EAST WEST Banking Corp. (EastWest Bank) hat einen auf künstlicher Intelligenz (KI) basierenden Chatbot eingeführt, der Unternehmern helfen soll, Banklösungen zu verstehen und zu nutzen, die das Wachstum ihres Unternehmens unterstützen können.

ECHO, kurz für EastWest CMS Help Officer, soll Geschäftsinhabern helfen, die Cash-Management-Services der Bank zu verstehen und zu nutzen, insbesondere da ihre Abläufe zunehmend digitalisiert werden, teilte die Bank in einer Erklärung mit.

„Da immer mehr philippinische Unternehmer digitale Kanäle nutzen, um ihre Unternehmen zu verwalten und auszubauen, benötigen sie zunehmend schnellen, zuverlässigen Zugang zu Informationen und Lösungen, die ihnen helfen, die täglichen Finanzabläufe effizient zu steuern“, sagte die Bank.

„Mit dem Wachstum von Unternehmen werden ihre finanziellen Anforderungen komplexer — von Inkasso und Zahlungen bis hin zu Gehaltsabrechnung und Cashflow-Management. Dieser zunehmende Wandel hin zu digitalem Geschäftsmanagement hat den Bedarf an sicheren, zugänglichen Banklösungen erhöht, die Unternehmern helfen, Abläufe zu straffen, die Effizienz zu verbessern und sich auf Wachstum zu konzentrieren.“

ECHO liefert einfache Antworten zu den Cash-Management-Services von EastWest Bank, empfiehlt auf die Bedürfnisse eines Unternehmens zugeschnittene Optionen und verbindet Nutzer zudem mit einem EastWest Sales Officer für persönliche Unterstützung.

Die Wissensdatenbank des Chatbots wird fortlaufend erweitert und verbessert, um sicherzustellen, dass die angebotene Unterstützung und die Informationen relevant und aktuell bleiben.

Die Einführung ergänzt ein weiteres kundenorientiertes digitales Tool zu einem Zeitpunkt, an dem philippinische Unternehmen zunehmend Online-Kanäle für routinemäßige Finanzaufgaben nutzen, wodurch der Zugang zu Informationen und Unterstützung zu einem praktischen Bestandteil des täglichen Bankgeschäfts wird und nicht zu einem separaten Service.

„Mit ECHO stärkt EastWest weiterhin seine Unterstützung für Geschäftsinhaber mit praktischen digitalen Tools, die Bankgeschäfte vereinfachen, den Zugang zu relevanten Lösungen verbessern und Unternehmen helfen, fundiertere finanzielle Entscheidungen zu treffen“, sagte EastWest Bank.

Die Bank erklärte, die Initiative sei Teil ihrer Digitalisierungsbemühungen, mit denen Finanzdienstleistungen zugänglicher und stärker an den Bedürfnissen der Filipinos ausgerichtet werden sollen.

„Geschäftsinhaber benötigen schnellen Zugang zu Informationen, damit sie sich auf den Betrieb und das Wachstum ihres Unternehmens konzentrieren können. Mit ECHO geben wir ihnen eine einfachere Möglichkeit, Lösungen kennenzulernen, die ihnen helfen können, mit Zuversicht zu arbeiten und zu wachsen“, sagte EastWest Chief Marketing Officer Martin C. Reyes.

EastWest verbuchte im ersten Halbjahr 2026 einen Nettogewinn von P3.4 billion, nachdem das Institut angesichts anhaltender makroökonomischer und geopolitischer Unsicherheit höhere Rückstellungen für potenzielle Verluste gebildet hatte. — BVR