The Home Depot kündigte am Dienstag die landesweite Einführung der Express-Lieferung an und baute den Service aus, indem mehr als 2.300 Filialen als lokale Erfüllungszentren sowohl für professionelle Bauunternehmer als auch für Heimwerkerkunden genutzt werden.

Die Express-Lieferung war zuvor nur in ausgewählten Märkten verfügbar. Der Heimwerker-Einzelhändler gab an, dass nahezu jeder Artikel in seinen Filialen gegen eine geringe Pauschalgebühr innerhalb von drei Stunden oder weniger geliefert werden kann, ohne dass ein Abonnement oder eine Mitgliedschaft erforderlich ist, und das Unternehmen erwartet, in den kommenden Monaten noch schnellere Liefergeschwindigkeiten anzubieten. Diese Struktur mit Pauschalgebühr ohne Mitgliedschaft hebt es von Amazon und Walmart ab, die viele ihrer schnellsten Lieferoptionen an kostenpflichtige Abonnements wie Prime und Walmart+ knüpfen.

„Die Mehrzahl dieser Lieferungen erfolgt tatsächlich in weniger als einer Stunde“, sagte Jordan Broggi, Executive Vice President Customer Experience und President Online, in einer Telefonkonferenz mit Analysten zur Vorstellung der Ergebnisse des zweiten Quartals des Unternehmens.

Home Depot (NYSE: HD) wirbt damit, die Marke mit der schnellsten Auftragsabwicklung im Heimwerkerbereich zu sein. Die Ankündigung erfolgt zu einem Zeitpunkt, zu dem viele Einzelhändler zunehmend schnelle Lieferungen aus Filialen anbieten und sich auf über Apps vernetzte Freelance-Fahrer verlassen, um Lieferungen durchzuführen und den Kunden ein zusätzliches Maß an Komfort zu bieten. E-Commerce-Experten zufolge ermöglicht die Fähigkeit, schnelle Lieferungen anzubieten, Einzelhändlern, viele Interessenten in Käufer zu verwandeln. Diese Erwartungen wurden maßgeblich durch Amazons Prime-Programm sowie durch Walmarts Bestreben geprägt, Online-Bestellungen aus seinen US-Filialen zu erfüllen, was die Messlatte für große Einzelhändler aller Kategorien erhöht hat.

Die Wettbewerbslandschaft verändert sich schnell. Die Buchhandlung Barnes & Noble, Carter’s und Kohl’s kündigten am Dienstag an, ihre Produkte im DoorDash-Marktplatz verfügbar zu machen, der damit ein zusätzlicher Vertriebskanal und eine Möglichkeit ist, eine Lieferung sofort zu buchen. Im Frühjahr erweiterte DoorDash seine Präsenz im Bekleidungssektor durch Partnerschaften mit Urban Outfitters, Dolce Vita, Rally House und Steve Madden. Im Mai begann DoorDash, Last-Mile-Lieferungen für Dollar Tree in mehr als 9.000 Filialen anzubieten. DoorDash hat inzwischen Zehntausende nationale Einzelhandelsfilialen mit seinem Marktplatz verbunden und kürzlich eine Vereinbarung mit Shopify unterzeichnet, um Lieferungen für kleine Einzelhändler anzubieten. Im April wählte Ace Hardware Uber Eats für die Abwicklung der Last-Mile-Lieferungen aus seinen Filialen.

„Home Depot ist gut positioniert, um die Drei-Stunden-Lieferung umzusetzen, da das Unternehmen über mehr als 2.000 Filialen und Kunden verfügt, die Produkte oft sofort benötigen. Für einen Bauunternehmer kann ein einziges fehlendes Werkzeug oder Teil einen Auftrag zum Stillstand bringen. In einer solchen Situation ist die Liefergebühr weniger wichtig, als die Bestellung schnell zur Baustelle zu bringen“, sagte Owen Carr, Chief Merchandising Officer bei Spreetail, einem Verkäufer auf großen Online-Marktplätzen. Diese Unmittelbarkeit wiegt besonders schwer im Geschäft von Home Depot: Das Unternehmen hat angegeben, dass professionelle Kunden etwa die Hälfte seines Umsatzes ausmachen.

„Wir beobachten durchschnittlich einen Umsatzanstieg von 12,5 % für jeden Tag, der vom Lieferzeitraum abgezogen wird, sodass es eine klare Verkaufschance für Home Depot gibt. Die Frage ist, wie viel neue Nachfrage die Express-Lieferung schafft, im Vergleich dazu, wie viele Kunden einfach von der Filialabholung oder der Standardlieferung zu einer schnelleren Option wechseln“, fügte Carr hinzu.

Der Trend zur Auftragsabwicklung in Filialen hat weiterreichende Auswirkungen auf die Paketbranche: Er verringert die Nachfrage nach Netzwerkbeförderern wie FedEx und UPS, die ihr margenschwaches B2C-Paketgeschäft zurückfahren, um sich auf profitablere Kunden zu konzentrieren.

„Kunden erwarten, dass Produkte dann verfügbar sind, wann und wo sie sie benötigen, und die Express-Lieferung hilft uns, diese Erwartung mit einer schnellen, zuverlässigen Lösung zu erfüllen“, sagte Jordan Broggi, Executive Vice President Interconnected Retail, in einer Pressemitteilung. „Ob Sie ein Heimwerker sind, der noch eine Tüte Dünger braucht, um den Garten fertigzustellen, oder ein Profi, dem bei einem zeitkritischen Auftrag die Klebstoffe und Dichtmassen ausgehen – die Express-Lieferung macht es unseren Kunden einfacher denn je, die benötigten Materialien genau dann zu erhalten, wenn sie sie am dringendsten brauchen.“

Carr sagte, dass die Express-Lieferung für Home Depot nicht leicht umzusetzen sein wird. „Die schnelle Lieferung sperriger Artikel ist eine der anspruchsvollsten logistischen Leistungen im Einzelhandel. Home Depot muss wissen, dass das Produkt tatsächlich im Regal steht, es schnell kommissionieren und zum Kunden bringen, ohne dass die Bestellung unrentabel wird. Wenn das Unternehmen dies über 2.000 Filialen hinweg konsistent umsetzen kann, könnte die Express-Lieferung ein bedeutender Vorteil sowohl für das Pro-Geschäft als auch im Wettbewerb mit Amazon und Walmart werden“, sagte er.

Über den neuen Service hinaus hat Home Depot seine Lieferfähigkeiten kontinuierlich ausgebaut. Eine kostenlose Lieferung am selben Tag ist für Bestellungen ab 25 USD verfügbar, die vor 16 Uhr aufgegeben werden. Das Unternehmen kann außerdem Tausende Artikel wie Leuchten und Baumaterialien aus seinem Netzwerk von Lieferzentren noch am selben Tag liefern. In den letzten 18 Monaten hat Home Depot die Lieferzeiten in den USA um etwa 45 % verkürzt. Zwei Drittel der Paketbestellungen mit verfügbarer Ware treffen am selben oder am nächsten Tag ein, und 55 % der großen und sperrigen Artikel werden innerhalb von zwei Tagen geliefert.

Home Depot führt zudem eine ausgewählte Palette an Haushaltsgeräten, die in vielen Märkten bereits am nächsten Tag beim Kunden eintreffen können, und kommt damit der Nachfrage nach Direktkäufen mit Änderungen an seiner Lieferkette entgegen. Der Einzelhändler setzt Automatisierung ein, um den Warenfluss in seinen Erfüllungszentren zu beschleunigen und Zusagen für Lieferungen am selben oder nächsten Tag zu erfüllen.

„Die beste vernetzte Erfahrung zu bieten, ist ein zentraler Bestandteil unserer Strategie, und unsere schnelleren Liefergeschwindigkeiten finden bei den Kunden Anklang und fördern eine stärkere Bindung“, sagte Billy Basteck, Executive Vice President Merchandising, in der Telefonkonferenz mit Analysten. „Wir werden auch künftig die Auftragsabwicklung über alle unsere Ressourcen hinweg weiter optimieren.“

Als Ergebnis seiner Investitionen kann Home Depot laut eigenen Angaben nun Lieferungen am nächsten Tag für wichtige SKUs für nahezu 60 % der Bevölkerung anbieten.

Das Unternehmen legte außerdem die Ergebnisse des zweiten Quartals vor. Der Nettogewinn betrug 4,8 Milliarden USD gegenüber 4,6 Milliarden USD im Vorjahreszeitraum. Das bereinigte verwässerte Ergebnis je Aktie lag bei 4,92 USD gegenüber 4,68 USD, während der Umsatz um 5,7 % auf 47,9 Milliarden USD stieg.

Das Management gab an, dass Home Depot Ende Juni von der US-Regierung 730 Millionen USD an Zollrückerstattungen für Abgaben erhalten hat, die der Oberste Gerichtshof als mit der Verfassung unvereinbar eingestuft hatte, wobei rund 685 Millionen USD im zweiten Quartal Kosten ausglichen.

Quelle: FreightWaves