Da das internationale Reisen zunehmend digitalisiert wird, verschwinden physische Passstempel allmählich, was American Express dazu veranlasst hat, nach neuen Wegen zu suchen, wie Kunden Erinnerungen an Auslandsreisen bewahren können. Viele Länder sind zu elektronischen Toren und digitalen Einreisenachweisen übergegangen, anstatt Pässe physisch zu stempeln, wodurch weniger greifbare Andenken an internationale Reisen übrig bleiben.

Eine von American Express in Auftrag gegebene Umfrage ergab, dass 73 % der Erwachsenen zusätzliche Möglichkeiten wünschten, ihre internationalen Reisen digital zu würdigen. Dieses Ergebnis inspirierte eine interne Idee: förderfähige Kartentransaktionen, die während Reisen getätigt wurden, in virtuelle Sammelstempel umzuwandeln, auf die Kunden über die Mobile-App von American Express zugreifen können.

Aus dem Konzept entstand Amex Passport, ein mit Blockchain-Technologie aufgebautes digitales Reiseerlebnis. Das Programm nutzt Blockchain, um Sammel-Reisestempel auf Grundlage der Kartenaktivität der Kunden zu erstellen und nachzuverfolgen. Die Sammlung ist zu einer der größten Non-Fungible-Token-Kollektionen auf Base, einem Blockchain-Netzwerk, herangewachsen. Base ist ein Ethereum-Layer-2-Netzwerk, das von Coinbase entwickelt wurde. Seine Nutzung durch ein großes Zahlungsunternehmen zeigt, wie etablierte Finanzmarken zunehmend mit Consumer-Blockchain-Anwendungen experimentieren.

Nach Kundenfeedback hat American Express das Programm erweitert, sodass Karteninhaber digitale Stempel für förderfähige Reisen bis zurück ins Jahr 2019 erstellen können. Diese Änderung ermöglicht es Kunden, einen umfassenderen digitalen Nachweis ihrer internationalen Reisehistorie aufzubauen, statt auf recentere Reisen beschränkt zu sein.

Digital Labs verwandelt Ideen in Kundenprodukte

Amex Passport wurde zunächst in einer unternehmensinternen Testumgebung eingeführt, in der Kunden experimentelle Funktionen ausprobieren konnten. Seine Entwicklung spiegelt eine breitere Innovationsstrategie bei American Express wider, die sich mit aufstrebenden Technologien einschließlich Blockchain und künstlicher Intelligenz befasst. Dies entspricht einem umfassenderen Trend bei großen Finanzinstituten, die interne Innovationseinheiten eingerichtet haben, um neue Technologien zu erproben, bevor sie vollständig ausgerollt werden.

Die Digital Labs des Unternehmens, eine spezialisierte Innovationseinheit mit rund 120 Mitarbeitenden, arbeitet mit Teams in der gesamten Organisation zusammen, um vielversprechende Konzepte in kundenorientierte Pilotprojekte zu überführen. Ideen können aus internen Initiativen entstehen und werden anschließend bewertet, entwickelt und getestet, bevor sie möglicherweise breiter eingeführt werden.

Über seinen jährlichen Innovation Challenge erhielt American Express im Jahr 2025 mehr als 110 Ideen. Die stärksten Konzepte durchliefen anschließend einen strukturierten Entwicklungsprozess unter Beteiligung von Digital Labs und anderen Teams.

Amex Passport zeigt, wie American Express Blockchain nutzt, um gewöhnliche Kartentransaktionen in digitale Reisesouvenirs zu verwandeln, und den Kunden so eine neue Möglichkeit bietet, ihre internationalen Reiseerlebnisse zu bewahren und erneut zu erleben.

Der Ansatz des Unternehmens legt Wert darauf, Produkte unter realen Bedingungen zu testen, statt Technologie rein als theoretische Übung zu entwickeln. Executive Vice President und Global Head of Innovation Luke Gebb hat den Innovationsprozess des Unternehmens als darauf ausgerichtet beschrieben, Ideen auf den Markt zu bringen und aus den Ergebnissen zu lernen.

Cloud-Datenplattform unterstützt KI und Betrugserkennung

American Express investiert zudem in Technologieinfrastruktur, die Anwendungen über kundenorientierte Produkte hinaus unterstützt. Ein Beispiel ist Lumi, eine zentralisierte, cloudbasierte Datenplattform, die entwickelt wurde, um mehrere Bereiche des Unternehmens zu unterstützen.

Lumi wird eingesetzt, um die Betrugserkennung zu verbessern und die Kundenunterstützung zu stärken, und bietet zugleich Infrastruktur für weitere Experimente mit künstlicher Intelligenz. Die Plattform ist Teil eines umfassenderen Bemühens, Daten und neue Technologien im gesamten Unternehmen einzusetzen. Betrugserkennung ist zu einer der häufigsten unternehmerischen Anwendungen von maschinellem Lernen im Finanzwesen geworden, wo große Transaktionsdatensätze zur Erkennung verdächtiger Aktivitäten genutzt werden.

American Express hat Hunderte potenzieller Anwendungen künstlicher Intelligenz untersucht, was die wachsende Rolle von Automatisierung und datenbasierten Systemen im Finanzwesen widerspiegelt.

Das Innovationsprogramm des Unternehmens verbindet kundenorientierte Experimente wie Amex Passport mit groß angelegten Technologieinitiativen zur Stärkung von Betrugsprävention, Kundenservice und der Entwicklung künstlicher Intelligenz.

Innovationsbemühungen wachsen angesichts des Kreditkartenwettbewerbs

American Express hat mehrere interne Programme etabliert, um Mitarbeitende zu ermutigen, neue Ideen zu entwickeln und zu testen – darunter Innovationspreise und ein globaler Hackathon, an dem mehr als 400 Teams teilnahmen.

Im März 2026 startete das Unternehmen zudem Amex U, eine Trainingsplattform zur Förderung der Mitarbeiterentwicklung und technologieorientierten Weiterbildung. Diese Programme sollen die Beteiligung an Innovationen über spezialisierte Technologieteams hinaus ausweiten.

Die Strategie kommt zu einem Zeitpunkt, an dem der Wettbewerb in der Kreditkartenbranche intensiv bleibt und Unternehmen nach neuen Wegen suchen, Kundenerlebnisse zu differenzieren und digitale Dienste zu verbessern.

Für American Express veranschaulicht Amex Passport, wie aufstrebende Technologien auf relativ vertraute Finanzprodukte angewendet werden können. Statt Blockchain ausschließlich für Finanztransaktionen zu nutzen, hat das Unternehmen sie in ein auf Reisen ausgerichtetes Kundenerlebnis integriert.

Die Ausweitung auf Reisen bis zurück ins Jahr 2019 zeigt zudem, dass Kundenfeedback die Weiterentwicklung der Initiative prägt. Durch die Kombination von Transaktionsdaten, blockchainbasierten Sammlerstücken und Mobiltechnologie strebt American Express die Schaffung eines digitalen Reiseprotokolls an, das die Rolle seiner Zahlungskarten über Käufe hinaus bis zur Bewahrung von Reiseerinnerungen erweitert.