Support und Back-Office-Funktionen. Seine Mitarbeitenden arbeiten als Erweiterung der bestehenden Teams der Kunden und übernehmen Kundeninteraktionen sowie andere Alltagsaufgaben, die Unternehmen sonst intern besetzen müssten.

Mit der Übernahme wird LSG in drei philippinischen Märkten – Metro Manila, Cagayan de Oro und Cebu – mehr als 2.000 Mitarbeitende beschäftigen. LSG erklärte, ihre Belegschaft auf den Philippinen habe sich in zwei Jahren mehr als verzwölffacht, was laut dem Unternehmen die gestiegene Nachfrage nach ausgelagerten Business- und Technologiedienstleistungen im Land widerspiegle. Diese Nachfrage steht vor dem Hintergrund des etablierten IT-BPM-Sektors der Philippinen, einem der größten Arbeitgeber des Landes und einer wichtigen Quelle von Exporterlösen, der das Land seit langem zu einem Ziel für westliche Unternehmen macht, die Support-Dienstleistungen auslagern möchten.

SupportZebra hat seinen Hauptsitz in Cagayan de Oro, wo es 2011 gegründet wurde. Das Unternehmen begann als FBC Solutions, ein Callcenter mit 15 Arbeitsplätzen, bevor es seine Belegschaft und sein Dienstleistungsangebot ausbaute.

SupportZebra baute sein Geschäft zunächst um ausgelagerten Kundensupport auf, bevor es in technischen Support, virtuelle Assistenz und weitere Business-Process-Dienstleistungen expandierte. Zu seinen Kunden zählen heute Unternehmen aus E-Commerce, Software, Fintech, Gesundheitswesen, Versicherungen und anderen Sektoren – ein Portfolio, das zu LSGs Ambitionen für Wachstum über die Logistikbranche hinaus passt.

Das Unternehmen meldet eine rasche Expansion, insbesondere in den Bereichen Automotive und Fintech.

„Während Transport und Logistik der Kernmarkt der Lean Solutions Group bleiben, verzeichnet das Unternehmen eine rasche Expansion – besonders in Automotive und Fintech“, erklärte LSG in einer Pressemitteilung vom 24. August.

Im Automotive-Bereich umfasst diese Expansion eine Partnerschaft mit Carparts.com Philippines, die in den vergangenen sechs Monaten integriert und inzwischen durch eine neue mehrjährige Dienstleistungsvereinbarung verlängert wurde.

LSG betrachtet SupportZebra als Möglichkeit, dieses Modell in neue Märkte zu tragen, indem dessen Serviceteams mit LSGs Technologie und globaler Präsenz verbunden werden.

„Indem wir die erfahrenen Serviceteams von SupportZebra mit unserer globalen Präsenz und KI verbinden, bringen wir unser Expert-in-the-Loop-Modell in neue Märkte und Branchen, die wenige Unternehmen weltweit in diesem Maßstab bedienen können“, sagte LSG-CEO Jack Freker.

Die Expansion ging auch mit einem wachsenden Fokus auf Technologie einher. SupportZebras Dienstleistungen sind so konzipiert, dass sie über die Systeme und Kommunikationskanäle funktionieren, die seine Kunden bereits nutzen, und das Unternehmen hat Teile seiner Support-Operationen um Automatisierung und künstliche Intelligenz ergänzt.

SupportZebra setzt KI für die repetitiven und mühsamen Aufgaben im Kundensupport ein, sodass sich die Mitarbeitenden auf komplexere Anliegen konzentrieren können. Zu den KI-gestützten Werkzeugen gehören Funktionen, die Tickets weiterleiten, Mitarbeitenden Antwortvorschläge unterbreiten, Kundeninformationen anzeigen und Routineaufgaben unterstützen.

Das Unternehmen hat zudem den Einsatz von Agentic AI erörtert, die es als einen Schritt über herkömmliche Chatbots hinaus beschreibt: Software, die Entscheidungen treffen und Aufgaben mit weniger menschlichem Eingreifen erledigen kann.

„Anders als einfache Chatbots, die nur Skripten folgen, kann Agentic AI Anfragen verstehen, Entscheidungen treffen und Aufgaben mit wenig menschlicher Hilfe erledigen“, so SupportZebra.

Dieser Technologieansatz fügt sich nun in LSGs breitere KI-Strategie ein. Das Unternehmen hat einen Großteil des Jahres 2026 damit verbracht, LeanTek auszubauen, seine KI-Technologieplattform, die Automatisierung mit menschlichen Mitarbeitenden verbindet. LSG nennt diesen Ansatz „Expert-in-the-Loop“, bei dem Mitarbeitende KI-gesteuerte Arbeitsabläufe überwachen, anstatt die Arbeit vollständig der Software zu überlassen.

Die Kunden von SupportZebra erhalten Zugang zu LeanTek AgentEdge, das menschliche Supportteams mit KI-gesteuerter Automatisierung verstärkt. Zudem erhalten sie Zugang zu LeanTek Connect, das Einblick in Workforce-Management und Konto-Performance bietet.

„Durch die Kombination der Workforce-Intelligence- und Governance-Funktionen von LeanTek Connect mit der Workflow-Ausführung und Performance-Transparenz von LeanTek AgentEdge erhalten Organisationen eine einheitliche Sicht auf KI- und menschliche Operationen, die fundiertere Entscheidungen und stärkere Rechenschaft ermöglicht“, erklärte LSG in einer Pressemitteilung vom 15. Juli.

LSG hat LeanTek in diesem Jahr kontinuierlich um Funktionen erweitert, darunter Werkzeuge für Workforce-Intelligence, KI-Governance, Kostentransparenz und Workflow-Automatisierung.

Der Deal verschafft LSG zudem die Möglichkeit, Geschäfte außerhalb von Transport und Logistik aufzubauen, ohne bei null anfangen zu müssen. SupportZebra betreut bereits Unternehmen aus den Bereichen Software, Fintech, Gesundheitswesen und Versicherungen und verschafft LSG damit eine bestehende Kundenbasis in Branchen, die das Unternehmen als Wachstumsfelder identifiziert hat. Diese Kundenbeziehungen könnten LSG Gelegenheiten bieten, sein Dienstleistungsangebot auszuweiten, wenn SupportZebra in die breitere Technologieplattform integriert wird.

Die Übernahme erweitert zudem LSGs operative Präsenz auf den Philippinen. LSG hat seine dortige Aktivität in den vergangenen zwei Jahren rasch ausgebaut, und SupportZebra fügt den bestehenden Standorten in Metro Manila und Cebu hunderte Mitarbeitende sowie einen etablierten Betrieb in Cagayan de Oro hinzu. Das gibt LSG zusätzliche Kapazitäten für ausgelagerte Aufträge, während das Unternehmen Kunden gewinnen möchte, die eine Kombination aus menschlichen Mitarbeitenden und KI-gestützten Werkzeugen suchen.

„Dieser Deal vertieft die Präsenz des Unternehmens auf den Philippinen erheblich – einem der weltweit führenden Zentren für Technologie- und englischsprachiges Fachpersonal, in dem SupportZebra seit mehr als einem Jahrzehnt seinen Markt anführt“, erklärte LSG in seiner Übernahmemitteilung vom 24. August.

Für LSG geht es in der Strategie zunehmend darum, Technologie mit den Menschen zu verbinden, die sie bedienen. Die Übernahme von SupportZebra bringt dem Unternehmen eine größere Belegschaft, eine etablierte Kundenbasis und eine stärkere Präsenz auf den Philippinen, während es dieses Modell über den Transportsektor hinaus tragen möchte. Der Deal ist ein konkretes Beispiel dafür, wie Unternehmen zunehmend KI und ausgelagertes Fachpersonal kombinieren, um Dienstleistungen auszuweiten und die Kosten des Skalierens von Operationen zu senken – wobei SupportZebra die Fachkräftebasis und neue Kunden liefert, die auf LSGs Technologieplattform überführt werden können.

„Diese Übernahme entspricht der Strategie der Lean Solutions Group, vertikale Fachkompetenz zu vertiefen und gleichzeitig unsere LeanTek-Technologieplattform über die erworbenen Fähigkeiten zu legen – durch innovatives, partnerschaftlich getragenes Akquisitionswachstum“, erklärte LSG in seiner Übernahmemitteilung vom 24. August.

Die Übernahme dient somit gleichzeitig zwei Teilen von LSGs Expansion: Sie schafft Skalierung im Outsourcing-Geschäft und eröffnet weitere Möglichkeiten, LeanTek außerhalb von Transport und Logistik einzusetzen. Zu beobachten bleibt, ob LSG die bestehenden Software-, Fintech-, Gesundheits- und Versicherungskunden von SupportZebra auf LeanTek überführen kann, während die Plattform weitere Funktionen erhält.