Alkami Technology, Inc., ein US-amerikanischer Anbieter digitaler Vertriebs- und Serviceplattformen für Finanzinstitute, hat bekannt gegeben, dass die Quontic Bank erfolgreich die integrierten Funktionen von Alkami nutzt, um eine nahtlose Customer Journey von der Kontoantragstellung über das Onboarding bis hin zum laufenden Digitalbanking zu realisieren. Die Integration verbindet Alkamis Digital-Banking-Plattform mit MANTL, einem Alkami-Lösungsteam und führenden Anbieter von Technologie zur Kredit- und Einlagenkontoeröffnung.

Eine neue Fallstudie beschreibt, wie Quontic seinen etablierten Erfolg mit sowohl Alkami als auch MANTL über den gesamten Lebenszyklus der Kontoinhaber ausweitet. Weniger als drei Monate nach Implementierung der integrierten Lösung steigerte Quontic die Konversionsrate von der Kontoeröffnung zur Digital-Banking-Registrierung von rund 53 % auf den mittleren 70-%-Bereich, wodurch deutlich mehr Neukunden direkt von der Antragstellung in eine aktive digitale Nutzung übergingen. Die Bank verdoppelte außerdem das Volumen der nach der Kontoeröffnung angefragten Serviceleistungen – darunter das Hinzufügen von Mitinhabern oder Begünstigten, die Bestellung von Schecks und Debitkarten sowie das Wechseln von Direkteinzahlungen – was darauf hindeutet, dass Kunden von Tag an intensiver mit ihren neuen Konten interagieren.

Für Banken und Kreditgenossenschaften stellt der Übergang von der Kontoeröffnung zum Digitalbanking einen kritischen Punkt in der Customer Journey dar, da er darüber entscheidet, ob ein neu zugelassener Antragsteller zu einem aktiven digitalen Nutzer wird. Durch die Verbindung von Antrags-, Onboarding- und Service-Workflows können Institute die Reibung an diesem Übergang reduzieren und Kunden sofortigen Zugang zu den Werkzeugen geben, die sie zur Verwaltung und zum Ausbau ihrer Beziehung benötigen.

„Wir nutzten bereits beide Plattformen, sodass die Verbindung zu einem einzigen, integrierten Erlebnis genau die nahtlose digitale Reise schuf, die wir uns für unsere Kunden immer vorgestellt hatten. Was uns am meisten begeistert, ist die Möglichkeit, einen Kontoinhaber vom Onboarding direkt in das Online-Banking zu überführen, ohne Unterbrechungen. Kunden wechseln nun nahtlos von einem Erlebnis zum nächsten, wobei ihre Daten und Beziehungen bei jedem Schritt übernommen werden“, sagte Grace Pace, Senior Vice President Digital Banking bei der Quontic Bank. „Das ist ein Gamechanger – nicht nur für die Kundenerfahrung, sondern auch für unseren Betrieb. Ebenso wichtig ist, dass Alkami denselben innovativen Ansatz und die Fähigkeit teilt, schnell mit uns voranzukommen, was uns die Zuversicht gibt, dass wir weiterhin ein erstklassiges digitales Erlebnis liefern werden, das sich am Markt wirklich abhebt.“

Die integrierte Lösung markiert die nächste Phase der Partnerschaft zwischen Quontic und Alkami. Vor der Integration hatte die Bank bereits messbare Ergebnisse in den Bereichen Akquise, operative Effizienz und Kundenerfahrung erzielt, darunter:

• Eine App-Store-Bewertung von 4,8
• Über 800 Millionen Dollar an eingeworbenen Einlagen
• Rund 94 % automatisierte Antragsentscheidungen
• Eine Kontoeröffnungszeit von unter drei Minuten
• Etwa 1.000 neue Kundenbeziehungen pro Monat, in einigen Hochwachstumsmonaten bis zu 5.000

Quontic spielte eine Schlüsselrolle bei der Ausgestaltung der Integrationstiefe zwischen MANTL und Alkamis Digital-Banking-Plattform durch die Teilnahme an einer Beta-Kohorte, die auf die Schaffung eines einheitlicheren Erlebnisses über Onboarding, Aktivierung, Digitalbanking und Beziehungswachstum hinweg ausgerichtet war – alles formative Bestandteile der Digital Sales & Service Platform.

„Von Anfang an haben wir diese integrierten Funktionen gemeinsam mit unseren Kunden entwickelt, ihr Feedback und ihre realen Erfahrungen genutzt, um eine einzige Reise ohne Reibung von der Kontoeröffnung über das Digitalbanking bis hin zu langfristigem Beziehungswachstum zu schaffen“, sagte Stephen Bohanon, Gründer und Chief Strategy Officer bei Alkami. „Indem wir Alkami und MANTL auf einer einheitlichen Plattform zusammenführen, helfen wir Finanzinstituten, mehr neue Kontoinhaber ab der allerersten Interaktion in hochgradig engagierte digitale Nutzer zu verwandeln. Quontics frühe Ergebnisse bestätigen, was wir schon immer geglaubt haben: dass eine stärkere digitale Interaktion ein führender Indikator für stärkere Beziehungen und bessere finanzielle Ergebnisse ist.“