BitMart hat ein Portal eröffnet, das das Unternehmen als formalen Kanal für betroffene Nutzer zur Einreichung ihrer Fragen beschreibt, während die Kunden weiterhin auf ein Update zu ihren Mitteln warten – eine Woche, nachdem die Börse die Restrukturierungsfirma Alvarez & Marsal beauftragt hat.

Laut der Ankündigung auf BitMarts offiziellem Kanal dient die neue Plattform ausschließlich der Sammlung von Anliegen. Sie wird keine Auszahlungen verarbeiten und bietet keine Updates zu seit langem bestehenden Fragen zu Reservezahlen, Zeitplänen für die Wiederherstellung oder Rückerstattungen. Zusammen mit der Einführung des Kanals bekräftigte BitMart auch sein Versprechen, einen Drittanbieter zur Übernahme der operations zu benennen.

Kein Auszahlungsportal

BitMart hat keinen Mechanismus eingeführt, um auf der Börse feststeckende Mittel geltend zu machen oder abzuheben. Die Einreichung eines Tickets über das Portal verarbeitet keine Auszahlung und ändert nicht den Status eines Kontos oder von Vermögenswerten.

Das Portal, das in der jüngsten Ankündigung der Börse unter bitmart.com/portal bestätigt wurde, wurde als zentrale Anlaufstelle präsentiert über die Nutzer Fragen zu Auszahlungsregelungen, zum kurzfristigen Aktionsplan und zu den nächsten Schritten einreichen können. BitMart teilte mit, dass das Feedback direkt in die Prüfung einfließen wird, die das Unternehmen gemeinsam mit Alvarez & Marsal (A&M) und seinen Rechtsberatern durchführt.

Das „User Engagement Portal“ ist der einzige formale Kanal. Anfragen, die über andere offizielle Kanäle der Börse eingereicht werden, werden als gewöhnliche Support-Tickets behandelt und fließen nicht in den Prüfungsprozess ein – in der Praxis ist das Portal damit der einzige Weg, über den Nutzerinput die Restrukturierungsprüfung erreicht. BitMart erklärte, dass für das Feedback nur eine E-Mail-Adresse und kein Kontologin erforderlich ist.

Die Einreichungen werden in vier Kategorien sortiert: Auszahlungsanfragen, allgemeines Feedback, potenzielle Investoren- oder Restrukturierungsvorschläge sowie Sonstiges. Die Nutzer werden gebeten, dem Link in einer Bestätigungs-E-Mail von support@bitmart.zendesk.com zu folgen, um den Ticket-Einreichungsprozess abzuschließen und eine Bestätigungsnummer zu erhalten.

Nachdem einige Nutzer Schwierigkeiten beim Zugriff auf das Portal am Mittwochmorgen gemeldet hatten, erklärte BitMart, sein Team untersuche das Problem.

Echo Base koordiniert frustrierte Kunden

Das Portal ist der jüngste Schritt in einer Saga, die am 26. Juli begann, als BitMart ankündigte, nach neun Jahren den Betrieb einzustellen, und am selben Tag neue Konten, Einzahlungen und neue Orders stoppte. Der Handel endete am 26. August, die vollständige Schließung der Plattform war ursprünglich für den 31. Januar 2027 vorgesehen.

Das Unternehmen milderte den Plan später ab. Am 21. August erklärte es, es könne Gläubigerauszahlungen mit einem schrittweisen Neustart einiger operations kombinieren, und beauftragte White & Case als Restrukturierungsberater.

Die Nutzer haben jedoch nicht das Update erhalten, das sie sich am meisten wünschen: wie sie ihre Mittel von der Börse abziehen können. BitMart hat den am 23. Mai versprochenen Proof-of-Reserves-Bericht bis heute nicht veröffentlicht. Die öffentlichen Zahlen sind dünn und wenig schmeichelhaft: Die Börse selbst Reserven von etwa 5,36 Millionen US-Dollar gemeldet, überwiegend in ihrem eigenen BMX-Token, gegenüber einem Tagesvolumen, das einst bei rund 272,6 Millionen US-Dollar lag. Gründer Sheldon Xia erklärte am 8. August, das Unternehmen habe keine Mittel veruntreut, legte jedoch keine Zahlen zur Untermauerung vor.

Die einzige organisierte Initiative zugunsten der Kunden kommt von Echo Base, einem Unternehmen, das sich an notleidenden Digital-Asset-Firmen beteiligt. Es bildete am 3. September ein Ad-hoc-Komitee der BitMart-Gläubiger und beauftragte zwei Kanzleien, Young Conaway Stargatt & Taylor und Ashbury Legal, nachdem ein finanziertes Rettungsangebot von bis zu 10 Millionen US-Dollar unbeantwortet geblieben war. Für die Gläubiger bietet das Komitee eine organisierte Vertretung, die unabhängig vom eigenen Feedback-Kanal der Börse ist.

Echo Base CEO Roshan Dharia bezeichnete die Verpflichtung von A&M als BitMarts ermutigendsten Schritt seit Juli, kritisierte jedoch, was damit einherging.

BitMart kündigt weitere Schritte an. Das Unternehmen hat zugesagt, seinen Aktionsplan und den Konsultationsprozess innerhalb von drei Wochen nach der Ankündigung vom 9. September vorzustellen und einen unabhängigen Dritten zu benennen, der die operations überwacht und während der Prüfung die Vermögenswerte verwahrt – ein Schritt, der, wenn er abgeschlossen wird, die operationelle Aufsicht und die Verwahrung der Vermögenswerte außerhalb des Unternehmens selbst verlagern würde. Für die Nutzer sind diese Zusagen die nächsten konkreten Kontrollpunkte.

Quelle: Cryptopolitan