Compass hat bei der Einführung seines neuen KI-Assistenten für seine 83.000 Immobilienagenten alle Register gezogen und die Führungsspitze in eine umfassende Kampagne zur Förderung der Nutzung in der gesamten Maklerorganisation eingebunden.

Das Unternehmen veranstaltete einen Demo Day zur Einführung des Tools mit dem Namen AI Assistant, der live von mehr als 10.000 Compass-Agenten verfolgt wurde. Zu den vorgestellten Führungskräften gehörten CEO Robert Reffkin, Growth-Präsident Rory Golod, CTO Shay Artzi und Präsidentin Neda Navab – gemeinsam mit Agenten, die das Tool während der Pilot- und Feedbackphase bereits genutzt hatten.

Seit dem Launch besuchen leitende Führungskräfte die lokalen Büros des Unternehmens, um für den AI Assistant zu werben. Auch die in den Regionalbüros ansässigen Unternehmensmitarbeiter wurden darin geschult, den Agenten die Nutzung des Tools beizubringen, das repetitive Verwaltungsaufgaben übernehmen und Agenten zu neuen Vertriebschancen motivieren soll.

„Es kostet viel Arbeit, damit Agenten diese Tools wirklich annehmen“, so Golod.

Erste Nutzungszahlen deuten darauf hin, dass die Bemühungen anziehen. Compass berichtet, dass in den Wochen nach dem Juli-Debüt des AI Assistant rund 15. Agenten mehr als 97.000 Gespräche mit dem Tool geführt haben.

Diese Zahlen zeigen eine frühe Reichweite, verraten aber für sich genommen nicht, wie oft die Empfehlungen des Assistenten in dauerhafte Arbeitsabläufe oder Kundenaktivitäten übergehen. Für Compass ist die nächste praktische Prüfung, ob Schulungen und Unterstützung vor Ort die anfänglichen Gespräche in eine regelmäßige Nutzung der aktionsorientierten Funktionen verwandeln können.

Eine Branche bereit – und teils zögerlich

Compass' Offensive kommt, während sich der KI-Einsatz in der Immobilienbranche ausbreitet. Neun von zehn Agenten branchenweit geben laut National Association of Realtors (NAR) an, heute KI zu nutzen oder dies zu planen, und mehr als zwei Drittel berichten, mit der Technologie wöchentlich mindestens eine Stunde Arbeit zu sparen.

Die Einführung verläuft nicht ohne Reibung. Das Durchschnittsalter eines Immobilienagenten liegt laut NAR bei 57 Jahren, und ältere Amerikaner nutzen KI-Chatbots seltener für die Arbeit als jüngere Beschäftigte, so Pew Research.

Die Maklerbranche blickt zudem auf eine wechselhafte Bilanz bei neuen Technologien zurück, und technologieorientierte Firmen wie Compass müssen sich einer historischen Skepsis stellen. Die Maklerhäuser waren zögerlich beim Internet und mobilen Anwendungen, was Online-Immobilienmarktplätzen wie Zillow und Redfin eine große Marktlücke eröffnete, um Käufern zu begegnen, die schneller auf digitale Kanäle wechselten als die Agenten.

Eine Do-it-yourself-Bedrohung und wachsende Regulierung

Ein tieferes Risiko droht ebenfalls: die Demokratisierung der Leistungen von Agenten durch die KI-Systeme selbst. Erste Anzeichen deuten darauf hin, dass einige Immobilienkäufer und -verkäufer mit Chatbots für Do-it-yourself-Transaktionen experimentieren, um Gebühren zu sparen.

Ein Physiotherapie-Assistent berichtete, mit einer KI-Plattform für einen Immobilienvertrag Tausende Dollar gespart zu haben. Ein Mann in Florida sagt, er habe mit ChatGPT den Verkauf seines Hauses in fünf Tagen abgeschlossen – für 100.000 US-Dollar mehr, als Immobilienagenten geschätzt hatten. Anfang dieses Jahres dokumentierte ein Technologie-Reporter der New York Times, wie er ein Haus im Bundesstaat New York fast vollständig mit KI verkaufte.

Eine aufkommende Regulierung kommt erschwerend hinzu. In New York City gibt es einen Vorschlag, der Vermieter, Makler und Online-Plattformen verpflichten würde, offenzulegen, wenn sie KI zur Erstellung oder digitalen Bearbeitung von Fotos oder Videos von Mietinseraten genutzt habenn
Golod ist überzeugt, dass KI und Technologie die Erfahrung nicht ersetzen können, wenn ein Agent ins Wohnzimmer eines Verkäufers geht, die Immobilie persönlich in Augenschein nimmt, ein Gespräch von Angesicht zu Angesicht führt und einen Plan skizziert, sie zum bestmöglichen Preis mit möglichst wenig Aufwand zu verkaufen.

„Um ein Haus wirklich richtig zu verkaufen und einem Käufer richtig zu helfen, braucht es ein enormes Urteilsvermögen, hohe emotionale Intelligenz und Beziehungen“, sagte Golod. „Das sind Dinge, die KI derzeit nicht leisten kann – und vielleicht für sehr, sehr lange Zeit nicht, wenn überhaupt.“

Von der Content-Erstellung zur agentischen KI

Compass' intern entwickelte KI-Plattform hat sich weiterentwickelt, je fortschrittlicher die KI-Modelle wurden. Eine frühere Version des Tools namens Compass AI konzentrierte sich vor allem auf die Content-Erstellung, etwa die Generierung von Marketingmaterialien und Social-Media-Beiträgen.

Der AI Assistant wurde dagegen konzipiert, um eher wie ein echter menschlicher Assistent zu agieren und echte Aktionen auszuführen. Er kann proaktiv eine Liste potenzieller Kunden erstellen, die möglicherweise bereit sind, ein Haus zu verkaufen, und eine personalisierte Nachricht zur Kontaktaufnahme entwerfen. Das Tool ist zudem sprachgesteuert, sodass Agenten unterwegs zwischen Terminen Notizen diktieren können. Darüber hinaus kann die KI eine Liste potenzieller Immobilien für einen Käufer zusammenstellen – sogenannte Compass Collections – und diese Daten mit Agenten und deren Kunden teilen.

„Wir sind einen ähnlichen Weg wie die Branche gegangen, vom Chat zur agentischen KI“, so Artzi. „Wir sahen den Wert wirklich im Agentischen, und deshalb hat es eine Weile gedauert, weil die KI alle Plattformen und Tools kennen soll."

Der AI Assistant verbindet 100 verschiedene Immobilien-Tools in einer einzigen Plattform. Compass sagt, das System sei so gestaltet, dass Agenten nur wissen müssen, wie sie die KI zu einer Aktion auffordern – statt sich mit Compass-spezifischen Markennamen oder Software-Fachbegriffen auszukennen.

„Wir sehen diesen bemerkenswerten Wandel, dass immer mehr Agenten, die früher nur Teile der Plattform nutzten, jetzt wirklich das volle Potenzial ausschöpfen“, sagte Golod. „Das wird die Nutzung deutlich steigern."

Berichterstattung von John Kell. Diese Geschichte erschien ursprünglich auf Fortune.com.