BSI Financial Services, eine landesweite Mortgage-Fintech-Plattform, hat die Funktionen von Milo erweitert, seiner KI-gestützten Kundenservice-Plattform. Milo ist direkt in das Kreditbetreuungssystem von BSI integriert und bietet Kreditnehmern personalisierte, rund-um-die-Uhr-Unterstützung, zugeschnitten auf ihr jeweiliges Darlehen und Konto, während es Kreditgebern und Investoren hilft, ihre Servicing-Abläufe zu skalieren.

Der Schritt greift einen langjährigen Reibungspunkt in der Kreditbetreuung auf: Fragen von Kreditnehmern zu ihren Darlehen und Konten entstehen nicht immer während der Geschäftszeiten, und hohes Anrufaufkommen kann zu langen Wartezeiten auf Antworten führen.

"Milo hilft uns, die Mortgage-Betreuung reaktionsschneller und persönlicher zu gestalten", sagte Gagan Sharma, Gründer und CEO von BSI Financial Services. "Indem wir Kreditnehmern leichteren Zugang zu der Hilfe verschaffen, die rund um die Uhr benötigen, können wir die Beziehungen zu Kreditnehmern stärken und es Servicing-Fachkräften ermöglichen, sich auf Situationen zu konzentrieren, die eine menschliche Note erfordern."

Speziell für die Mortgage-Betreuung entwickelt

Anders als eigenständige KI-Tools wurde Milo speziell für die Mortgage-Betreuung entwickelt und arbeitet innerhalb der integrierten Servicing-Plattform von BSI. Das System unterstützt sowohl Agency- als auch Non-Agency-Darlehen — eine Unterscheidung, die Darlehen, die von staatlich geförderten Unternehmen wie Fannie Mae und Freddie Mac gekauft werden können, von denen trennt, die außerhalb dieser Kanäle gehalten werden. Milo kann auch als Private-Label-Sprachservice eingesetzt werden, sodass Kunden die Technologie unter ihrer eigenen Marke anbieten können.

Diese Integration ist in der Praxis entscheidend. Allgemeine Assistenten ohne Zugriff auf Servicing-Daten können in der Regel nur generische Antworten geben, während ein System, das mit Darlehensdaten auf Einzelkreditebene verbunden ist, die kontospezifischen Fragen bearbeiten kann, die Servicer in großer Zahl erhalten.

"Geschwindigkeit und Komfort sind wichtig, aber Genauigkeit, Sicherheit und Aufsicht sind ebenso wichtig", sagte Anwar Ali, Senior Vice President und Leiter der Produktentwicklung bei BSI Financial Services. "Wir haben Milo direkt in unsere Servicing-Plattform integriert, damit es darlehensspezifische Informationen bereitstellen kann, während wir diese Interaktionen mit automatisierter Überwachung und menschlicher Prüfung umgeben."

Ein breiterer Branchentrend

Die Erweiterung erfolgt in einem Moment, in dem Kreditgeber und Servicer in der Mortgage-Branche zunehmend KI-gestützte Tools einsetzen, um hohe Volumina routinemäßiger Kreditnehmeranfragen zu bearbeiten, Wartezeiten in Callcentern zu verkürzen und Support über die üblichen Geschäftszeiten hinaus anzubieten. Durch die Einbettung von Milo in seine Servicing-Plattform und die Kombination automatisierter Interaktionen mit menschlicher Prüfung zielt BSI Financial Services darauf ab, diese durchgängige Verfügbarkeit mit Genauigkeit und Aufsicht auf Darlehensebene zu verbinden.

Mit zunehmender Verbreitung bleibt die Frage, wie Unternehmen durchgängige Automatisierung mit menschlicher Aufsicht in Einklang bringen, eine zentrale Frage für eine Branche, die auf langfristigen Kreditnehmerbeziehungen basiert.