Die meisten Luxus-Concierge-Dienste sind auf die großen Momente des Lebens ausgelegt – etwa die kurzfristige Beschaffung einer Villa oder die letzten Vorbereitungen einer Reise, die es nur einmal im Leben gibt. Eine neue App wettet darauf, dass Superreiche auch bei den kleinen Momenten des Lebens Hilfe wollen.

Aurora, eine einladungsbasierte Plattform, kombiniert künstliche Intelligenz mit menschlichen Experten, um Dining, Reisen, Luxusgüter, Wellness-Dienstleistungen und mehr der Mitglieder zu verwalten. Die Mitglieder zahlen eine Jahresgebühr von 10.000 Dollar plus eine Aufnahmegebühr von 5.000 Dollar, wie aus von Fortune eingesehenen Unternehmensunterlagen hervorgeht. Das Unternehmen bezeichnet sich selbst als „Luxury Lifestyle Manager“: Die Mitglieder verknüpfen ihre Kalender und Wearables wie Whoop und Oura, und Aurora nutzt diese Daten, um vorherzusehen, was sie benötigen, bevor sie danach fragen.

Eine Aufnahme ist jedoch nicht garantiert.

„Wir haben tatsächlich eine Ablehnungs-E-Mail entwickelt, bevor es eine Annahme-E-Mail gab“, sagte Mitgründer und CEO Jonah Lowenstein gegenüber Fortune. Aurora sei nicht einladungsbasiert, um „bürokratisch zu sein und die Leute auszubremsen“. Vielmehr sei das Modell „ein Versprechen an unsere Mitglieder und Partner, dass wir von Anfang bis Ende kuratieren“.

Der antizipierende Ansatz funktioniert so: Zeigen die Wellness-Daten eines Mitglieds, dass es nach einem Flug unter Jetlag leidet, schlägt Aurora – und bucht auf Wunsch – etwa eine Sauna- und Regenerationssession, eine IV-Infusion ins Zimmer oder einen Physiotherapeuten für eine Sportmassage vor, so Lowenstein. Die App kann sogar Whoop-Daten nutzen, um gezielt bestimmte Muskelgruppen anzusteuern, „über die du deinem Masseur nicht einmal Bescheid sagen musst, weil Aurora es bereits wusste“, fügte er hinzu.

Die App ist Teil eines breiteren Trends, bei dem Wellness zum Statusmerkmal für Superreiche wird. Luxusapartmenthäuser bieten zunehmend Med-Spa-Leistungen wie IV-Hydration und Botox an, um im „Amenities-Wettrüsten“ zu bestehen, und superreiche Bewohner erwarten inzwischen Hotel-Standard auch zu Hause, wie Fortune bereits berichtete.

Der Schlüssel liegt darin, dass Aurora KI-Einblicke mit der menschlichen Note verbindet. Neue Mitglieder werden ermutigt, mit einem Onboarding-Gespräch zu starten, das Team ihre Präferenzen, ihren Lebensstil und Details so klein wie die Lieblingsblumen des Partners kennenlernen kann. „Man hat die Geschwindigkeit, das Gedächtnis und die Präzision der Technologie, aber dann hat man den Geschmack, die Beziehungen und das Fachwissen von Menschen“, sagte Lowenstein.

„Überleben ist nicht Leben“

Lowenstein wuchs in London auf, verbrachte seine Kindheit mit Schauspiel- und Synchronarbeit und baute im Studium ein immersives Eventunternehmen für Studenten auf. Sein Ziel mit Aurora sei es stets gewesen, Menschen „über die Linie“ zu heben – über das reine Durchkommen hinaus.

„Überleben ist nicht Leben“, sagte er. „Leben ist Leben.“

Eine zufällige Begegnung in einem Londoner Café brachte ihn mit der Person zusammen, die Auroras Chairman werden sollte: Alex Macdonald, der den digitalen Concierge-Dienst Velocity Black mitbegründete, der 2023 von Capital One übernommen wurde. Lowenstein sagte, er habe 30 Tage in Folge in Macdonalds Büro verbracht und ihm „Tag und Nacht“ Fragen zu deren früheren Aufbauten gestellt – und am Ende mit einem Scheck über 500.000 Dollar das Büro verlassen.

In den ersten sechs Monaten lief Aurora praktisch ohne Technologie. Lowenstein und seine Mitgründer bearbeiteten Mitgliederanfragen von Hand, mit einem Alarm, der auslöste, sobald sich ein Mitglied meldete.

Dieses menschliche Element hilft Aurora auch, Mitglieder in schwer buchbare Locations zu bringen. Lowenstein sagte, die langjährigen Beziehungen des Teams zu Restaurantbesitzern und Hospitality-Gruppen weltweit seien entscheidend, und die Partner wüssten, dass Auroras geprüfte Mitglieder ihre Reservierungen wahrnehmen und angenehme Gäste sind. Aurora könne Wimbledon-Debenture-Plätze weit im Voraus sichern, so er, und habe Anfragen erhalten, die so spezifisch waren wie die eines Mitglieds im Ausland, das um 2 Uhr morgens US-Zeit eine bestimmte Roggenbrotart aus New Yorker Delis haben wollte.

Aurora hat in seinen ersten acht Monaten mehrere hundert Mitglieder gewonnen, so Lowenstein, wobei mehr als die Hälfte die App täglich und über 85 % wöchentlich nutzen. Das Ziel sei, dass Aurora „an einem Dienstag genauso relevant“ ist wie an einem außergewöhnlichen Tag.

Das Unternehmen veranstaltet zudem Events nur für Mitglieder – von Atemübungen mit Navy SEALs in Miami bis zu privatem Autorennen in New York –, und Lowenstein sagte, weitere seien in Singapur und Dubai geplant. Ein Pokernacht-Event von Aurora lockte Kevin Hart an, der es als „eine dieser großartigen New Yorker Nächte, die man nicht vergisst und immer wieder erleben möchte“, bezeichnete.

„Ihr Team hat ein Event kuratiert, das als etwas Bleibendes und Besonderes herausstach“, sagte Hart gegenüber Fortune und fügte hinzu, „dass offensichtlich alle im Raum genauso empfanden“.

Lowenstein sagte, Aurora habe rund 12 Millionen Dollar von Risikokapitalgebern, Family Offices und Angel-Investoren eingesammelt und bereite „in Kürze“ eine Series A vor. Als Nächstes, so verriet Lowenstein exklusiv Fortune, kommen kollaborative Funktionen, mit denen Mitglieder gemeinsam mit ihren Ehepartnern, Geschwistern, persönlichen Assistenten, Kindern und engsten Freunden plan können.

„Ich denke, das ist auch der Weg, auf den die Zukunft hinausläuft“, sagte Lowenstein. „Wer sind die Menschen, bei denen du gerne bist? Wer sind die Menschen, die deines Erachtens einen großartigen Geschmack haben?“

Diese Geschichte erschien ursprünglich auf Fortune.com.